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Description

Assertivité : poser ses limites, dire non sans agresser et formuler ses demandes

Deux jours pour exprimer ce que l'on pense sans céder au conflit ni s'effacer devant les autres

  • 2 jours — 14 h
  • Présentiel ou à distance
  • Fondamental
  • Jusqu’à 6 participants

On accepte une tâche de plus faute d'avoir su refuser. On laisse passer une remarque déplacée, puis on y repense toute la soirée. On formule une demande si prudemment qu'elle n'est pas entendue. Ces petits renoncements s'accumulent et finissent par peser sur les relations de travail.

Cette formation de 14 heures pose les bases de l'affirmation de soi. Les participants identifient leurs comportements habituels sous tension, apprennent à formuler une demande et un refus clairs, à exprimer un désaccord sans agressivité et à recevoir une critique sans perdre leur sang-froid. Chaque technique est travaillée en mise en situation.

Objectifs pédagogiques

  • Identifier ses comportements habituels de fuite, d'attaque ou de manipulation
  • Formuler une demande précise en s'appuyant sur des faits
  • Exprimer un refus argumenté sans abîmer la relation
  • Exprimer un désaccord en maintenant un ton mesuré
  • Recevoir une critique justifiée ou injustifiée sans se justifier

Les points forts

Des situations apportées par les participants, rejouées jusqu'à une formulation satisfaisante
Un entraînement spécifique au refus maintenu face à l'insistance
Un carnet de formulations personnelles construit au fil des deux jours

Programme

1Repérer ses comportements sous tension

Fuite, attaque, manipulation et affirmation

  • Identification de ses réactions habituelles en situation tendue
  • Coût de l'évitement et de l'agressivité
  • Repérage des situations où l'on cède systématiquement
  • Caractéristiques d'un comportement affirmé

2Demander et refuser

Des formulations claires qui tiennent dans le temps

  • Construction d'une demande en faits et en attentes
  • Refus argumenté avec proposition alternative
  • Réponse à l'insistance et au rappel de la relation
  • Gestion du silence et de la pression du groupe

3Exprimer un désaccord

Critique constructive et expression du ressenti

  • Description d'un fait sans jugement de personne
  • Expression de l'effet produit sur soi
  • Formulation d'une attente précise
  • Maintien du ton et du rythme sous tension

4Recevoir la critique et ancrer ses acquis

Réponses aux attaques et suites concrètes

  • Accueil d'une critique fondée sans surenchère
  • Réponse à une critique injustifiée ou imprécise
  • Traitement des remarques ironiques et des piques
  • Choix de deux situations à traiter dès le retour au travail

Public concerné

Toute personne qui peine à exprimer son point de vue ou à refuser une demande, en particulier les nouveaux arrivants, les fonctions support et les professionnels en relation client.

Prérequis

Aucun prérequis

Dates et lieux

36 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.