Start a conversation ↗

الوصف

سرية معلومات العملاء: رصد الأخطاء وتأمين المعلومات وحسن التصرف

تعرّف على الممارسات اليومية التي تُضعف سرية معلومات العملاء وصحّح أساليب العمل في مكتبك

  • 0.43 أيام — 3 ساعة
  • حضوري أو عن بُعد
  • أساسي
  • حتى 6 مشاركين

نادراً ما تُفقد السرية المهنية نتيجة إفصاح متعمد. فهي تتآكل عبر رسالة بريد إلكتروني أُرسلت إلى المستلم الخطأ، أو حديث جرى في ممرات المحكمة، أو ملف تُرك مفتوحاً على المكتب. ويطبّق المحامون المشاركون والكوادر الإدارية قواعد لم تُشرح لهم في الغالب.

ثلاث ساعات عن بُعد لمراجعة المواقف التي تُعرّض المكتب للمخاطر: التواصل مع العميل، والتعامل مع المستشارين الآخرين، والاستعانة بمزودي خدمات خارجيين، واستخدام الأدوات الرقمية اليومية. يُدرس كل خطأ شائع مقروناً بالممارسة الصحيحة التي ينبغي أن تحل مكانه. وقد صُممت الصيغة القصيرة لتقديم ممارسات قابلة للتطبيق الفوري.

أهداف التعلّم

  • التمييز بين السرية المهنية وسرية المراسلات
  • تحديد المواقف اليومية التي تُعرّض المعلومات السرية للخطر
  • تطبيق القواعد المنظّمة للتواصل مع العملاء ومع المستشارين الآخرين
  • تأمين سجلات المكتب الرقمية والورقية
  • التصرف عند وقوع إفصاح عرضي والحد من تبعاته

ما الذي يميّز هذا البرنامج

استعراض للأخطاء الشائعة مقروناً بالممارسة الصحيحة لكل منها
معالجة التواصل بين المستشارين بصورة منفصلة عن التواصل مع العميل
قائمة تحقق بالنقاط الحساسة في المكتب تُقدَّم في ختام الجلسة

البرنامج

1ما تشمله السرية فعلياً

رسم الحدود الصحيحة

  • التمييز بين السرية المهنية والمراسلات السرية
  • تحديد المعلومات المشمولة ومدة شمولها
  • حصر الأشخاص الملتزمين بالسرية داخل المكتب
  • التعرّف على الحالات التي تتراجع فيها السرية

2الأخطاء اليومية

من أين تتسرب المعلومات

  • البريد الإلكتروني: المستلمون والمرفقات
  • المحادثات الهاتفية والمساحات المشتركة
  • الملفات الورقية: الحفظ والأرشفة والإتلاف
  • الأدوات الرقمية ومزودو الخدمات الخارجيون والنسخ الاحتياطية

3التصرف والوقاية

بعد الحادثة وقبل الحادثة التالية

  • تحديد نطاق الإفصاح بسرعة
  • إبلاغ العميل والجهة المهنية المختصة عندما يقتضي الموقف ذلك
  • توثيق الحادثة والتدابير المتخذة
  • تحديث الممارسات الداخلية للمكتب

لمن هذا البرنامج

المحامون والمحامون المشاركون والمستشارون القانونيون الداخليون والكوادر الإدارية في مكاتب المحاماة الذين يتعاملون مع معلومات مشمولة بالتزامات السرية المهنية.

المتطلبات المسبقة

لا توجد متطلبات مسبقة

المواعيد والمواقع

12 موعدًا مجدولًا بين نوفمبر 2026 وديسمبر 2027. تُؤكَّد المقاعد حسب ترتيب ورود الطلبات.

نوفمبر 2026

ديسمبر 2026

يناير 2027

فبراير 2027

مارس 2027

أبريل 2027

مايو 2027

يونيو 2027

سبتمبر 2027

أكتوبر 2027

نوفمبر 2027

ديسمبر 2027

لا يناسبكم أيٌّ من هذه المواعيد؟ نفتح دورات إضافية عند الطلب، ويمكن تنفيذ أي برنامج بشكل خاص لفريقكم.

التفاصيل العملية

قبل البرنامج
استبيان تحديد المستوى عبر الإنترنت. تُرسَل أهداف التطوير الخاصة بك إلى المدرب الذي يكيّف الحالات التطبيقية بما يتناسب مع بيئة عملك.
أساليب التدريب
مفاهيم نظرية وورش عمل وحالات تطبيقية. تُقدَّم مواد تدريبية رقمية وبطاقات منهجية.
التقييم
أسئلة اختيار من متعدد وتمارين محاكاة واقعية. تقييم المكتسبات في بداية البرنامج ونهايته، مع تقييم فوري وآخر بعد 60 يومًا.
بعد البرنامج
سنة كاملة من الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني. تقييم ذاتي للمهارات المكتسبة وجلسة متابعة بعد 30 يومًا مع المدرب.
طريقة التسجيل
التسجيل إلكترونيًا أو بناءً على عرض سعر.
مهلة الالتحاق
11 يوم عمل بعد تأكيد التسجيل.
إمكانية الوصول
البرنامج متاح لأصحاب الهمم (أصحاب الاحتياجات الخاصة). يُرجى التواصل مع مسؤول الدعم والتهيئة لدينا لتصميم حل مناسب لاحتياجاتكم: contact@mpf-academy.ae
مواعيد البدء
التحاق مستمر: إضافةً إلى الدورات المجدولة، يمكن بدء هذا البرنامج عند الطلب.