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Description

Cinq outils relationnels : écouter, reformuler et s’affirmer avec ses interlocuteurs

Deux jours pour installer cinq pratiques relationnelles simples et les utiliser dès le retour au travail

  • 2 jours — 14 h
  • Présentiel ou à distance
  • Fondamental
  • Jusqu’à 6 participants

Les relations professionnelles se dégradent souvent sur des détails : une consigne mal comprise, un désaccord jamais formulé, un retour vécu comme une attaque. Chacun s'accommode de ces frictions jusqu'au jour où elles pèsent sur le travail de tout un service.

Cette formation de 14 heures est construite autour de cinq outils relationnels directement utilisables : l'écoute active, la reformulation, l'expression assertive, le retour constructif et le questionnement. Chaque outil est présenté, expérimenté en binôme puis appliqué à une situation professionnelle apportée par les participants.

Objectifs pédagogiques

  • Pratiquer une écoute active sans interrompre ni orienter son interlocuteur
  • Reformuler un propos pour vérifier ce qui a réellement été compris
  • Exprimer un désaccord de façon assertive, sans agressivité ni retrait
  • Formuler un retour sur un travail en restant sur des faits observables
  • Utiliser le questionnement pour faire préciser une demande imprécise
  • Choisir l'outil adapté à la situation relationnelle rencontrée

Les points forts

Cinq outils pratiqués en binôme puis appliqués à une situation apportée par chacun
Une grille de choix pour identifier l'outil adapté à chaque situation
Des échanges enregistrés en binôme et repris pour ajuster les formulations

Programme

1Écouter et reformuler

Les deux premiers outils

  • Conditions d'une écoute réellement disponible
  • Repérage de ses interruptions et de ses raccourcis mentaux
  • Reformulation du contenu et de l'intention
  • Vérification de la compréhension avant de répondre

2S'affirmer sans agresser

Le troisième outil

  • Distinction entre passivité, agressivité et assertivité
  • Expression d'un désaccord sur un point précis
  • Refus d'une demande avec explication de la raison
  • Réaction à une remarque désobligeante

3Donner un retour utile

Le quatrième outil

  • Retour appuyé sur des faits observables
  • Distinction entre le travail réalisé et la personne
  • Formulation d'une demande de changement
  • Accueil d'un retour reçu sans se justifier immédiatement

4Questionner et choisir son outil

Le cinquième outil et la synthèse

  • Questions ouvertes et questions de précision
  • Clarification d'une demande imprécise ou contradictoire
  • Grille de choix de l'outil selon la situation
  • Plan d'usage des cinq outils sur les prochaines semaines

Public concerné

Collaborateurs travaillant en équipe ou en transversal, et toute personne souhaitant améliorer la qualité de ses échanges professionnels.

Prérequis

Aucun prérequis

Dates et lieux

36 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.