Start a conversation ↗

الوصف

إدارة الأزمات في الجودة والصحة والسلامة والبيئة (QHSE): تشكيل فريق الأزمة والتواصل والوفاء بالالتزامات

هيكلة الاستجابة لحادث يتعلق بالجودة أو السلامة أو البيئة والتحدث بصوت واحد تحت الضغط

  • 2 أيام — 14 ساعة
  • حضوري أو عن بُعد
  • خبير
  • حتى 6 مشاركين

يمكن لحادث بيئي أو إصابة عمل جسيمة أو سحب منتج من السوق أن يضع المؤسسة على المحك في غضون ساعات. وهنا يتعين على مسؤولي الجودة والصحة والسلامة والبيئة إبلاغ الجهات المختصة وإعلام الموظفين والرد على المجتمعات المجاورة ووسائل الإعلام، في الوقت الذي يديرون فيه الحادث نفسه. وبغياب إطار معدّ مسبقًا، تتناقض الرسائل وتُتخذ القرارات دون أثر موثّق، لتجد المؤسسة نفسها في موضع مساءلة لاحقًا عند إجراء عمليات التفتيش.

يومان لتصميم إطار لإدارة أزمات الجودة والصحة والسلامة والبيئة، وإعداد الرسائل الرئيسية، وتدريب فريق الأزمة. يعمل المشاركون على سيناريوهات قريبة من واقع مواقعهم ويخرجون بالمكوّنات الأساسية لخطة اتصال الأزمات.

أهداف التعلّم

  • توصيف الحادث وتحديد لحظة تشكيل فريق الأزمة
  • تنظيم الأدوار داخل فريق الأزمة وضمان تتبّع القرارات
  • بناء رسائل موجّهة للموظفين والمجتمعات المجاورة ووسائل الإعلام
  • مواءمة اتصال الأزمات مع التزامات الإبلاغ الواجبة
  • قيادة مراجعة الدروس المستفادة وتحديث الإطار

ما الذي يميّز هذا البرنامج

تمرين أزمة متواصل يمتد على مدار اليوم الثاني
تسجيل التصريحات الإعلامية بالفيديو ثم تحليلها
يخرج كل مشارك بمخطط أولي لخطة اتصال الأزمات الخاصة بمؤسسته

البرنامج

1الاستباق والسيناريوهات

الاستعداد قبل وقوع الحادث

  • تحديد الأحداث القابلة للتفاقم
  • تعريف حدود التفعيل الخاصة بفريق الأزمة
  • رسم خريطة أصحاب المصلحة الذين يجب إبلاغهم
  • إعداد بطاقات الاستجابة وأدلة جهات الاتصال للتنبيه

2تنظيم فريق الأزمة

أدوار واضحة وقرارات قابلة للتتبّع

  • توزيع الأدوار بين الإدارة والجودة والصحة والسلامة والبيئة والاتصال والعمليات
  • الحفاظ على سجل للقرارات يبقى قابلًا للاستخدام بعد الأزمة
  • تنظيم تدفق المعلومات الوارد من الميدان
  • إدارة تسليم الورديات والتعامل مع الإجهاد في الأزمات الممتدة

3اتصال الأزمات

رسالة واحدة متماسكة

  • صياغة تصريح أولي متاح بسرعة
  • تكييف الرسالة مع الموظفين والمجتمعات المجاورة ووسائل الإعلام
  • الاستعداد للمقابلات المصورة والأسئلة الصعبة
  • رصد المعلومات المنتشرة على شبكات التواصل الاجتماعي وتصحيحها

4الالتزامات والدروس المستفادة

الخروج من الأزمة دون ترك أعباء

  • مواءمة الإبلاغات الموجهة إلى الجهات المختصة مع الاتصال العام
  • تكوين ملف الأدلة أثناء تطور الحادث
  • إجراء المراجعة الفورية ثم المراجعة المتعمقة
  • تحديث الإطار وبرنامج التمارين

لمن هذا البرنامج

مديرو ومنسقو الجودة والصحة والسلامة والبيئة · مديرو الصحة والسلامة والبيئة · مديرو المواقع · أعضاء فرق الأزمات في القطاعين الصناعي والخدمي.

المتطلبات المسبقة

تحمّل مسؤولية في مجال الجودة والصحة والسلامة والبيئة والإلمام بطريقة عمل نظام إدارة متكامل.

المواعيد والمواقع

36 موعدًا مجدولًا بين نوفمبر 2026 وديسمبر 2027. تُؤكَّد المقاعد حسب ترتيب ورود الطلبات.

نوفمبر 2026

ديسمبر 2026

يناير 2027

فبراير 2027

مارس 2027

أبريل 2027

مايو 2027

يونيو 2027

سبتمبر 2027

أكتوبر 2027

نوفمبر 2027

ديسمبر 2027

لا يناسبكم أيٌّ من هذه المواعيد؟ نفتح دورات إضافية عند الطلب، ويمكن تنفيذ أي برنامج بشكل خاص لفريقكم.

التفاصيل العملية

قبل البرنامج
استبيان تحديد المستوى عبر الإنترنت. تُرسَل أهداف التطوير الخاصة بك إلى المدرب الذي يكيّف الحالات التطبيقية بما يتناسب مع بيئة عملك.
أساليب التدريب
مفاهيم نظرية وورش عمل وحالات تطبيقية. تُقدَّم مواد تدريبية رقمية وبطاقات منهجية.
التقييم
أسئلة اختيار من متعدد وتمارين محاكاة واقعية. تقييم المكتسبات في بداية البرنامج ونهايته، مع تقييم فوري وآخر بعد 60 يومًا.
بعد البرنامج
سنة كاملة من الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني. تقييم ذاتي للمهارات المكتسبة وجلسة متابعة بعد 30 يومًا مع المدرب.
طريقة التسجيل
التسجيل إلكترونيًا أو بناءً على عرض سعر.
مهلة الالتحاق
11 يوم عمل بعد تأكيد التسجيل.
إمكانية الوصول
البرنامج متاح لأصحاب الهمم (أصحاب الاحتياجات الخاصة). يُرجى التواصل مع مسؤول الدعم والتهيئة لدينا لتصميم حل مناسب لاحتياجاتكم: contact@mpf-academy.ae
مواعيد البدء
التحاق مستمر: إضافةً إلى الدورات المجدولة، يمكن بدء هذا البرنامج عند الطلب.