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Description

E-mails professionnels : accrocher dès l’objet, structurer et déclencher une action

Une journée pour écrire des messages lus jusqu'au bout et suivis de la réponse que l'on attendait

  • 1 jour — 7 h
  • Présentiel ou à distance
  • Fondamental
  • Jusqu’à 6 participants

Un message part avec un objet vague, trois demandes mêlées dans un même paragraphe et l'essentiel relégué en bas. Le destinataire le survole, le classe et n'y répond pas. Il faut relancer, parfois deux fois, et la relance est reçue comme une pression alors que le vrai problème était un premier message illisible.

Cette journée de 7 heures porte sur l'écriture professionnelle par courriel : formulation de l'objet, mise en avant de la demande dès les premières lignes, structuration du corps du message, ton adapté au destinataire, traitement des messages sensibles et rédaction des relances. Les participants réécrivent leurs propres messages et comparent les versions avant et après en groupe.

Objectifs pédagogiques

  • Rédiger un objet qui annonce la demande et le délai attendu
  • Placer la demande et l'échéance dans les trois premières lignes du message
  • Structurer un message contenant plusieurs demandes distinctes
  • Adapter le ton et le niveau de formalité au destinataire
  • Rédiger un message sensible sans formulation ambiguë
  • Écrire une relance qui obtient une réponse sans créer de tension

Les points forts

Les participants réécrivent leurs propres messages et comparent les deux versions
Un exercice de réduction de moitié de la longueur sans perte d'information
Un travail dédié aux messages sensibles : refus, rappel de délai et désaccord écrit

Programme

1Se faire lire

Objet, première ligne et destinataires

  • Formulation d'un objet qui annonce la demande et l'échéance
  • Règles d'usage des champs de destinataires et de copie
  • Mise en avant de la demande dès les premières lignes
  • Choix entre courriel, message instantané et appel

2Structurer le message

Plan, longueur et lisibilité

  • Organisation d'un message contenant plusieurs demandes
  • Usage des paragraphes courts et des listes
  • Suppression des formules toutes faites et des informations non essentielles
  • Réduction de la longueur sans perte d'information

3Traiter les messages difficiles

Ton, refus, désaccord et relance

  • Adaptation du ton au destinataire et au contexte
  • Rédaction d'un refus ou d'un rappel de délai par écrit
  • Expression d'un désaccord sans laisser de trace ambiguë
  • Construction d'une relance efficace et non contraignante

Public concerné

Tout professionnel utilisant le courriel au quotidien, ainsi que les fonctions support administratif, les métiers en contact client et les managers.

Prérequis

Aucun prérequis

Dates et lieux

36 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.