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Description

Gestion de crise QSE : organiser la cellule, communiquer et tenir ses obligations

Structurer la réponse à un événement qualité, sécurité ou environnement et parler d'une seule voix sous pression

  • 2 jours — 14 h
  • Présentiel ou à distance
  • Expert
  • Jusqu’à 6 participants

Un incident environnemental, un accident grave ou un rappel de produit met une organisation à l'épreuve en quelques heures. Les responsables QSE doivent alors alerter les autorités, informer les collaborateurs, répondre aux riverains et aux médias tout en gérant l'événement lui-même. Sans dispositif préparé, les messages se contredisent, les décisions se prennent sans traçabilité et l'organisation est remise en cause plus tard, au moment des inspections.

Deux jours pour concevoir un dispositif de gestion de crise QSE, préparer les messages clés et entraîner la cellule. Les participants travaillent sur des scénarios proches de leurs propres installations et repartent avec les éléments constitutifs d'un plan de communication de crise.

Objectifs pédagogiques

  • Caractériser un événement et décider du déclenchement de la cellule de crise
  • Organiser les rôles au sein de la cellule et assurer la traçabilité des décisions
  • Construire les messages destinés aux collaborateurs, aux riverains et aux médias
  • Articuler communication de crise et obligations de déclaration
  • Conduire le retour d'expérience et actualiser le dispositif

Les points forts

Un exercice de crise se déroule en continu sur la seconde journée
Les prises de parole face aux médias sont filmées puis analysées
Chaque participant repart avec la trame de son propre plan de communication de crise

Programme

1Anticipation et scénarios

Préparer avant que cela n'arrive

  • Identifier les événements susceptibles de dégénérer
  • Définir les seuils de déclenchement de la cellule
  • Cartographier les parties prenantes à informer
  • Préparer les fiches réflexes et les annuaires d'alerte

2Organisation de la cellule de crise

Des rôles clairs et des décisions tracées

  • Répartir les rôles entre direction, QSE, communication et exploitation
  • Tenir une main courante exploitable après la crise
  • Organiser la remontée d'informations depuis le terrain
  • Gérer les relèves et la fatigue sur une crise longue

3Communication de crise

Un message unique et tenable

  • Construire un message initial rapidement disponible
  • Adapter le propos aux collaborateurs, aux riverains et aux médias
  • Préparer l'entretien face caméra et les questions difficiles
  • Suivre et corriger les informations circulant sur les réseaux sociaux

4Obligations et retour d'expérience

Sortir de crise sans laisser de dette

  • Articuler déclarations aux autorités et communication publique
  • Constituer le dossier de preuves pendant l'événement
  • Conduire le débriefing à chaud puis l'analyse à froid
  • Actualiser le dispositif et le programme d'exercices

Public concerné

Responsables et animateurs QSE · responsables HSE · directeurs de site · membres de cellule de crise dans l'industrie et les services.

Prérequis

Exercer une responsabilité QSE ou HSE et connaître le fonctionnement d'un système de management intégré.

Dates et lieux

36 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.