Start a conversation ↗

الوصف

البيع والتفاوض عبر الهاتف: جذب الانتباه والإقناع وإتمام الصفقة

يومان لإقناع العميل دون تواصل بالنظر أو مصافحة، بالاعتماد على الصوت والإيقاع

  • 2 أيام — 14 ساعة
  • حضوري أو عن بُعد
  • أساسي
  • حتى 6 مشاركين

عبر الهاتف يختفي كل ما يساعدك في اللقاء المباشر: تعبيرات الوجه وردود فعلها، ولغة الجسد، والمستند الذي تضعه على الطاولة. ما يتبقى هو صوت ونافذة زمنية محدودة ومحاوِر قد ينهي المكالمة في أي لحظة. وكثير من مندوبي البيع الذين يتمتعون براحة تامة في الاجتماعات يفقدون توازنهم بمجرد انتقال الحوار إلى الهاتف.

تتعامل هذه الساعات الـ 14 مع البيع والتفاوض عن بُعد كتخصص قائم بذاته. يعمل المشاركون على الصوت والإيقاع وصياغة العبارات، ثم يبنون هياكل للمكالمات تخص تحديد المواعيد والبيع المباشر والتفاوض على الشروط. ويجري التطبيق على مكالمات حقيقية، مع الاستماع الجماعي والتحليل المشترك.

أهداف التعلّم

  • التحضير للمكالمة عبر تحديد هدف وموقف بديل
  • تجاوز حاجز السكرتارية وجذب انتباه المحاوِر في الثواني الأولى
  • إدارة مرحلة الاستكشاف بالأسئلة دون دعم بصري
  • عرض الحجج ومعالجة الاعتراضات باستخدام الصوت والإيقاع
  • التفاوض على الشروط وتأكيد الاتفاق المتوصل إليه شفهيًا

ما الذي يميّز هذا البرنامج

مكالمات حقيقية تُجرى خلال البرنامج ثم تُحلَّل مع المجموعة
العمل على الصوت والإيقاع واستخدام الصمت انطلاقًا من تسجيلات فردية
ثلاثة هياكل للمكالمات تُبنى لتحديد المواعيد والبيع المباشر والمتابعة

البرنامج

1إرساء أساسيات الحوار الهاتفي

ما يجب على الصوت أن يعوّضه

  • الإيقاع ومستوى الصوت ونبرة الكلام واستخدام الصمت
  • المفردات التي تبعث الطمأنينة والصياغات التي يجب تجنبها
  • التحضير العملي والذهني قبل سلسلة من المكالمات
  • تحديد هدف المكالمة والموقف البديل

2جذب الانتباه والاستكشاف

الثواني الأولى ثم الأسئلة الصحيحة

  • تجاوز حاجز السكرتارية وتكييف الافتتاحية مع الغرض من المكالمة
  • الإعلان عن الوقت المطلوب والحصول على الموافقة على المتابعة
  • أسئلة الاستكشاف دون دعم بصري
  • إعادة الصياغة والتحقق من الفهم شفهيًا
  • تدوين الملاحظات أثناء الحوار

3عرض الحجج ومعالجة الاعتراضات

الإقناع عن بُعد

  • بناء حجة موجزة تلائم القناة الهاتفية
  • الرد على الاعتراضات المتعلقة بالتوافر والسعر والمنافسة
  • التعامل مع محاوِر مستعجل أو منفعل
  • الحفاظ على خيط الحوار رغم المقاطعات

4التفاوض وإتمام الصفقة عبر الهاتف

الحصول على التزام قابل للتحقق

  • تحضير هامش التحرك والتنازلات المتبادلة
  • إدارة تفاوض على الشروط دون مستند مشترك
  • الحصول على التزام العميل وتأكيده كتابيًا على الفور
  • المتابعة وإعادة تحريك ملف بقي دون رد

لمن هذا البرنامج

مستشارو البيع الهاتفي · ممثلو المبيعات الداخلية · موظفو دعم المبيعات وكل من يحتاج إلى البيع أو التفاوض عبر الهاتف.

المتطلبات المسبقة

لا توجد متطلبات مسبقة

المواعيد والمواقع

36 موعدًا مجدولًا بين نوفمبر 2026 وديسمبر 2027. تُؤكَّد المقاعد حسب ترتيب ورود الطلبات.

نوفمبر 2026

ديسمبر 2026

يناير 2027

فبراير 2027

مارس 2027

أبريل 2027

مايو 2027

يونيو 2027

سبتمبر 2027

أكتوبر 2027

نوفمبر 2027

ديسمبر 2027

لا يناسبكم أيٌّ من هذه المواعيد؟ نفتح دورات إضافية عند الطلب، ويمكن تنفيذ أي برنامج بشكل خاص لفريقكم.

التفاصيل العملية

قبل البرنامج
استبيان تحديد المستوى عبر الإنترنت. تُرسَل أهداف التطوير الخاصة بك إلى المدرب الذي يكيّف الحالات التطبيقية بما يتناسب مع بيئة عملك.
أساليب التدريب
مفاهيم نظرية وورش عمل وحالات تطبيقية. تُقدَّم مواد تدريبية رقمية وبطاقات منهجية.
التقييم
أسئلة اختيار من متعدد وتمارين محاكاة واقعية. تقييم المكتسبات في بداية البرنامج ونهايته، مع تقييم فوري وآخر بعد 60 يومًا.
بعد البرنامج
سنة كاملة من الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني. تقييم ذاتي للمهارات المكتسبة وجلسة متابعة بعد 30 يومًا مع المدرب.
طريقة التسجيل
التسجيل إلكترونيًا أو بناءً على عرض سعر.
مهلة الالتحاق
11 يوم عمل بعد تأكيد التسجيل.
إمكانية الوصول
البرنامج متاح لأصحاب الهمم (أصحاب الاحتياجات الخاصة). يُرجى التواصل مع مسؤول الدعم والتهيئة لدينا لتصميم حل مناسب لاحتياجاتكم: contact@mpf-academy.ae
مواعيد البدء
التحاق مستمر: إضافةً إلى الدورات المجدولة، يمكن بدء هذا البرنامج عند الطلب.