Start a conversation ↗

الوصف

موظف الاستقبال والسنترال: الترحيب والفرز والتوجيه بثقة

كن الانطباع الأول للشركة في مكتب الاستقبال وعلى خطوط السنترال، حتى في أوقات الذروة

  • 2 أيام — 14 ساعة
  • حضوري أو عن بُعد
  • أساسي
  • حتى 6 مشاركين

في مكتب الاستقبال يحدث كل شيء في وقت واحد: زائر يصل بينما يرن أحد الخطوط ويطلب زميل معلومة. تتراجع جودة التعامل دون أن يقرر أحد ذلك. ومع ذلك، فهنا تحديدًا يتكوّن الانطباع الأول للزائر عن الشركة.

يومان لترسيخ احترافية هذه الوظيفة: استقبال الزائر وتوجيهه، وتشغيل سنترال متعدد الخطوط، والفرز دون إحراج المتصل، والتعامل مع المواقف المتوترة، وتطبيق تعليمات الأمن في الموقع. تُنفَّذ التمارين في ظروف قريبة من محطة العمل الفعلية، مع طلبات متزامنة.

أهداف التعلّم

  • استقبال الزائر وتوجيهه وفق قواعد الموقع
  • تشغيل السنترال مع إدارة عدة مكالمات متزامنة
  • فرز الطلب وتأهيله دون وضع المتصل في موقف محرج
  • الرد على زائر غير راضٍ أو ملحّ
  • تطبيق تعليمات الأمن والسرية المعتمدة في الموقع

ما الذي يميّز هذا البرنامج

تمارين تحاكي تزامن المهام في الوظيفة، بين زوار حاضرين وخطوط هاتفية واردة
العمل على مفردات الاستقبال عبارةً بعبارة، مع تسجيلها للمراجعة لاحقًا
إعادة تمثيل المواقف المتوترة حتى الوصول إلى سلوك مهني ثابت

البرنامج

1وظيفة الاستقبال

الاتصال الأول وصورة الشركة

  • تحديد موقع الاستقبال ضمن رحلة الزائر والعميل
  • إدراك ما يتحدد خلال الثواني الأولى
  • تكييف السلوك والتواصل البصري والمظهر مع سياق الموقع
  • معرفة المعلومات التي يجوز مشاركتها وتلك التي لا يجوز

2استقبال الزائر وتوجيهه

مسار سلس من المدخل إلى الاجتماع

  • إدارة حوار الاستقبال من التحية الأولى وحتى التوجيه
  • إدارة وقت الانتظار والإبلاغ عن المدة المتوقعة
  • التعامل مع عدة زوار حاضرين في الوقت نفسه
  • تطبيق إجراءات التسجيل وبطاقات الزوار

3تشغيل السنترال

عدة خطوط وصوت واحد

  • تقديم الشركة وتأهيل المكالمة منذ لحظة الرد
  • وضع المكالمة قيد الانتظار والعودة إليها دون فقدان المتصل
  • تحويل المكالمات مع تقديم معلومات مفيدة للمستقبِل
  • تدوين رسالة قابلة للاستخدام وضمان إيصالها

4إدارة المواقف الصعبة

الحفاظ على رباطة الجأش عند تصاعد الضغط

  • تلقي عدم الرضا دون أخذه على محمل شخصي
  • التمسك بتعليمات الفرز في مواجهة الإلحاح
  • التعامل مع زائر منفعل أو محاولة دخول غير مصرح بها
  • تطبيق تعليمات الأمن ورفع الإنذار

لمن هذا البرنامج

موظفو الاستقبال والسنترال وكل شخص مسؤول عن استقبال الزوار والتعامل مع المكالمات الواردة في الموقع.

المتطلبات المسبقة

لا توجد متطلبات مسبقة

المواعيد والمواقع

36 موعدًا مجدولًا بين نوفمبر 2026 وديسمبر 2027. تُؤكَّد المقاعد حسب ترتيب ورود الطلبات.

نوفمبر 2026

ديسمبر 2026

يناير 2027

فبراير 2027

مارس 2027

أبريل 2027

مايو 2027

يونيو 2027

سبتمبر 2027

أكتوبر 2027

نوفمبر 2027

ديسمبر 2027

لا يناسبكم أيٌّ من هذه المواعيد؟ نفتح دورات إضافية عند الطلب، ويمكن تنفيذ أي برنامج بشكل خاص لفريقكم.

التفاصيل العملية

قبل البرنامج
استبيان تحديد المستوى عبر الإنترنت. تُرسَل أهداف التطوير الخاصة بك إلى المدرب الذي يكيّف الحالات التطبيقية بما يتناسب مع بيئة عملك.
أساليب التدريب
مفاهيم نظرية وورش عمل وحالات تطبيقية. تُقدَّم مواد تدريبية رقمية وبطاقات منهجية.
التقييم
أسئلة اختيار من متعدد وتمارين محاكاة واقعية. تقييم المكتسبات في بداية البرنامج ونهايته، مع تقييم فوري وآخر بعد 60 يومًا.
بعد البرنامج
سنة كاملة من الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني. تقييم ذاتي للمهارات المكتسبة وجلسة متابعة بعد 30 يومًا مع المدرب.
طريقة التسجيل
التسجيل إلكترونيًا أو بناءً على عرض سعر.
مهلة الالتحاق
11 يوم عمل بعد تأكيد التسجيل.
إمكانية الوصول
البرنامج متاح لأصحاب الهمم (أصحاب الاحتياجات الخاصة). يُرجى التواصل مع مسؤول الدعم والتهيئة لدينا لتصميم حل مناسب لاحتياجاتكم: contact@mpf-academy.ae
مواعيد البدء
التحاق مستمر: إضافةً إلى الدورات المجدولة، يمكن بدء هذا البرنامج عند الطلب.