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Description

Savoir dire non : poser ses limites, formuler un refus et préserver la relation

Deux jours pour refuser une demande sans se justifier pendant dix minutes ni s'excuser d'exister

  • 2 jours — 14 h
  • Présentiel ou à distance
  • Fondamental
  • Jusqu’à 6 participants

Une demande arrive en fin de journée, elle ne relève pas de votre périmètre et votre charge est déjà pleine. Vous acceptez quand même, par crainte du conflit ou du jugement. Les acceptations s'accumulent, les délais que vous maîtrisiez deviennent des délais subis et l'agacement finit par sortir au pire moment.

Ces 14 heures traitent le refus comme une compétence professionnelle. Les participants apprennent à repérer ce qui les pousse à dire oui automatiquement, à distinguer refuser une demande et rejeter une personne, à formuler un non clair avec une alternative quand elle existe et à tenir leur position sous la pression. Les situations rejouées viennent du quotidien professionnel des participants.

Objectifs pédagogiques

  • Identifier les situations dans lesquelles on accepte contre son propre intérêt professionnel
  • Distinguer le refus d'une demande du rejet de la personne qui la formule
  • Formuler un refus en une phrase claire sans justification excessive
  • Proposer une alternative ou une contrepartie quand le contexte le permet
  • Tenir sa position face à une insistance répétée
  • Négocier un délai ou un périmètre plutôt que d'absorber une charge imposée

Les points forts

Les situations rejouées sont apportées par les participants et non tirées d'un catalogue générique
Un entraînement dédié à la résistance face à trois formes distinctes d'insistance
Une formulation de refus personnelle mise au point et testée devant le groupe

Programme

1Comprendre ses acceptations automatiques

Ce qui se joue avant le oui

  • Repérage des demandes acceptées puis regrettées
  • Identification des craintes qui déclenchent l'accord immédiat
  • Distinction entre rendre service et absorber une charge
  • Évaluation du coût réel d'un oui sur sa charge de travail

2Clarifier ses limites

Périmètre, priorités et marges de manœuvre

  • Définition de son périmètre et de ses priorités réelles
  • Repérage des demandes négociables et non négociables
  • Préparation d'un argumentaire fondé sur les priorités partagées
  • Choix du bon moment et du bon canal pour répondre

3Formuler le refus

Une phrase claire et une alternative

  • Structure d'un refus court et facilement compris
  • Suppression des justifications qui invitent à poursuivre la négociation
  • Proposition d'une alternative, d'un délai révisé ou d'une contrepartie
  • Refus d'une demande émanant d'un cadre dirigeant

4Tenir face à l'insistance

Pression, culpabilisation et retour de la demande

  • Réponse à l'insistance par répétition calme du refus
  • Traitement des remarques destinées à culpabiliser
  • Gestion de la demande qui resurgit quelques jours plus tard
  • Préservation de la relation de travail après un refus

Public concerné

Tout professionnel confronté à un volume élevé de sollicitations, ainsi que les managers, les fonctions de support administratif et les chargés de projet travaillant sous forte demande.

Prérequis

Aucun prérequis

Dates et lieux

36 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.