Start a conversation ↗

الوصف

الدليل العملي لمعيار ISO 9001: فهم المتطلبات وتطبيقها واستدامتها

ثلاثة أيام لترجمة كل متطلب من متطلبات ISO 9001 إلى ممارسات مطبَّقة فعليًا على مستوى المؤسسة

  • 3 أيام — 21 ساعة
  • حضوري أو عن بُعد
  • أساسي
  • حتى 6 مشاركين

يُقرأ المعيار في كثير من الأحيان كنص إداري يجب استيفاؤه قبل التدقيق. فتتراكم الإجراءات دون أن تُستخدم، ويعمل النظام بالتوازي مع طريقة العمل الحقيقية في المؤسسة. ولا يعرف أصحاب العمليات ما الذي ينبغي قياسه. وتتكرر ملاحظات التدقيق سنة بعد أخرى لأن أحدًا لم يعالج السبب الجذري.

توفّر هذه الساعات الـ 21 مفتاح قراءة معيار ISO 9001، متطلبًا تلو الآخر. يتعلّم المشاركون تحليل السياق ورسم خرائط العمليات وتوثيق ما له غرض واضح فقط والاستعداد لعمليات التدقيق. ويخرجون بمنهجية للمواءمة بين النظام كما هو موصوف والعمل كما يُنجز فعليًا.

أهداف التعلّم

  • قراءة معيار ISO 9001 وتحديد موضع كل متطلب داخل المنطق العام للمعيار
  • تحليل سياق المؤسسة وتحديد الأطراف المعنية
  • رسم خريطة العمليات وتحديد مؤشرات أدائها
  • تحديد الوثائق المطلوبة والأدلة المتوقعة خلال عمليات التدقيق
  • الاستعداد لتدقيق الشهادة ومعالجة الملاحظات المسجّلة

ما الذي يميّز هذا البرنامج

قراءة موجَّهة لكل بند من بنود المعيار مترجمة إلى مواقف عملية ملموسة
بطاقة عملية يصوغها كل مشارك لمجال مسؤوليته الخاص
تدريب على الإجابة عن الأسئلة الأكثر تكرارًا من مدققي الشهادة

البرنامج

1قراءة معيار ISO 9001

من النص إلى المتطلب

  • هيكل المعيار وتسلسل بنوده
  • المصطلحات والمفاهيم الأساسية في الإطار المعياري
  • المعلومات الموثقة والأدلة المتوقعة
  • الربط بين النص والعمليات اليومية

2السياق والقضايا والأطراف المعنية

تحديد حدود النظام

  • تحليل السياق الداخلي والخارجي
  • تحديد الأطراف المعنية وتوقعاتها
  • تحديد نطاق التطبيق
  • المخاطر والفرص المرتبطة بالقضايا المحددة

3نهج العمليات

وصف ما يخلق القيمة

  • خريطة العمليات وتصنيف أنواعها
  • بطاقات العمليات والمؤشرات المرتبطة بها
  • أوجه الترابط بين العمليات ونقاط الانقطاع
  • مراجعة العملية ودور صاحب العملية

4الضبط التشغيلي والتوثيق

كتابة ما هو ضروري فقط

  • المتطلبات المتعلقة بالمنتجات والخدمات
  • ضبط العمليات المُسندة خارجيًا والموردين
  • إدارة الوثائق والاحتفاظ بالسجلات
  • معالجة حالات عدم المطابقة وشكاوى العملاء

5إبقاء النظام حيًّا

التحسين والحصول على الشهادة

  • برنامج التدقيق الداخلي
  • مراجعة الإدارة والقرارات المتوقعة
  • الإجراءات التصحيحية وإثبات التحسين
  • كيفية سير تدقيق الشهادة
  • الحفاظ على النظام بين عمليتي تدقيق

لمن هذا البرنامج

مديرو الجودة · أصحاب العمليات · منسقو الجودة وأعضاء الفرق الإدارية المشاركون في مشروع الحصول على الشهادة.

المتطلبات المسبقة

لا توجد متطلبات مسبقة

المواعيد والمواقع

36 موعدًا مجدولًا بين نوفمبر 2026 وديسمبر 2027. تُؤكَّد المقاعد حسب ترتيب ورود الطلبات.

نوفمبر 2026

ديسمبر 2026

يناير 2027

فبراير 2027

مارس 2027

أبريل 2027

مايو 2027

يونيو 2027

سبتمبر 2027

أكتوبر 2027

نوفمبر 2027

ديسمبر 2027

لا يناسبكم أيٌّ من هذه المواعيد؟ نفتح دورات إضافية عند الطلب، ويمكن تنفيذ أي برنامج بشكل خاص لفريقكم.

التفاصيل العملية

قبل البرنامج
استبيان تحديد المستوى عبر الإنترنت. تُرسَل أهداف التطوير الخاصة بك إلى المدرب الذي يكيّف الحالات التطبيقية بما يتناسب مع بيئة عملك.
أساليب التدريب
مفاهيم نظرية وورش عمل وحالات تطبيقية. تُقدَّم مواد تدريبية رقمية وبطاقات منهجية.
التقييم
أسئلة اختيار من متعدد وتمارين محاكاة واقعية. تقييم المكتسبات في بداية البرنامج ونهايته، مع تقييم فوري وآخر بعد 60 يومًا.
بعد البرنامج
سنة كاملة من الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني. تقييم ذاتي للمهارات المكتسبة وجلسة متابعة بعد 30 يومًا مع المدرب.
طريقة التسجيل
التسجيل إلكترونيًا أو بناءً على عرض سعر.
مهلة الالتحاق
11 يوم عمل بعد تأكيد التسجيل.
إمكانية الوصول
البرنامج متاح لأصحاب الهمم (أصحاب الاحتياجات الخاصة). يُرجى التواصل مع مسؤول الدعم والتهيئة لدينا لتصميم حل مناسب لاحتياجاتكم: contact@mpf-academy.ae
مواعيد البدء
التحاق مستمر: إضافةً إلى الدورات المجدولة، يمكن بدء هذا البرنامج عند الطلب.