Start a conversation ↗

الوصف

الإصغاء الفعّال: إتاحة مساحة للتعبير وفك رموز غير المُعلن وإعادة الصياغة بدقة

يومان لتصغي إلى الآخرين حقًا ولتسمع ما يُقال خلف الكلمات

  • 2 أيام — 14 ساعة
  • حضوري أو عن بُعد
  • أساسي
  • حتى 6 مشاركين

في كثير من المحادثات المهنية، ينشغل كل طرف بإعداد رده بينما لا يزال الطرف الآخر يتحدث. فتترسخ سوء الفهم، وتبقى الاحتياجات الحقيقية غير معلنة، وتعود المشكلات نفسها إلى الظهور دون أن تُحل أبدًا. ويشعر الطرف الآخر بأنه مستعجَل فيمتنع عن الاسترسال.

يتعامل هذا البرنامج الممتد على 14 ساعة مع الإصغاء بوصفه مهارة قابلة للتدريب. يتعلم المشاركون كيف يجعلون أنفسهم متاحين فعليًا، وكيف يطرحون أسئلة تفتح المحادثة، وكيف يلاحظون الإشارات غير اللفظية والرسائل غير المُعلنة، ثم كيف يعيدون الصياغة للتحقق مما فهموه. وتستند التمارين إلى محادثات واقعية يطرحها المشاركون أنفسهم.

أهداف التعلّم

  • تحديد العوائق الشخصية التي تحد من جودة إصغائك
  • طرح أسئلة مفتوحة تساعد المتحدث على توضيح مقصده
  • إعادة صياغة المضمون والمشاعر التي يعبّر عنها الطرف الآخر
  • فك رموز الإشارات غير اللفظية والفجوات بينها وبين ما يُقال
  • إظهار حاجة ظلت غير معلنة خلال المحادثة

ما الذي يميّز هذا البرنامج

محادثات تُجرى ضمن مجموعات ثلاثية ثم تُحلَّل استنادًا إلى وقائع ملاحظة
خريطة شخصية لردود الأفعال التي تُغلق باب الإصغاء
محادثات واقعية من بيئة عمل المشاركين تُعاد محاكاتها داخل الجلسة

البرنامج

1أن تجعل نفسك متاحًا لما يقوله الآخرون

عوائق الإصغاء

  • تحديد مرشحاتك الذهنية وأحكامك السريعة
  • آثار تقديم النصيحة قبل أوانها
  • إدارة المقاطعات وتوظيف الصمت
  • التحضير العملي والذهني للمحادثة

2طرح الأسئلة للوصول إلى الوضوح

أنواع الأسئلة وآثارها

  • الأسئلة المفتوحة والمغلقة والاستقصائية
  • رصد التعميمات والصياغات الغامضة
  • أسئلة المتابعة المحايدة التي لا توجّه الإجابة
  • إدارة محادثة استكشافية

3فك رموز ما لا يُقال

الإشارات غير اللفظية والرسائل الضمنية

  • ملاحظة نبرة الصوت والإيقاع ووضعية الجسد
  • رصد الفجوات بين الكلمات والإشارات
  • تحديد الموضوعات التي يجري تجنبها
  • اختبار فرضية دون فرض تفسير

4إعادة الصياغة والتحقق من فهمك

من الإصغاء إلى ما يليه

  • إعادة صياغة المضمون والمشاعر
  • خلاصة مشتركة في ختام المحادثة
  • التعامل مع الخلافات التي يكشفها الإصغاء
  • إجراءات متابعة ملموسة تنبثق عن المحادثة

لمن هذا البرنامج

كل من يعتمد عمله على الحوار، ولا سيما المديرون والوظائف المساندة والمهنيون التجاريون والعاملون في التعامل مع المتعاملين.

المتطلبات المسبقة

لا توجد متطلبات مسبقة

المواعيد والمواقع

36 موعدًا مجدولًا بين نوفمبر 2026 وديسمبر 2027. تُؤكَّد المقاعد حسب ترتيب ورود الطلبات.

نوفمبر 2026

ديسمبر 2026

يناير 2027

فبراير 2027

مارس 2027

أبريل 2027

مايو 2027

يونيو 2027

سبتمبر 2027

أكتوبر 2027

نوفمبر 2027

ديسمبر 2027

لا يناسبكم أيٌّ من هذه المواعيد؟ نفتح دورات إضافية عند الطلب، ويمكن تنفيذ أي برنامج بشكل خاص لفريقكم.

التفاصيل العملية

قبل البرنامج
استبيان تحديد المستوى عبر الإنترنت. تُرسَل أهداف التطوير الخاصة بك إلى المدرب الذي يكيّف الحالات التطبيقية بما يتناسب مع بيئة عملك.
أساليب التدريب
مفاهيم نظرية وورش عمل وحالات تطبيقية. تُقدَّم مواد تدريبية رقمية وبطاقات منهجية.
التقييم
أسئلة اختيار من متعدد وتمارين محاكاة واقعية. تقييم المكتسبات في بداية البرنامج ونهايته، مع تقييم فوري وآخر بعد 60 يومًا.
بعد البرنامج
سنة كاملة من الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني. تقييم ذاتي للمهارات المكتسبة وجلسة متابعة بعد 30 يومًا مع المدرب.
طريقة التسجيل
التسجيل إلكترونيًا أو بناءً على عرض سعر.
مهلة الالتحاق
11 يوم عمل بعد تأكيد التسجيل.
إمكانية الوصول
البرنامج متاح لأصحاب الهمم (أصحاب الاحتياجات الخاصة). يُرجى التواصل مع مسؤول الدعم والتهيئة لدينا لتصميم حل مناسب لاحتياجاتكم: contact@mpf-academy.ae
مواعيد البدء
التحاق مستمر: إضافةً إلى الدورات المجدولة، يمكن بدء هذا البرنامج عند الطلب.