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Description

Émotions et conflits : décoder les tensions fortes, intervenir et réparer la relation

Deux jours de perfectionnement pour traiter les conflits où la charge émotionnelle rend toute discussion impossible

  • 2 jours — 14 h
  • Présentiel ou à distance
  • Perfectionnement
  • Jusqu’à 6 participants

Certains conflits ne se règlent pas avec la méthode habituelle : la colère monte dès les premiers mots, une personne s'effondre, une autre quitte la salle, les échanges deviennent personnels. Les techniques de résolution classiques restent inopérantes tant que la charge émotionnelle n'a pas été traitée.

Ce programme de perfectionnement de 14 heures s'adresse à des professionnels qui pratiquent déjà la résolution de conflits. Il porte sur les situations à forte intensité émotionnelle : décodage des réactions, intervention en tant que tiers, traitement des propos blessants et réparation de la relation après un épisode marquant.

Objectifs pédagogiques

  • Décoder les réactions émotionnelles intenses observées pendant un conflit
  • Adapter son intervention au niveau d'intensité émotionnelle de la situation
  • Reprendre un échange interrompu par une réaction forte
  • Traiter les propos blessants sans les laisser passer ni surréagir
  • Conduire une rencontre entre deux personnes durablement fâchées
  • Organiser la réparation de la relation après un épisode marquant

Les points forts

Des mises en situation à forte intensité jouées avec des comédiens professionnels
Un travail dédié aux échanges interrompus par une réaction émotionnelle
Une méthode de réparation de la relation appliquée à un cas apporté par un participant

Programme

1Décoder les réactions intenses

Ce que révèle la charge émotionnelle

  • Lecture des manifestations de colère de peur et de repli
  • Distinction entre réaction à l'événement et tension accumulée
  • Repérage des blessures relationnelles anciennes réactivées
  • Effets de sa propre réaction sur l'intensité de la situation

2Intervenir selon l'intensité

Choisir le bon moment et le bon geste

  • Critères de décision entre poursuivre suspendre ou reporter
  • Gestes et formulations qui abaissent l'intensité
  • Reprise d'un échange après une sortie de salle ou un effondrement
  • Traitement des propos blessants et des attaques personnelles

3Conduire une rencontre entre deux personnes en conflit

Posture de tiers en situation chargée

  • Préparation individuelle de chaque partie avant la rencontre
  • Règles d'échange posées et tenues pendant toute la séance
  • Traitement des interruptions et des mises en cause réciproques
  • Formulation d'engagements précis en fin de rencontre

4Réparer et sécuriser l'après

Quand le conflit a laissé des traces

  • Reconnaissance de ce qui s'est joué sans réouverture du conflit
  • Reconstruction progressive d'une relation de travail
  • Vigilance sur les signaux de reprise de tension
  • Limites de son intervention et relais à mobiliser

Public concerné

Managers responsables d'équipe et professionnels des ressources humaines déjà confrontés à des conflits ouverts et souhaitant traiter les situations les plus chargées émotionnellement.

Prérequis

Avoir déjà géré des situations de conflit au travail ou avoir suivi une formation d'initiation à la gestion des conflits

Dates et lieux

36 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.