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Description

Réduction du DSO : analyser l’encours, fiabiliser la facturation et relancer

Raccourcir le délai d'encaissement client en agissant sur la qualité de la facturation autant que sur la relance

  • 2 jours — 14 h
  • Classe virtuelle
  • Perfectionnement
  • Jusqu’à 6 participants

Le délai moyen de paiement client pèse directement sur la trésorerie, mais il se joue rarement au seul niveau du recouvrement. Une commande mal enregistrée, une facture adressée au mauvais interlocuteur ou un litige non tracé suffisent à décaler l'encaissement de plusieurs semaines. Les relances se multiplient alors sur des créances que le client ne peut pas régler en l'état.

Ces deux jours partent de l'analyse de l'encours pour remonter la chaîne jusqu'aux causes amont. Les participants construisent un plan de relance segmenté, des règles de traitement des litiges et un tableau de bord permettant de suivre l'effet réel de chaque action sur le DSO.

Objectifs pédagogiques

  • Décomposer le DSO et distinguer la part liée aux retards de celle liée aux conditions accordées
  • Analyser la balance âgée pour cibler les encours à traiter en priorité
  • Identifier les causes amont de retard dans le processus de la commande à la facture
  • Construire un plan de relance segmenté selon le profil et l'enjeu client
  • Organiser le traitement des litiges et leur résolution dans un délai maîtrisé
  • Piloter les actions de réduction du délai au moyen d'indicateurs de suivi pertinents

Les points forts

L'analyse est conduite sur la balance âgée apportée par chaque participant
Les causes amont de retard sont remontées jusqu'aux équipes commerciales et administration des ventes
Un plan de relance segmenté et son calendrier sont formalisés avant la fin de la session

Programme

1Mesure et décomposition du délai client

Savoir ce que le chiffre recouvre vraiment

  • Méthodes de calcul du délai moyen d'encaissement et limites de chacune
  • Distinction entre délai contractuel retard de paiement et effet saisonnier
  • Lecture de la balance âgée et repérage des encours structurants
  • Effet du délai client sur le besoin en fonds de roulement

2Causes amont et fiabilité de la facturation

Remonter à la source des impayés

  • Enregistrement de la commande et conditions de règlement réellement appliquées
  • Exactitude des données de facturation et destinataires effectifs des documents
  • Circuit de validation chez le client et conditions de mise en paiement
  • Traçabilité des livraisons et des prestations facturées
  • Coordination entre commerce administration des ventes et comptabilité

3Relance et recouvrement amiable

Adapter la pression au profil du client

  • Segmentation du portefeuille selon l'enjeu et le comportement de paiement
  • Scénarios de relance et choix du canal à chaque étape
  • Conduite de l'entretien de relance téléphonique et traitement des objections
  • Négociation d'un échéancier et suivi de son respect
  • Articulation avec la relation commerciale et règles d'escalade

4Litiges garanties et pilotage

Traiter ce qui bloque et suivre les effets

  • Qualification des litiges et désignation d'un responsable de résolution
  • Délai cible de traitement et suivi des dossiers en cours
  • Outils de sécurisation du poste client et conditions d'usage
  • Construction du tableau de bord du crédit client et alertes utiles
  • Passage au recouvrement judiciaire et critères de décision

Public concerné

Credit managers · responsables recouvrement · comptables clients · responsables administratifs et financiers et responsables administration des ventes impliqués dans le cycle de facturation.

Prérequis

Connaître le cycle de facturation et d'encaissement client de son organisation.

Dates et lieux

12 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.