Start a conversation ↗

الوصف

الدعم الإداري عبر الهاتف والاجتماعات المرئية: الإنصات وإعادة الصياغة وإغلاق المحادثة

أن تكون مفهومًا وأن تحصل على ما تطلبه حين يحل الصوت والشاشة محل الحضور الشخصي

  • 2 أيام — 14 ساعة
  • حضوري أو عن بُعد
  • أساسي
  • حتى 6 مشاركين

في المكالمات الهاتفية والاجتماعات المرئية تغيب الإشارات المعتادة: لا يمكنك أن ترى ما إذا كان محدثك قد فهم، وتتحول لحظات الصمت إلى إحراج، وتستمر المحادثات دون أن تصل إلى خاتمة واضحة. عندئذٍ تُسوّى حالات سوء الفهم كتابةً، وهو ما يستهلك وقتًا كبيرًا ويخلّف وراءه قدرًا من الانزعاج.

يومان لاكتساب السلاسة والفعالية في التواصل عن بُعد: التحضير للمكالمة، وحسن استخدام الصوت، والإنصات الفعّال وإعادة الصياغة، ثم توجيه الحوار حتى الوصول إلى خلاصة صريحة. وتُعالَج الاجتماعات المرئية بوصفها موضوعًا قائمًا بذاته، بما تنفرد به من قيود تتعلق بتأطير الصورة وتوزيع أوقات الحديث والأعطال التقنية.

أهداف التعلّم

  • التحضير للمكالمة عبر تحديد هدفها ونقاط المتابعة الأساسية
  • استخدام الصوت وإيقاع الكلام بما يجعلك مفهومًا دون عناء
  • ممارسة الإنصات الفعّال وإعادة الصياغة للتحقق من الفهم
  • توجيه الحوار عن بُعد حتى الوصول إلى خاتمة صريحة
  • تكييف أسلوب التواصل مع القيود الخاصة بالاجتماعات المرئية

ما الذي يميّز هذا البرنامج

تسجيل المكالمات ومراجعتها للعمل على الصوت وإيقاع الكلام
تمارين محاكاة مبنية على المكالمات الصعبة التي يطرحها المشاركون
إعادة تنفيذ الحوار نفسه هاتفيًا ثم عبر اجتماع مرئي لمقارنة الأثر

البرنامج

1ما الذي يغيّره التواصل عن بُعد

التواصل دون سند الحضور الشخصي

  • تحديد ما يُفقد وما يُكتسب في التواصل عن بُعد
  • إدراك أهمية الصوت وإيقاع الكلام ولحظات الصمت
  • تحديد المصادر المعتادة لسوء الفهم
  • الاختيار بين المكالمة والاجتماع المرئي والمراسلة الكتابية بحسب أهمية الموضوع

2الصوت والرسالة

أن تكون مفهومًا دون حاجة إلى التكرار

  • العمل على إيقاع الكلام ومخارج الحروف ومستوى الصوت
  • بناء الرسالة حول عدد محدود من النقاط الواضحة
  • استخدام لغة واضحة وتجنب المصطلحات الداخلية
  • إدارة التنفس خلال المحادثات الطويلة

3توجيه الحوار

من الافتتاح إلى الخلاصة

  • الإعلان منذ البداية عن الهدف والوقت المتاح
  • طرح أسئلة تحديد الإطار وإعادة صياغة الإجابات
  • إعادة المتحدث الذي يخرج عن الموضوع إلى صلبه
  • الختام بتلخيص الالتزامات المتفق عليها

4خصوصيات الاجتماعات المرئية

تأطير الصورة وأدوار الحديث

  • تهيئة تأطير الصورة والإضاءة والخلفية
  • تنظيم أدوار الحديث واستدراج المشاركين الصامتين
  • مشاركة مستند دون فقدان انتباه المجموعة
  • التعامل مع عطل تقني دون فقدان تسلسل الحوار

لمن هذا البرنامج

المساعدون الإداريون والسكرتارية الذين تجري نسبة كبيرة من تواصلهم عبر الهاتف أو الاجتماعات المرئية.

المتطلبات المسبقة

لا توجد متطلبات مسبقة

المواعيد والمواقع

36 موعدًا مجدولًا بين نوفمبر 2026 وديسمبر 2027. تُؤكَّد المقاعد حسب ترتيب ورود الطلبات.

نوفمبر 2026

ديسمبر 2026

يناير 2027

فبراير 2027

مارس 2027

أبريل 2027

مايو 2027

يونيو 2027

سبتمبر 2027

أكتوبر 2027

نوفمبر 2027

ديسمبر 2027

لا يناسبكم أيٌّ من هذه المواعيد؟ نفتح دورات إضافية عند الطلب، ويمكن تنفيذ أي برنامج بشكل خاص لفريقكم.

التفاصيل العملية

قبل البرنامج
استبيان تحديد المستوى عبر الإنترنت. تُرسَل أهداف التطوير الخاصة بك إلى المدرب الذي يكيّف الحالات التطبيقية بما يتناسب مع بيئة عملك.
أساليب التدريب
مفاهيم نظرية وورش عمل وحالات تطبيقية. تُقدَّم مواد تدريبية رقمية وبطاقات منهجية.
التقييم
أسئلة اختيار من متعدد وتمارين محاكاة واقعية. تقييم المكتسبات في بداية البرنامج ونهايته، مع تقييم فوري وآخر بعد 60 يومًا.
بعد البرنامج
سنة كاملة من الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني. تقييم ذاتي للمهارات المكتسبة وجلسة متابعة بعد 30 يومًا مع المدرب.
طريقة التسجيل
التسجيل إلكترونيًا أو بناءً على عرض سعر.
مهلة الالتحاق
11 يوم عمل بعد تأكيد التسجيل.
إمكانية الوصول
البرنامج متاح لأصحاب الهمم (أصحاب الاحتياجات الخاصة). يُرجى التواصل مع مسؤول الدعم والتهيئة لدينا لتصميم حل مناسب لاحتياجاتكم: contact@mpf-academy.ae
مواعيد البدء
التحاق مستمر: إضافةً إلى الدورات المجدولة، يمكن بدء هذا البرنامج عند الطلب.