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Description

Guide pratique de l’ISO 9001 : décrypter, appliquer et faire vivre les exigences

Trois jours pour traduire chaque exigence de l'ISO 9001 en pratiques réellement appliquées dans l'organisation

  • 3 jours — 21 h
  • Présentiel ou à distance
  • Fondamental
  • Jusqu’à 6 participants

La norme est souvent lue comme un texte administratif à satisfaire avant l'audit. Les procédures s'accumulent sans être utilisées et le système fonctionne en parallèle de la manière dont l'organisation travaille réellement. Les pilotes de processus ne savent pas quoi mesurer. Les écarts relevés en audit reviennent d'une année sur l'autre parce que personne n'a traité la cause racine.

Ces 21 heures donnent la clé de lecture de l'ISO 9001, exigence par exigence. Les participants apprennent à analyser le contexte, à cartographier les processus, à ne documenter que ce qui sert et à préparer les audits. Ils repartent avec une méthode pour faire coïncider le système décrit et le travail effectué.

Objectifs pédagogiques

  • Lire la norme ISO 9001 et situer chaque exigence dans la logique d'ensemble
  • Analyser le contexte de l'organisation et identifier les parties intéressées
  • Cartographier les processus et définir leurs indicateurs de pilotage
  • Déterminer la documentation nécessaire et les preuves attendues en audit
  • Préparer un audit de certification et traiter les écarts relevés

Les points forts

Une lecture commentée de chaque chapitre de la norme traduite en situations de travail concrètes
Une fiche de processus rédigée par chaque participant sur son propre périmètre
Un entraînement aux questions les plus fréquemment posées par les auditeurs de certification

Programme

1Lire la norme ISO 9001

Du texte à l'exigence

  • Structure de la norme et enchaînement des chapitres
  • Vocabulaire et notions clés du référentiel
  • Informations documentées et preuves attendues
  • Lien entre le texte et le fonctionnement quotidien

2Contexte, enjeux et parties intéressées

Poser le cadre du système

  • Analyse du contexte interne et externe
  • Identification des parties intéressées et de leurs attentes
  • Détermination du domaine d'application
  • Risques et opportunités liés aux enjeux identifiés

3L'approche processus

Décrire ce qui crée la valeur

  • Cartographie des processus et typologie
  • Fiche de processus et indicateurs associés
  • Interfaces entre processus et points de rupture
  • Revue de processus et rôle du pilote

4Maîtrise opérationnelle et documentation

Écrire juste ce qu'il faut

  • Exigences relatives aux produits et aux services
  • Maîtrise des processus externalisés et des fournisseurs
  • Gestion documentaire et conservation des enregistrements
  • Traitement des non-conformités et des réclamations clients

5Faire vivre le système

Amélioration et certification

  • Programme d'audits internes
  • Revue de direction et décisions attendues
  • Actions correctives et démonstration de l'amélioration
  • Déroulement d'un audit de certification
  • Entretien du système entre deux audits

Public concerné

Responsables qualité · pilotes de processus · correspondants qualité et membres de comités de direction engagés dans un projet de certification.

Prérequis

Aucun prérequis

Dates et lieux

36 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.