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Description

Communication professionnelle : structurer, formuler et faire passer ses messages

Trois jours pour construire des messages clairs et vérifier qu'ils sont réellement compris

  • 3 jours — 21 h
  • Présentiel ou à distance
  • Fondamental
  • Jusqu’à 6 participants

Un message que son auteur juge clair arrive souvent déformé : une consigne interprétée autrement, une information noyée dans un courriel trop long, une décision comprise à moitié. Les conséquences sont concrètes : travaux à refaire, délais perdus, frictions entre services qui se renvoient la responsabilité du malentendu.

Ce programme de 21 heures travaille la construction et la transmission du message. En trois jours, les participants apprennent à isoler l'essentiel, à choisir le canal adapté, à formuler avec des mots précis, à écouter pour vérifier la compréhension et à reprendre un message qui n'est pas passé. Les courriels et consignes utilisés en salle sont ceux des participants.

Objectifs pédagogiques

  • Isoler le message essentiel au sein d'une information complexe
  • Choisir le canal adapté à l'enjeu et au destinataire
  • Formuler une consigne que le destinataire peut vérifier
  • Pratiquer l'écoute active et la reformulation dans un échange
  • Reprendre un message qui a été mal compris

Les points forts

Les courriels et consignes apportés par les participants sont réécrits en séance
Un test systématique de la compréhension par un autre participant
Une trame de message court réutilisable pour les consignes courantes

Programme

1Ce qui se perd entre l'émetteur et le destinataire

Les origines du malentendu

  • Les étapes par lesquelles passe un message
  • L'effet du cadre de référence du destinataire
  • Repérer les points de perte d'information les plus fréquents
  • Analyser des malentendus survenus dans son propre service

2Préparer et structurer son message

Avant de parler ou d'écrire

  • Énoncer l'objectif du message en une seule phrase
  • Sélectionner l'information utile au destinataire
  • Structurer le contenu en quelques points hiérarchisés
  • Choisir le canal selon l'enjeu et l'urgence

3Formuler avec précision

Mots, consignes et écrits courts

  • Remplacer les formulations vagues par des éléments vérifiables
  • Rédiger une consigne avec le résultat attendu et l'échéance
  • Travailler l'objet et la première phrase d'un courriel
  • Adapter le niveau de détail au destinataire

4Écouter et vérifier la compréhension

Le message reçu compte plus que le message émis

  • Questionnement ouvert et relances
  • Reformuler ce qui a été compris
  • Repérer les signes d'incompréhension ou de désaccord
  • Recueillir les questions avant le début de la mise en œuvre

5Faire passer un message difficile

Quand le sujet résiste

  • Annoncer une décision non négociable
  • Transmettre une contrainte ou un refus
  • Répondre aux réactions et aux objections
  • Reprendre un message qui n'est pas passé

Public concerné

Toute personne amenée à transmettre des consignes, des informations ou des décisions dans le cadre de son activité professionnelle.

Prérequis

Aucun prérequis

Dates et lieux

36 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.