Start a conversation ↗

الوصف

دعم عدة مديرين: ترتيب الأولويات والتفاوض والوفاء بالمواعيد

دعم عدة مديرين بتوقعات متباينة دون استيعاب كل حالة طارئة أو التحول إلى شخص غير متاح على الدوام

  • 2 أيام — 14 ساعة
  • حضوري أو عن بُعد
  • أساسي
  • حتى 6 مشاركين

ثلاثة مديرين يطلبون المُخرَج نفسه في اليوم نفسه، وكل واحد منهم يعتبر طلبه هو الأولوية. يقبل المساعد الإداري كل الطلبات، ثم يدرك أن حجم العمل غير قابل للتسليم. وينتهي الأمر باتخاذ المقايضات تحت الضغط، وغالبًا لصالح من يصرّ أكثر أو من يشغل المنصب الأعلى.

يومان لبناء ترتيب عمل صريح مع كل مدير: قواعد تقديم الطلبات، ومعايير أولويات مشتركة، والطريقة الصحيحة للالتزام بموعد نهائي أو إعادة التفاوض عليه. ويتم التدرب على نقاط الاحتكاك الأكثر تكرارًا حتى الوصول إلى صيغة كلامية قابلة للتطبيق.

أهداف التعلّم

  • الاتفاق على قواعد صريحة لتقديم الطلبات مع كل مدير
  • ترتيب الطلبات المتنافسة وفق معايير مشتركة
  • الالتزام بموعد نهائي واقعي والوفاء به أو إعادة التفاوض عليه في الوقت المناسب
  • رفض طلب أو تأجيله دون الإضرار بالعلاقة
  • إظهار حجم العمل بشكل واضح لمن يوكل إليك المهام

ما الذي يميّز هذا البرنامج

التدرب على ترتيب الأولويات انطلاقًا من طلبات متنافسة حقيقية يقدمها المشاركون
صياغة ترتيب عمل مكتوب لكل مدير من مديري المشارك
اختبار صيغ رفض الطلبات وتحسينها حتى تصبح قابلة للتطبيق

البرنامج

1رسم خريطة الأشخاص الذين تقدم لهم الدعم

فهم ما يتوقعه كل مدير فعليًا

  • حصر المديرين الذين تدعمهم وطبيعة طلباتهم
  • تحديد أسلوب العمل لدى كل مدير ونقاط إزعاجه
  • قياس حجم العمل الفعلي الناتج عن كل مجال من مجالات الدعم
  • تحديد مواضع التقاطع والتعارض المحتمل

2إرساء ترتيب العمل بشكل رسمي

تحديد القواعد قبل وقوع الأزمة

  • التحضير لحوار تأطيري مع كل مدير
  • تحديد المهل المعتادة للتنفيذ وقنوات تقديم الطلبات
  • تعريف ما يُعد عاجلًا فعلًا وما لا يُعد كذلك
  • اعتماد القواعد من المديرين وإبرازها للجميع

3الفصل بين الطلبات المتنافسة

اتخاذ القرار بسرعة وبمعايير سليمة

  • تطبيق معايير أولويات يعلم بها المديرون
  • التمييز بين الاستعجال الحقيقي والاستعجال المتصور
  • دفع المديرين أنفسهم إلى حل تعارضات الأولويات
  • تدوين القرارات المتخذة لتيسير تفسيرها لاحقًا

4حماية العلاقة تحت الضغط

قول لا دون قطع العلاقة

  • الإعلان عن موعد نهائي لا يطابق التوقعات
  • رفض طلب مع تقديم بديل عنه
  • التنبيه إلى حالة تحميل زائد قبل أن تتسبب في خلل
  • إصلاح العلاقة بعد قرار لم يُستقبل بشكل جيد

لمن هذا البرنامج

المساعدون الإداريون والسكرتارية الذين يقدمون الدعم لعدة مديرين داخل الإدارة نفسها أو في إدارات مختلفة.

المتطلبات المسبقة

لا توجد متطلبات مسبقة

المواعيد والمواقع

36 موعدًا مجدولًا بين نوفمبر 2026 وديسمبر 2027. تُؤكَّد المقاعد حسب ترتيب ورود الطلبات.

نوفمبر 2026

ديسمبر 2026

يناير 2027

فبراير 2027

مارس 2027

أبريل 2027

مايو 2027

يونيو 2027

سبتمبر 2027

أكتوبر 2027

نوفمبر 2027

ديسمبر 2027

لا يناسبكم أيٌّ من هذه المواعيد؟ نفتح دورات إضافية عند الطلب، ويمكن تنفيذ أي برنامج بشكل خاص لفريقكم.

التفاصيل العملية

قبل البرنامج
استبيان تحديد المستوى عبر الإنترنت. تُرسَل أهداف التطوير الخاصة بك إلى المدرب الذي يكيّف الحالات التطبيقية بما يتناسب مع بيئة عملك.
أساليب التدريب
مفاهيم نظرية وورش عمل وحالات تطبيقية. تُقدَّم مواد تدريبية رقمية وبطاقات منهجية.
التقييم
أسئلة اختيار من متعدد وتمارين محاكاة واقعية. تقييم المكتسبات في بداية البرنامج ونهايته، مع تقييم فوري وآخر بعد 60 يومًا.
بعد البرنامج
سنة كاملة من الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني. تقييم ذاتي للمهارات المكتسبة وجلسة متابعة بعد 30 يومًا مع المدرب.
طريقة التسجيل
التسجيل إلكترونيًا أو بناءً على عرض سعر.
مهلة الالتحاق
11 يوم عمل بعد تأكيد التسجيل.
إمكانية الوصول
البرنامج متاح لأصحاب الهمم (أصحاب الاحتياجات الخاصة). يُرجى التواصل مع مسؤول الدعم والتهيئة لدينا لتصميم حل مناسب لاحتياجاتكم: contact@mpf-academy.ae
مواعيد البدء
التحاق مستمر: إضافةً إلى الدورات المجدولة، يمكن بدء هذا البرنامج عند الطلب.