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Description

Écoute active : accueillir la parole, décoder l’implicite et reformuler juste

Deux jours pour écouter vraiment ses interlocuteurs et entendre ce qui se dit derrière les mots

  • 2 jours — 14 h
  • Présentiel ou à distance
  • Fondamental
  • Jusqu’à 6 participants

Dans beaucoup d'échanges professionnels, chacun prépare sa réponse pendant que l'autre parle encore. Les malentendus s'installent, les besoins réels restent implicites et les mêmes sujets reviennent sans jamais être traités. L'interlocuteur se sent expédié et n'en dit pas davantage.

Cette formation de 14 heures traite l'écoute comme une compétence qui s'exerce. Les participants apprennent à se rendre pleinement disponibles, à poser des questions qui ouvrent l'échange, à repérer les signaux non verbaux et les non-dits, puis à reformuler pour vérifier ce qu'ils ont compris. Les exercices s'appuient sur des échanges réels rapportés par le groupe.

Objectifs pédagogiques

  • Repérer les obstacles personnels qui limitent la qualité de son écoute
  • Poser des questions ouvertes pour faire préciser un propos
  • Reformuler le contenu et l'émotion exprimés par un interlocuteur
  • Décoder les signaux non verbaux et leurs écarts avec le discours
  • Faire émerger un besoin resté implicite dans un échange

Les points forts

Des entretiens observés en trinôme puis analysés à partir de faits relevés
Une cartographie personnelle des réflexes qui coupent l'écoute
Des échanges issus du quotidien professionnel des participants rejoués en séance

Programme

1Se rendre disponible à la parole de l'autre

Les obstacles à l'écoute

  • Repérage de ses filtres et de ses jugements rapides
  • Effets du conseil donné trop tôt
  • Gestion des interruptions et usage du silence
  • Préparation matérielle et mentale d'un entretien

2Questionner pour faire préciser

Types de questions et effets produits

  • Questions ouvertes, fermées et d'approfondissement
  • Repérage des généralisations et des formulations floues
  • Relances neutres sans induction de réponse
  • Conduite d'un entretien exploratoire

3Décoder ce qui n'est pas dit

Signaux non verbaux et implicite

  • Observation du ton, du rythme et de la posture
  • Repérage des écarts entre le discours et les signaux
  • Identification des sujets évités
  • Vérification d'une hypothèse sans interprétation imposée

4Reformuler et vérifier sa compréhension

De l'écoute à la suite de l'échange

  • Reformulation du contenu et de l'émotion
  • Synthèse partagée en fin d'entretien
  • Traitement des désaccords révélés par l'écoute
  • Suites concrètes données à l'échange

Public concerné

Toute personne dont le travail repose sur l'échange, en particulier les managers, les fonctions support, les commerciaux et les professionnels en relation avec des usagers.

Prérequis

Aucun prérequis

Dates et lieux

36 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.