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Description

Conflits au travail : repérer les tensions, conduire la confrontation et renouer

Deux jours pour traiter les désaccords avant qu'ils ne durcissent et reconstruire ensuite la relation de travail

  • 2 jours — 14 h
  • Présentiel ou à distance
  • Perfectionnement
  • Jusqu’à 6 participants

Un conflit qui n'est pas traité à temps finit par organiser le travail autour de lui : échanges uniquement par écrit, informations retenues, camps qui se forment dans l'équipe. Quand la confrontation arrive enfin, elle porte sur des mois d'accumulation et non sur le désaccord initial.

Cette formation de 14 heures s'adresse à des professionnels qui ont déjà eu à gérer des tensions et souhaitent progresser sur les situations les plus difficiles. Elle traite le repérage des signaux précoces, la conduite d'un entretien de confrontation, la réponse à l'agressivité et la reconstruction de la relation une fois l'accord trouvé.

Objectifs pédagogiques

  • Repérer les signaux précoces d'une tension au sein d'une équipe
  • Qualifier la nature d'un conflit et ses enjeux pour chaque partie
  • Conduire un entretien de confrontation sans rompre la relation
  • Répondre à une montée d'agressivité tout en maintenant le cadre
  • Formaliser un accord et organiser son suivi dans le temps

Les points forts

Des conflits apportés par les participants rejoués avec inversion des rôles
Une trame d'entretien de confrontation testée puis ajustée en séance
Un travail dédié à la reprise de la relation une fois l'accord trouvé

Programme

1Repérer avant que le conflit s'installe

Signaux précoces et mécanismes d'escalade

  • Identifier les tensions latentes au sein d'une équipe
  • Reconnaître les étapes du durcissement
  • Distinguer désaccord, tension et conflit ouvert
  • Les interventions possibles à chaque stade

2Comprendre ce qui se joue réellement

Positions, intérêts et besoins des parties

  • Analyser un conflit du point de vue de chaque partie
  • Distinguer la position affichée de l'intérêt réel
  • La place des enjeux de reconnaissance et de territoire
  • Repérer sa propre contribution à la situation

3Conduire la confrontation

Entretien en face à face et réponse à l'agressivité

  • Préparer le cadre et les faits à exposer
  • Formuler un reproche sans mettre en cause la personne
  • Répondre aux attaques et aux menaces de rupture
  • Rechercher des options acceptables pour les deux parties

4Sortir du conflit et renouer

Accord, suivi et reconstruction

  • Formaliser l'accord et les engagements pris
  • Organiser les points de suivi
  • Reprendre le travail commun après un affrontement
  • Faire appel à un tiers quand la situation reste bloquée

Public concerné

Managers responsables d'une équipe · professionnels des ressources humaines · et toute personne devant traiter des tensions récurrentes dans son environnement de travail.

Prérequis

Occuper une fonction impliquant la gestion de situations relationnelles tendues ou avoir suivi une formation à la communication professionnelle.

Dates et lieux

36 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.