Start a conversation ↗

Description

Assistant(e) de plusieurs managers : arbitrer, négocier et tenir ses délais

Accompagner plusieurs managers aux attentes différentes sans absorber toutes les urgences ni devenir indisponible

  • 2 days — 14 h
  • In-person or virtual
  • Foundation
  • Up to 6 participants

Trois managers demandent le même livrable pour le même jour et chacun considère sa demande prioritaire. L'assistant(e) accepte tout, puis constate que la charge ne peut pas être tenue. Les arbitrages se font alors dans l'urgence, le plus souvent au bénéfice du plus insistant ou du plus haut placé.

Deux jours pour construire un mode de fonctionnement explicite avec chaque manager : règles de sollicitation, critères de priorité partagés, façon d'annoncer un délai et de le renégocier. Les situations de tension les plus fréquentes sont rejouées jusqu'à trouver une formulation tenable.

Learning objectives

  • Convenir avec chaque manager de règles de sollicitation explicites
  • Hiérarchiser des demandes concurrentes à partir de critères partagés
  • Annoncer un délai réaliste et le tenir ou le renégocier à temps
  • Refuser ou différer une demande sans dégrader la relation
  • Rendre visible sa charge de travail auprès de ses donneurs d'ordre

What makes this programme different

Les arbitrages s'entraînent sur des demandes réellement concurrentes apportées par les participants
Un contrat de fonctionnement est rédigé pour chaque manager du participant
Les formulations de refus sont testées puis ajustées jusqu'à devenir tenables

Programme

1Cartographier ses donneurs d'ordre

Comprendre ce que chaque manager attend vraiment

  • Recenser les managers accompagnés et la nature de leurs demandes
  • Repérer le mode de fonctionnement et les irritants de chacun
  • Mesurer la charge réelle générée par chaque périmètre
  • Identifier les zones de recouvrement et de conflit potentiel

2Formaliser le mode de fonctionnement

Poser les règles avant la crise

  • Préparer un entretien de cadrage avec chaque manager
  • Fixer les délais usuels et les canaux de sollicitation
  • Définir ce qui relève réellement de l'urgence et ce qui n'en relève pas
  • Faire valider les règles et les rendre visibles

3Arbitrer les demandes concurrentes

Décider vite avec des critères solides

  • Appliquer des critères de priorité connus des managers
  • Distinguer l'urgence réelle de l'urgence ressentie
  • Faire trancher les conflits de priorité par les managers eux-mêmes
  • Tracer les arbitrages rendus pour pouvoir les expliquer

4Préserver la relation sous pression

Dire non sans rompre

  • Annoncer un délai qui ne correspond pas à l'attente
  • Refuser une demande en proposant une alternative
  • Signaler une surcharge avant qu'elle ne produise un incident
  • Réparer la relation après un arbitrage mal vécu

Who is it for

Assistant(e)s et secrétaires travaillant pour plusieurs responsables au sein d'un même département ou de départements différents.

Prerequisites

Aucun prérequis

Dates & locations

36 scheduled dates between novembre 2026 and décembre 2027. Seats are confirmed in the order enquiries are received.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

None of these dates suit you? We open additional sessions on request, and any programme can be run privately for your team.

Practical details

Before the programme
Online positioning questionnaire. Your development objectives are shared with the trainer, who tailors the practical case studies to your context.
Teaching methods
Theoretical input, workshops and practical case studies. Digital course materials and method sheets provided.
Assessment
Multiple-choice tests and role-play exercises. Assessment of learning at the start and end of the programme, with immediate and 60-day follow-up evaluations.
After the programme
One year of access to the e-learning platform. Self-assessment of the skills acquired and a 30-day follow-up session with your trainer.
How to register
Registration online or on the basis of a quotation.
Lead time
11 working days after confirmation of registration.
Accessibility
Accessible to people of determination. Contact our accessibility coordinator to design a suitable solution: contact@mpf-academy.ae
Start dates
Rolling intake: in addition to the scheduled sessions, this programme can start on request.