Start a conversation ↗

الوصف

ITIL 5 Foundation: فهم الإطار وهيكلة الخدمات والحصول على الشهادة

تبنَّ مصطلحات وممارسات ITIL لإدارة خدمات تقنية معلومات قائمة على القيمة

  • 3 أيام — 21 ساعة
  • حضوري أو عن بُعد
  • متقدم
  • حتى 6 مشاركين

إدارة تقنية معلومات تُقاس بمعيار الجهوزية وحدها دون لغة مشتركة تتراكم فيها الاختناقات. تُعالج الحوادث والطلبات في الطابور نفسه، وتُمرَّر التغييرات دون تقييم، ولا يستطيع أحد تحديد التكلفة الحقيقية للخدمة أو ما تقدمه فعلًا لوحدات الأعمال.

تعرض هذه الأيام الثلاثة إطار ITIL في مستوى Foundation، بمبادئه التوجيهية وسلسلة قيمة الخدمة وممارسات إدارة الخدمات. يُوضَّح كل مفهوم عبر خدمة واقعية ثم يُنقل إلى سياق عمل المشاركين. كما تُهيّئ الجلسة الحاضرين لصيغة اختبار الشهادة.

أهداف التعلّم

  • شرح مفهوم الخدمة ومكونات القيمة لدى العميل
  • تطبيق المبادئ التوجيهية لـ ITIL على موقف تشغيلي
  • تحديد موضع أنشطة مؤسسة تقنية المعلومات داخل سلسلة قيمة الخدمة
  • وصف ممارسات إدارة الحوادث والطلبات والتغييرات
  • تحديد المؤشرات المناسبة لقيادة الخدمة
  • الاستعداد لاختبار شهادة Foundation

ما الذي يميّز هذا البرنامج

نقل كل ممارسة إلى خدمة واقعية يطرحها المشاركون
مجموعات أسئلة بصيغة الاختبار تُحل وتُصحَّح في ختام كل نصف يوم
صياغة خطة تبنٍّ تدريجية للخدمة التي يختارها كل مشارك

البرنامج

1الخدمة والقيمة والمصطلحات

لغة واحدة بين تقنية المعلومات ووحدات الأعمال

  • تعريف الخدمة ومستخدميها
  • التمييز بين المنفعة (Utility) والضمان (Warranty) في القيمة المقدَّمة
  • توضيح أدوار مقدم الخدمة ومستهلك الخدمة
  • تحديد موضع مفاهيم النتيجة والتكلفة والمخاطر
  • رسم خريطة الخدمات التي تقدمها وظيفة تقنية المعلومات

2المبادئ التوجيهية والحوكمة

معالم قرار أنفع من الإجراءات

  • الانطلاق من القيمة المتوقعة لا من الحل
  • التقدم بشكل تكراري مع تغذية راجعة منتظمة
  • إظهار العمل والحد من الأعمال الجارية
  • التبسيط قبل الأتمتة
  • ربط الحوكمة بالقيادة والتحسين المستمر

3سلسلة قيمة الخدمة

تتبع الطلب حتى الخدمة المقدَّمة

  • تحديد موضع الأنشطة من طلب وحدة الأعمال حتى التسليم
  • ربط التصميم والانتقال والتشغيل
  • تحديد تدفقات القيمة المتكررة في المؤسسة
  • رصد انقطاعات التدفق وحلقات إعادة العمل
  • تكييف المسار وفق نوع الطلب

4ممارسات إدارة الخدمات

معالجة الحوادث والطلبات والتغييرات والمشكلات دون خلط بينها

  • الفصل بين إدارة الحوادث وتلبية الطلبات
  • هيكلة التصعيد والتواصل أثناء الانقطاع
  • تقييم التغييرات واعتمادها وفق درجة مخاطرها
  • إجراء تحليل للمشكلات المتكررة
  • تنظيم كتالوج الخدمات ومستويات الخدمة المتوقعة

5التحسين المستمر والإعداد للاختبار

ترسيخ المنهج ثم التحقق من المكتسبات

  • بناء مؤشرات تعبّر عن القيمة المقدَّمة
  • إجراء مراجعة للخدمة مع وحدات الأعمال
  • ترتيب أولويات إجراءات التحسين ومتابعتها
  • مراجعة المصطلحات المطلوبة في الاختبار
  • التدرب على أسئلة بصيغة الشهادة

لمن هذا البرنامج

فنيو ومديرو عمليات تقنية المعلومات · مديرو المشاريع · مسؤولو الدعم ومالكو العمليات داخل وظيفة أنظمة المعلومات.

المتطلبات المسبقة

يلزم توفر خبرة في عمليات تقنية المعلومات أو في الدعم الفني للاستفادة الكاملة من الأمثلة المطروحة.

المواعيد والمواقع

36 موعدًا مجدولًا بين نوفمبر 2026 وديسمبر 2027. تُؤكَّد المقاعد حسب ترتيب ورود الطلبات.

نوفمبر 2026

ديسمبر 2026

يناير 2027

فبراير 2027

مارس 2027

أبريل 2027

مايو 2027

يونيو 2027

سبتمبر 2027

أكتوبر 2027

نوفمبر 2027

ديسمبر 2027

لا يناسبكم أيٌّ من هذه المواعيد؟ نفتح دورات إضافية عند الطلب، ويمكن تنفيذ أي برنامج بشكل خاص لفريقكم.

التفاصيل العملية

قبل البرنامج
استبيان تحديد المستوى عبر الإنترنت. تُرسَل أهداف التطوير الخاصة بك إلى المدرب الذي يكيّف الحالات التطبيقية بما يتناسب مع بيئة عملك.
أساليب التدريب
مفاهيم نظرية وورش عمل وحالات تطبيقية. تُقدَّم مواد تدريبية رقمية وبطاقات منهجية.
التقييم
أسئلة اختيار من متعدد وتمارين محاكاة واقعية. تقييم المكتسبات في بداية البرنامج ونهايته، مع تقييم فوري وآخر بعد 60 يومًا.
بعد البرنامج
سنة كاملة من الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني. تقييم ذاتي للمهارات المكتسبة وجلسة متابعة بعد 30 يومًا مع المدرب.
طريقة التسجيل
التسجيل إلكترونيًا أو بناءً على عرض سعر.
مهلة الالتحاق
11 يوم عمل بعد تأكيد التسجيل.
إمكانية الوصول
البرنامج متاح لأصحاب الهمم (أصحاب الاحتياجات الخاصة). يُرجى التواصل مع مسؤول الدعم والتهيئة لدينا لتصميم حل مناسب لاحتياجاتكم: contact@mpf-academy.ae
مواعيد البدء
التحاق مستمر: إضافةً إلى الدورات المجدولة، يمكن بدء هذا البرنامج عند الطلب.