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Description

Communication non verbale : observer les signaux, nuancer ses lectures et ajuster

Lire ce qui se joue vraiment dans un échange sans s'appuyer sur des grilles d'interprétation toutes faites

  • 2 jours — 14 h
  • Présentiel ou à distance
  • Tous niveaux
  • Jusqu’à 6 participants

Un entretien se passe mal et personne ne sait dire pourquoi. Le discours est cohérent, et pourtant quelque chose sonne faux. À l'inverse, on prête à un interlocuteur silencieux une hostilité qu'il n'a pas. Les grilles de lecture toutes faites circulent beaucoup dans les organisations. Elles conduisent surtout à se tromper avec assurance.

Deux jours pour observer méthodiquement ce qui se passe dans un échange, distinguer le fait observé de l'interprétation, vérifier ses hypothèses par le dialogue et ajuster sa propre expression. Les exercices s'appuient sur des situations courantes : l'entretien individuel, la réunion tendue, l'échange avec des interlocuteurs de cultures très diverses comme on en rencontre chaque jour à Dubaï et Abu Dhabi.

Objectifs pédagogiques

  • Distinguer le fait observable de l'interprétation qu'on en tire
  • Observer de façon structurée la posture, les appuis, le regard et le rythme
  • Repérer une rupture entre ce qui est dit et la manière dont c'est exprimé
  • Vérifier une hypothèse par une question plutôt que par une conclusion
  • Ajuster sa propre expression non verbale selon la situation et l'enjeu

Les points forts

Un entraînement à l'observation sur séquences filmées avant toute interprétation
Un protocole en trois temps pour passer de l'observation à la vérification
Un travail sur sa propre expression, observé puis repris avec le groupe

Programme

1Observer avant d'interpréter

Séparer ce que je vois de ce que j'en conclus

  • Ce que le non verbal indique et ce qu'il ne dit pas
  • Les idées reçues sur les gestes et leur prétendue signification unique
  • Construire une observation en points précis : appuis, rythme, regard, voix
  • Le poids du contexte, de la culture et de l'état du moment

2Les registres d'observation

Corps, voix et espace

  • Posture, appuis et occupation de l'espace
  • Visage, regard et réactions fugaces
  • Voix : débit, volume, pauses et variations
  • Distance physique et usage des objets pendant l'échange

3Du signal à la vérification

Poser la question plutôt que conclure

  • Repérer une rupture entre le message et son expression
  • Formuler une hypothèse en termes prudents
  • Vérifier par une question ouverte sans mettre en accusation
  • Que faire d'un signal que l'on ne comprend pas

4Ajuster sa propre expression

Être lu comme on souhaite l'être

  • Repérer ses appuis et ses gestes parasites
  • Accorder sa voix, son regard et son message
  • Adapter son expression à l'enjeu : annonce difficile, recadrage ou félicitation
  • Travailler l'écoute visible en réunion et en entretien

Public concerné

Toute personne dont le métier repose sur des échanges en face à face, en particulier managers, commerciaux, recruteurs et fonctions d'accueil

Prérequis

Aucun prérequis

Dates et lieux

36 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.