Start a conversation ↗

الوصف

كتابة الإجراءات: توثيق المعرفة وهيكلتها وتعميمها

تحويل المعرفة المحصورة لدى عدد محدود من الأشخاص إلى إجراءات واضحة تُستخدم فعليًا

  • 3 أيام — 21 ساعة
  • حضوري أو عن بُعد
  • أساسي
  • حتى 6 مشاركين

غالبًا ما ترتكز المعرفة العملية في المؤسسة على أفراد قلائل. فمغادرة موظف واحد أو غيابه لفترة طويلة كفيلان بتعطيل سير العمليات. كما أن الإجراءات القائمة لا تقدّم دائمًا الحل المنشود: فهي مطوّلة، ويكتبها أشخاص لا يمارسون العمل فعليًا، ولا تُحدَّث، فتُهمَل نتيجة لذلك.

ثلاثة أيام لبناء منظومة توثيق فعّالة: تحديد الأنشطة الجديرة بالتوثيق، وتوثيق الممارسة الفعلية من أصحاب العمل أنفسهم، واختيار الصيغة المستندية المناسبة، والكتابة بلغة تشغيلية، ثم تنظيم التعميم والتحديث والتحقق من التطبيق.

أهداف التعلّم

  • تحديد الأنشطة التي يحقق فيها التوثيق قيمة فعلية
  • توثيق الممارسة الفعلية من الأشخاص الذين ينفذون العمل
  • اختيار الصيغة المستندية الملائمة لكل استخدام
  • كتابة إجراء تشغيلي واضح وقابل للتحقق
  • تنظيم تعميم المنظومة وتحديثها والتحقق من تطبيقها

ما الذي يميّز هذا البرنامج

كل مشارك يوثّق إجراءً من قسمه خلال الجلسة التدريبية
تُختبر الإجراءات المكتوبة من قبل مشارك لا يعرف النشاط المعني
يُبنى دليل أسلوب توثيقي لتوحيد جميع المستندات المنتجة

البرنامج

1رسم الخريطة قبل الكتابة

اختيار ما يستحق التوثيق

  • تحديد الأنشطة الحرجة وجيوب المعرفة المنعزلة
  • تحليل تبعات فقدان كفاءة معينة
  • معايير ترتيب الأولويات في مشروع التوثيق
  • تحديد النطاق والموارد

2توثيق الممارسة الفعلية

الإصغاء لمن ينفذ العمل

  • المقابلات والملاحظة في موقع العمل
  • الفجوة بين القاعدة المعلنة والممارسة الملاحَظة
  • التعامل مع الحالات المتغيرة والاستثنائية
  • اعتماد النتائج مع المشغلين

3اختيار الصيغة المستندية المناسبة

مواءمة المستند مع استخدامه

  • الإجراء وتعليمات العمل ومخطط التدفق والبطاقة المرجعية السريعة
  • مستوى التفصيل المفيد بحسب القارئ
  • دليل الأسلوب التوثيقي وقواعد الإخراج
  • الترميز وضبط الإصدارات

4الكتابة بلغة تشغيلية

الكتابة من أجل التنفيذ

  • بنية الإجراء وتقسيمه إلى خطوات
  • صياغة الإجراءات والمسؤوليات وأعمال الرقابة
  • العناصر البصرية والجداول ومخططات التدفق
  • التعامل مع الاستثناءات ونقاط اليقظة

5التعميم واستدامة المنظومة

تجنّب الملف المنسي على الرف

  • الاعتماد والتعميم على الفرق
  • مرافقة الفرق في تبنّي المستندات
  • التحقق من التطبيق وملاحظات الميدان
  • المراجعة الدورية وتحديث المنظومة

لمن هذا البرنامج

مسؤولو الجودة · رؤساء الأقسام · قادة مشاريع التنظيم · المرجعيات الفنية وكل من يتولى توثيق أساليب العمل.

المتطلبات المسبقة

لا توجد متطلبات مسبقة

المواعيد والمواقع

36 موعدًا مجدولًا بين نوفمبر 2026 وديسمبر 2027. تُؤكَّد المقاعد حسب ترتيب ورود الطلبات.

نوفمبر 2026

ديسمبر 2026

يناير 2027

فبراير 2027

مارس 2027

أبريل 2027

مايو 2027

يونيو 2027

سبتمبر 2027

أكتوبر 2027

نوفمبر 2027

ديسمبر 2027

لا يناسبكم أيٌّ من هذه المواعيد؟ نفتح دورات إضافية عند الطلب، ويمكن تنفيذ أي برنامج بشكل خاص لفريقكم.

التفاصيل العملية

قبل البرنامج
استبيان تحديد المستوى عبر الإنترنت. تُرسَل أهداف التطوير الخاصة بك إلى المدرب الذي يكيّف الحالات التطبيقية بما يتناسب مع بيئة عملك.
أساليب التدريب
مفاهيم نظرية وورش عمل وحالات تطبيقية. تُقدَّم مواد تدريبية رقمية وبطاقات منهجية.
التقييم
أسئلة اختيار من متعدد وتمارين محاكاة واقعية. تقييم المكتسبات في بداية البرنامج ونهايته، مع تقييم فوري وآخر بعد 60 يومًا.
بعد البرنامج
سنة كاملة من الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني. تقييم ذاتي للمهارات المكتسبة وجلسة متابعة بعد 30 يومًا مع المدرب.
طريقة التسجيل
التسجيل إلكترونيًا أو بناءً على عرض سعر.
مهلة الالتحاق
11 يوم عمل بعد تأكيد التسجيل.
إمكانية الوصول
البرنامج متاح لأصحاب الهمم (أصحاب الاحتياجات الخاصة). يُرجى التواصل مع مسؤول الدعم والتهيئة لدينا لتصميم حل مناسب لاحتياجاتكم: contact@mpf-academy.ae
مواعيد البدء
التحاق مستمر: إضافةً إلى الدورات المجدولة، يمكن بدء هذا البرنامج عند الطلب.