Start a conversation ↗

الوصف

المشاعر والنزاعات: فهم المواقف شديدة التوتر والتدخل وإعادة بناء العلاقة

يومان متقدمان لمعالجة النزاعات التي تجعل شدة المشاعر فيها أي حوار مستحيلاً

  • 2 أيام — 14 ساعة
  • حضوري أو عن بُعد
  • متقدم
  • حتى 6 مشاركين

بعض النزاعات لا تُحَل بالأساليب المعتادة: يتصاعد الغضب من الكلمات الأولى، وينهار أحد الأطراف، ويخرج آخر من القاعة، وتتحول النقاشات إلى مواجهات شخصية. وتظل تقنيات حل النزاعات التقليدية عديمة الجدوى ما لم تُعالَج الحِمولة العاطفية أولاً.

هذا البرنامج المتقدم الذي تبلغ مدته 14 ساعة مُوجَّه إلى المهنيين الذين يمارسون فعلاً حل النزاعات. ويركّز على المواقف ذات الشدة العاطفية العالية: فهم ردود الأفعال، والتدخل بصفة طرف ثالث، والتعامل مع العبارات الجارحة، وإعادة بناء العلاقة بعد حادثة جوهرية.

أهداف التعلّم

  • فهم ردود الأفعال العاطفية الحادة الملاحظة أثناء النزاع
  • تكييف تدخلك مع شدة الموقف العاطفية
  • استئناف نقاش توقف بسبب ردة فعل قوية
  • معالجة العبارات الجارحة دون تجاهلها أو المبالغة في الرد عليها
  • تيسير لقاء بين شخصين في خلاف مستمر
  • تنظيم إعادة بناء العلاقة بعد حادثة جوهرية

ما الذي يميّز هذا البرنامج

تمثيل أدوار بمواقف عالية الشدة مع ممثلين محترفين
عمل مخصص على النقاشات التي تتوقف بسبب ردة فعل عاطفية
منهجية لإعادة بناء العلاقة تُطبَّق على حالة يطرحها أحد المشاركين

البرنامج

1فهم ردود الأفعال الحادة

ما تكشفه شدة المشاعر

  • قراءة تعبيرات الغضب والخوف والانسحاب
  • التمييز بين ردة الفعل على الحدث والتوتر المتراكم
  • تحديد الجروح العلاقية القديمة التي يُعاد تنشيطها
  • أثر ردة فعلك الشخصية على شدة الموقف

2التدخل بحسب شدة الموقف

اختيار اللحظة المناسبة والخطوة المناسبة

  • معايير القرار بين المتابعة أو التوقف المؤقت أو التأجيل
  • الإيماءات والصياغات التي تخفّض حدة الموقف
  • استئناف النقاش بعد خروج أحد الأطراف من القاعة أو انهياره
  • التعامل مع العبارات الجارحة والهجمات الشخصية

3تيسير لقاء بين شخصين في نزاع

موقف الطرف الثالث في وضع مشحون

  • التحضير الفردي لكل طرف قبل اللقاء
  • قواعد العمل المحددة والمحفوظة طوال الجلسة
  • التعامل مع المقاطعات والاتهامات المتبادلة
  • صياغة التزامات دقيقة في ختام اللقاء

4إعادة البناء وتأمين ما بعد النزاع

عندما يترك النزاع أثره

  • الاعتراف بما حدث دون إعادة فتح النزاع
  • إعادة بناء علاقة العمل تدريجياً
  • رصد المؤشرات الدالة على عودة التوتر
  • حدود تدخلك والجهات الداعمة التي يمكن اللجوء إليها

لمن هذا البرنامج

مديرو الفرق ومهنيو الموارد البشرية الذين يتعاملون بالفعل مع نزاعات معلنة ويرغبون في معالجة المواقف الأكثر تحميلاً بالمشاعر.

المتطلبات المسبقة

خبرة سابقة في التعامل مع مواقف النزاع في بيئة العمل أو إتمام برنامج تمهيدي في إدارة النزاعات

المواعيد والمواقع

36 موعدًا مجدولًا بين نوفمبر 2026 وديسمبر 2027. تُؤكَّد المقاعد حسب ترتيب ورود الطلبات.

نوفمبر 2026

ديسمبر 2026

يناير 2027

فبراير 2027

مارس 2027

أبريل 2027

مايو 2027

يونيو 2027

سبتمبر 2027

أكتوبر 2027

نوفمبر 2027

ديسمبر 2027

لا يناسبكم أيٌّ من هذه المواعيد؟ نفتح دورات إضافية عند الطلب، ويمكن تنفيذ أي برنامج بشكل خاص لفريقكم.

التفاصيل العملية

قبل البرنامج
استبيان تحديد المستوى عبر الإنترنت. تُرسَل أهداف التطوير الخاصة بك إلى المدرب الذي يكيّف الحالات التطبيقية بما يتناسب مع بيئة عملك.
أساليب التدريب
مفاهيم نظرية وورش عمل وحالات تطبيقية. تُقدَّم مواد تدريبية رقمية وبطاقات منهجية.
التقييم
أسئلة اختيار من متعدد وتمارين محاكاة واقعية. تقييم المكتسبات في بداية البرنامج ونهايته، مع تقييم فوري وآخر بعد 60 يومًا.
بعد البرنامج
سنة كاملة من الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني. تقييم ذاتي للمهارات المكتسبة وجلسة متابعة بعد 30 يومًا مع المدرب.
طريقة التسجيل
التسجيل إلكترونيًا أو بناءً على عرض سعر.
مهلة الالتحاق
11 يوم عمل بعد تأكيد التسجيل.
إمكانية الوصول
البرنامج متاح لأصحاب الهمم (أصحاب الاحتياجات الخاصة). يُرجى التواصل مع مسؤول الدعم والتهيئة لدينا لتصميم حل مناسب لاحتياجاتكم: contact@mpf-academy.ae
مواعيد البدء
التحاق مستمر: إضافةً إلى الدورات المجدولة، يمكن بدء هذا البرنامج عند الطلب.