Start a conversation ↗

الوصف

البيع وبناء وفاء العملاء في العصر الرقمي: الجذب والتحويل والاحتفاظ

نصف يوم لربط نقاط التواصل الرقمية بالعلاقة التجارية دون فقدان العميل في الطريق

  • 0.75 أيام — 5.25 ساعة
  • حضوري أو عن بُعد
  • جميع المستويات
  • حتى 6 مشاركين

يبحث العملاء بأنفسهم ويقارنون الخيارات عبر الإنترنت ويحضرون إلى الاجتماع وقد تكوّن لديهم رأي مسبق. ويأتي تدخّل مسؤول المبيعات متأخرًا، في رحلة لا يتحكم في مسارها. وبعد إتمام البيع، تتلاشى العلاقة بين رسائل مؤتمتة ومراسلات لا تؤدي إلى نتيجة.

تربط هذه الصيغة القصيرة التي تمتد 5 ساعات و15 دقيقة نقاط التواصل الرقمية بالعمل التجاري: فهم رحلة العميل، والتدخل في اللحظات المناسبة، ومتابعة العلاقة بعد البيع. وتتميز عن دورة استقطاب العملاء عبر الإنترنت بتغطيتها الدورة الكاملة حتى بناء وفاء العملاء.

أهداف التعلّم

  • وصف رحلة العميل من البحث عبر الإنترنت إلى التواصل التجاري
  • تحديد اللحظات التي يضيف فيها التدخل البشري أكبر قيمة
  • تكييف مرحلة استكشاف الاحتياجات مع عميل مطّلع مسبقًا
  • تنظيم متابعة العلاقة بعد البيع عبر عدة قنوات
  • رصد مؤشرات الاستخدام التي تنبئ بخطر فقدان العميل

ما الذي يميّز هذا البرنامج

رحلة عميل يعيد المشاركون بناءها انطلاقًا من نشاطهم الفعلي
سيناريوهات معدّة لإعادة التواصل مع العملاء الذين انقطعوا عن التفاعل
صيغة تغطي الدورة الكاملة من أول عملية بحث إلكتروني إلى الوفاء طويل الأمد

البرنامج

1فهم رحلة العميل

ما يحدث قبل المكالمة

  • مراحل البحث والمقارنة التي تتم دون حضور مسؤول المبيعات
  • مصادر المعلومات التي يرجع إليها العميل وتأثير التقييمات الإلكترونية
  • نقاط التواصل المتروكة للأنظمة المؤتمتة
  • اللحظات التي يغيّر فيها التدخل البشري القرار

2البيع لعميل مطّلع مسبقًا

تقديم ما لا تستطيع الشاشة تقديمه

  • استكشاف الاحتياجات بما يتناسب مع عميل قارن الخيارات مسبقًا
  • التعامل مع المعلومات غير الدقيقة التي ينقلها العميل
  • بناء الحجج حول ما لا يمكن مقارنته عبر الإنترنت
  • إدارة اجتماع عن بُعد مع مشاركة الشاشة

3بناء الوفاء على المدى الطويل

بعد البيع تستمر العلاقة

  • وتيرة التواصل ومحتواه بعد التعاقد
  • الموازنة بين الرسائل المؤتمتة والتواصل الشخصي
  • مؤشرات الاستخدام التي تنبئ بخطر فقدان العميل
  • التعامل مع شكوى معلنة على الملأ
  • طلب تقييم أو ترشيح من العميل

لمن هذا البرنامج

مسؤولو المبيعات ومديرو الحسابات وقادة الفرق التجارية الذين يبحث عملاؤهم ويشترون جزئيًا عبر الإنترنت.

المتطلبات المسبقة

لا توجد متطلبات مسبقة

المواعيد والمواقع

12 موعدًا مجدولًا بين نوفمبر 2026 وديسمبر 2027. تُؤكَّد المقاعد حسب ترتيب ورود الطلبات.

نوفمبر 2026

ديسمبر 2026

يناير 2027

فبراير 2027

مارس 2027

أبريل 2027

مايو 2027

يونيو 2027

سبتمبر 2027

أكتوبر 2027

نوفمبر 2027

ديسمبر 2027

لا يناسبكم أيٌّ من هذه المواعيد؟ نفتح دورات إضافية عند الطلب، ويمكن تنفيذ أي برنامج بشكل خاص لفريقكم.

التفاصيل العملية

قبل البرنامج
استبيان تحديد المستوى عبر الإنترنت. تُرسَل أهداف التطوير الخاصة بك إلى المدرب الذي يكيّف الحالات التطبيقية بما يتناسب مع بيئة عملك.
أساليب التدريب
مفاهيم نظرية وورش عمل وحالات تطبيقية. تُقدَّم مواد تدريبية رقمية وبطاقات منهجية.
التقييم
أسئلة اختيار من متعدد وتمارين محاكاة واقعية. تقييم المكتسبات في بداية البرنامج ونهايته، مع تقييم فوري وآخر بعد 60 يومًا.
بعد البرنامج
سنة كاملة من الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني. تقييم ذاتي للمهارات المكتسبة وجلسة متابعة بعد 30 يومًا مع المدرب.
طريقة التسجيل
التسجيل إلكترونيًا أو بناءً على عرض سعر.
مهلة الالتحاق
11 يوم عمل بعد تأكيد التسجيل.
إمكانية الوصول
البرنامج متاح لأصحاب الهمم (أصحاب الاحتياجات الخاصة). يُرجى التواصل مع مسؤول الدعم والتهيئة لدينا لتصميم حل مناسب لاحتياجاتكم: contact@mpf-academy.ae
مواعيد البدء
التحاق مستمر: إضافةً إلى الدورات المجدولة، يمكن بدء هذا البرنامج عند الطلب.