Start a conversation ↗

الوصف

قول “لا”: رسم الحدود ورفض الطلبات مع الحفاظ على العلاقة

يومان لرفض طلب دون عشر دقائق من التبريرات ودون الاعتذار عن وجودك

  • 2 أيام — 14 ساعة
  • حضوري أو عن بُعد
  • أساسي
  • حتى 6 مشاركين

يصلك طلب في نهاية يوم العمل، وهو خارج نطاق مسؤولياتك، وجدول أعمالك ممتلئ بالفعل. ومع ذلك توافق، خوفًا من الخلاف أو من حكم الآخرين. تتراكم الموافقات، وتتحول المواعيد التي كنت تتحكم فيها إلى مواعيد مفروضة عليك، ثم يظهر الإحباط في أسوأ لحظة ممكنة.

تتعامل هذه الساعات الـ14 مع الرفض كمهارة مهنية. يتعلم المشاركون التعرف على ما يدفعهم إلى الموافقة تلقائيًا، والتمييز بين رفض الطلب ورفض الشخص، وصياغة "لا" واضحة مع طرح بديل عند توفره، والثبات على الموقف تحت الضغط. المواقف التي يتم التدريب عليها مستمدة من واقع العمل اليومي للمشاركين أنفسهم.

أهداف التعلّم

  • تحديد المواقف التي توافق فيها على حساب مصلحتك المهنية
  • التمييز بين رفض الطلب ورفض الشخص مقدّم الطلب
  • صياغة الرفض في جملة واحدة واضحة دون تبريرات مفرطة
  • طرح بديل أو حل وسط عندما يسمح السياق بذلك
  • الثبات على موقفك في مواجهة الإصرار المتكرر
  • التفاوض على موعد أو نطاق عمل بدلًا من استيعاب عبء مفروض

ما الذي يميّز هذا البرنامج

المواقف التي يتم التدريب عليها يقدمها المشاركون أنفسهم وليست مأخوذة من قائمة نمطية
تدريب مخصص على مقاومة ثلاثة أشكال مختلفة من الإصرار
صياغة شخصية للرفض تُطوَّر وتُختبر أمام المجموعة

البرنامج

1فهم الموافقات التلقائية

ما يحدث قبل قول "نعم"

  • رصد الطلبات التي وافقت عليها ثم ندمت عليها لاحقًا
  • تحديد المخاوف التي تؤدي إلى الموافقة الفورية
  • التمييز بين تقديم المساعدة واستيعاب عبء إضافي
  • تقدير التكلفة الفعلية لكل "نعم" على حجم عملك

2توضيح حدودك

النطاق والأولويات وهامش المناورة

  • تحديد نطاق مسؤولياتك وأولوياتك الفعلية
  • تحديد الطلبات القابلة للتفاوض وغير القابلة له
  • إعداد مبرر مبني على أولويات مشتركة
  • اختيار اللحظة المناسبة والقناة المناسبة للرد

3صياغة الرفض

جملة واضحة وبديل عملي

  • بنية رفض قصير وسهل الفهم
  • حذف التبريرات التي تفتح الباب لمزيد من التفاوض
  • طرح بديل أو موعد معدّل أو حل وسط
  • رفض طلب صادر عن أحد كبار المسؤولين

4الثبات في مواجهة الإصرار

الضغط والشعور بالذنب والطلب الذي يعود

  • الرد على الإصرار عبر تكرار الرفض بهدوء
  • التعامل مع الملاحظات التي تهدف إلى إثارة الشعور بالذنب
  • إدارة الطلب الذي يعود بعد أيام قليلة
  • الحفاظ على علاقة العمل بعد الرفض

لمن هذا البرنامج

أي مهني يواجه حجمًا كبيرًا من الطلبات، وكذلك المديرون والمساعدون الإداريون ومسؤولو المشاريع العاملون تحت طلب مستمر.

المتطلبات المسبقة

لا توجد متطلبات مسبقة

المواعيد والمواقع

36 موعدًا مجدولًا بين نوفمبر 2026 وديسمبر 2027. تُؤكَّد المقاعد حسب ترتيب ورود الطلبات.

نوفمبر 2026

ديسمبر 2026

يناير 2027

فبراير 2027

مارس 2027

أبريل 2027

مايو 2027

يونيو 2027

سبتمبر 2027

أكتوبر 2027

نوفمبر 2027

ديسمبر 2027

لا يناسبكم أيٌّ من هذه المواعيد؟ نفتح دورات إضافية عند الطلب، ويمكن تنفيذ أي برنامج بشكل خاص لفريقكم.

التفاصيل العملية

قبل البرنامج
استبيان تحديد المستوى عبر الإنترنت. تُرسَل أهداف التطوير الخاصة بك إلى المدرب الذي يكيّف الحالات التطبيقية بما يتناسب مع بيئة عملك.
أساليب التدريب
مفاهيم نظرية وورش عمل وحالات تطبيقية. تُقدَّم مواد تدريبية رقمية وبطاقات منهجية.
التقييم
أسئلة اختيار من متعدد وتمارين محاكاة واقعية. تقييم المكتسبات في بداية البرنامج ونهايته، مع تقييم فوري وآخر بعد 60 يومًا.
بعد البرنامج
سنة كاملة من الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني. تقييم ذاتي للمهارات المكتسبة وجلسة متابعة بعد 30 يومًا مع المدرب.
طريقة التسجيل
التسجيل إلكترونيًا أو بناءً على عرض سعر.
مهلة الالتحاق
11 يوم عمل بعد تأكيد التسجيل.
إمكانية الوصول
البرنامج متاح لأصحاب الهمم (أصحاب الاحتياجات الخاصة). يُرجى التواصل مع مسؤول الدعم والتهيئة لدينا لتصميم حل مناسب لاحتياجاتكم: contact@mpf-academy.ae
مواعيد البدء
التحاق مستمر: إضافةً إلى الدورات المجدولة، يمكن بدء هذا البرنامج عند الطلب.