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Description

Confidentialité client : repérer les erreurs, sécuriser, réagir

Repérer les habitudes quotidiennes qui fragilisent la confidentialité client et corriger les pratiques du cabinet

  • 0,43 jours — 3 h
  • Classe virtuelle
  • Fondamental
  • Jusqu’à 6 participants

La confidentialité professionnelle ne se perd presque jamais par une révélation délibérée. Elle s'effrite dans un e-mail envoyé au mauvais destinataire, une conversation tenue dans un couloir de tribunal ou un dossier laissé ouvert sur un bureau. Collaborateurs et personnels administratifs appliquent des règles qu'on leur a rarement expliquées.

Trois heures à distance pour passer en revue les situations qui exposent un cabinet : échanges avec le client, relations avec les autres conseils, recours à des prestataires externes et usage quotidien des outils numériques. Chaque erreur fréquente est reprise avec le réflexe correct qui doit la remplacer. Le format court vise des gestes immédiatement applicables.

Objectifs pédagogiques

  • Distinguer confidentialité professionnelle et confidentialité des correspondances
  • Repérer les situations quotidiennes qui exposent une information confidentielle
  • Appliquer les règles d'échange avec les clients et avec les autres conseils
  • Sécuriser les supports numériques et papier du cabinet
  • Réagir à une divulgation involontaire et en limiter les conséquences

Les points forts

Un parcours d'erreurs fréquentes, chacune associée au geste correct
Les échanges entre conseils traités séparément des échanges avec le client
Une liste de vérification des points sensibles du cabinet remise en fin de session

Programme

1Ce que recouvre vraiment la confidentialité

Poser les bonnes frontières

  • Distinguer confidentialité professionnelle et correspondance confidentielle
  • Identifier les informations couvertes et leur durée
  • Cartographier les personnes tenues à la confidentialité au sein du cabinet
  • Reconnaître les situations dans lesquelles la confidentialité cède

2Les erreurs du quotidien

Là où l'information s'échappe

  • E-mails : destinataires et pièces jointes
  • Conversations téléphoniques et espaces partagés
  • Dossiers papier : conservation, archivage et destruction
  • Outils numériques, prestataires externes et sauvegardes

3Réagir et prévenir

Après l'incident et avant le suivant

  • Établir rapidement l'étendue d'une divulgation
  • Informer le client et l'autorité professionnelle compétente lorsque la situation l'exige
  • Documenter l'incident et les mesures prises
  • Mettre à jour les pratiques internes du cabinet

Public concerné

Avocats, collaborateurs, juristes d'entreprise et personnels administratifs de cabinet amenés à manipuler des informations couvertes par une obligation de confidentialité professionnelle.

Prérequis

Aucun prérequis

Dates et lieux

12 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.