Start a conversation ↗

الوصف

دعم المبيعات وإدارة الطلبات: معالجة الطلبات وإبلاغ العملاء وبناء وفائهم

يومان لتثبيت علاقة العميل في العمل اليومي، بين الطوارئ الميدانية والقيود الداخلية

  • 2 أيام — 14 ساعة
  • حضوري أو عن بُعد
  • أساسي
  • حتى 6 مشاركين

تقع إدارة الطلبات في نقطة تقاطع جميع المسارات: مندوب المبيعات يَعِد بتاريخ تسليم، والخدمات اللوجستية تعلن تاريخًا مختلفًا، والعميل يتصل متوقعًا إجابة فورية. تصل الشكاوى على الخط نفسه الذي تصل عليه الطلبات، ويمضي اليوم في إخماد الحرائق.

تعالج هذه الـ 14 ساعة هذه الوظيفة من منظور رضا العملاء الداخليين والخارجيين. يعمل المشاركون على هيكلة معالجة الطلبات، وتحسين تواصلهم الكتابي والهاتفي، وتعلّم كيفية إبلاغ الأخبار غير السارة، وتنظيم أولوياتهم عند تزامن عدة أمور عاجلة.

أهداف التعلّم

  • هيكلة معالجة الطلب من لحظة استلامه وحتى إصدار الفاتورة
  • صياغة رسائل واضحة للعملاء لا تحتمل التأويل
  • إبلاغ تأخير أو نفاد مخزون مع الحفاظ على العلاقة
  • إدارة الشكوى حتى الإجابة المقدّمة للعميل
  • تنظيم الأولويات عند تعدد الطلبات العاجلة
  • تنسيق العمل مع فرق المبيعات والخدمات اللوجستية

ما الذي يميّز هذا البرنامج

إعادة صياغة رسائل بريد إلكتروني حقيقية للعملاء ثم مقارنتها جماعيًا
تدريب عملي على إبلاغ تأخير لعميل غير راضٍ
منهجية لترتيب الأولويات تُختبر على يوم عمل نموذجي معاد تركيبه

البرنامج

1وظيفة في قلب المسارات

العملاء الداخليون والخارجيون

  • مراحل معالجة الطلب ونقاط الانقطاع
  • نقاط التداخل مع المبيعات
  • الخدمات اللوجستية والمحاسبة
  • الالتزامات المقدّمة للعميل وإمكانية تتبعها
  • المعلومات التي يجب إبلاغها لمندوب المبيعات

2التواصل الكتابي والهاتفي

أن تُفهم من المرة الأولى

  • هيكل الرسالة المهنية القصيرة
  • الصيغ التي تُلزمك والصيغ التي يجب تجنّبها
  • إدارة مكالمة واردة وإعادة صياغة الطلب
  • إنهاء المكالمة بما يمنح العميل الطمأنينة

3المواقف الصعبة والشكاوى

الإبلاغ والمعالجة

  • إبلاغ تأخير أو نقص في المخزون
  • استقبال عميل غير راضٍ وتهدئة التوتر
  • إيجاد حل مقبول في حدود نطاق مسؤوليتك
  • متابعة الشكوى حتى إغلاقها

4التنظيم والمساهمة في المبيعات

إنجاز اليوم بكفاءة

  • ترتيب الأولويات بين الطلبات العاجلة والمهام الخلفية
  • إدارة المقاطعات والطلبات الداخلية
  • اكتشاف الفرص التجارية خلال التعامل مع العملاء
  • المساهمة في بناء وفاء محفظة العملاء

لمن هذا البرنامج

موظفو دعم المبيعات · إداريو إدارة الطلبات وخدمة العملاء · مسؤولو المحافظ من داخل المكتب وموظفو خدمة العملاء.

المتطلبات المسبقة

لا توجد متطلبات مسبقة

المواعيد والمواقع

36 موعدًا مجدولًا بين نوفمبر 2026 وديسمبر 2027. تُؤكَّد المقاعد حسب ترتيب ورود الطلبات.

نوفمبر 2026

ديسمبر 2026

يناير 2027

فبراير 2027

مارس 2027

أبريل 2027

مايو 2027

يونيو 2027

سبتمبر 2027

أكتوبر 2027

نوفمبر 2027

ديسمبر 2027

لا يناسبكم أيٌّ من هذه المواعيد؟ نفتح دورات إضافية عند الطلب، ويمكن تنفيذ أي برنامج بشكل خاص لفريقكم.

التفاصيل العملية

قبل البرنامج
استبيان تحديد المستوى عبر الإنترنت. تُرسَل أهداف التطوير الخاصة بك إلى المدرب الذي يكيّف الحالات التطبيقية بما يتناسب مع بيئة عملك.
أساليب التدريب
مفاهيم نظرية وورش عمل وحالات تطبيقية. تُقدَّم مواد تدريبية رقمية وبطاقات منهجية.
التقييم
أسئلة اختيار من متعدد وتمارين محاكاة واقعية. تقييم المكتسبات في بداية البرنامج ونهايته، مع تقييم فوري وآخر بعد 60 يومًا.
بعد البرنامج
سنة كاملة من الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني. تقييم ذاتي للمهارات المكتسبة وجلسة متابعة بعد 30 يومًا مع المدرب.
طريقة التسجيل
التسجيل إلكترونيًا أو بناءً على عرض سعر.
مهلة الالتحاق
11 يوم عمل بعد تأكيد التسجيل.
إمكانية الوصول
البرنامج متاح لأصحاب الهمم (أصحاب الاحتياجات الخاصة). يُرجى التواصل مع مسؤول الدعم والتهيئة لدينا لتصميم حل مناسب لاحتياجاتكم: contact@mpf-academy.ae
مواعيد البدء
التحاق مستمر: إضافةً إلى الدورات المجدولة، يمكن بدء هذا البرنامج عند الطلب.