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Description

Relation client et IA : qualifier les demandes, répondre vite et fidéliser

Une journée pour répondre plus vite à vos clients sans perdre le ton juste de vos réponses

  • 1 jour — 7 h
  • Présentiel ou à distance
  • Fondamental
  • Jusqu’à 6 participants

Le volume de demandes augmente plus vite que les effectifs du service client. Les messages se ressemblent, les délais s'allongent et les réponses types finissent par sonner faux. L'IA promet du renfort, mais une réponse automatique mal calibrée abîme plus la relation qu'un jour d'attente supplémentaire.

Cette journée de 7 heures montre où placer l'IA dans un parcours client. Le participant apprend à qualifier et orienter les demandes, à produire des réponses personnalisées à partir de ses propres modèles et à exploiter les retours clients pour repérer les motifs d'insatisfaction qui reviennent.

Objectifs pédagogiques

  • Situer les apports de l'IA aux différentes étapes d'un parcours client
  • Qualifier et orienter automatiquement les demandes entrantes
  • Produire une réponse personnalisée à partir d'un modèle et du contexte client
  • Analyser des avis clients pour en extraire les motifs récurrents
  • Définir les situations qui imposent une reprise par un conseiller

Les points forts

Des réponses clients retravaillées en séance sur vos propres messages
Une règle de bascule vers l'humain définie situation par situation
Une analyse d'avis clients conduite sur un échantillon apporté par le groupe

Programme

1L'IA dans le parcours client

Placer l'outil au bon endroit

  • Étapes du parcours et points de friction courants
  • Apports de l'IA sur l'accueil, la qualification et le suivi
  • Attentes des clients en matière de transparence
  • Limites d'un traitement entièrement automatisé

2Traiter les demandes avec l'IA

Du message reçu à la réponse envoyée

  • Qualification et orientation des demandes entrantes
  • Rédaction assistée de réponses personnalisées
  • Respect du ton et des engagements de service de l'entreprise
  • Traitement des réclamations sensibles
  • Critères de bascule vers un conseiller

3Écouter et fidéliser

Ce que disent vos clients

  • Collecte des avis et des retours disponibles
  • Extraction des motifs de satisfaction et d'insatisfaction
  • Détection des signaux de risque de départ
  • Relances et messages de suivi adaptés
  • Partage des enseignements aux équipes concernées

Public concerné

Conseillers clientèle, responsables de service client, chargés de relation client et managers d'équipes en contact avec les clients.

Prérequis

Aucun prérequis

Dates et lieux

36 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.