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Description

Assistanat commercial et administration des ventes : traiter les commandes, informer et fidéliser

Deux jours pour tenir la relation client au quotidien, entre les urgences du terrain et les contraintes internes

  • 2 jours — 14 h
  • Présentiel ou à distance
  • Fondamental
  • Jusqu’à 6 participants

L'administration des ventes se situe au carrefour de tous les flux : un commercial promet un délai, la logistique annonce autre chose et le client appelle pour obtenir une réponse immédiate. Les réclamations arrivent sur la même ligne que les commandes et la journée se passe à éteindre des incendies.

Ces 14 heures abordent la fonction sous l'angle de la satisfaction des clients internes et externes. Les participants structurent le traitement des commandes, améliorent leur communication écrite et téléphonique, apprennent à annoncer une mauvaise nouvelle et à organiser leurs priorités lorsque plusieurs urgences se présentent en même temps.

Objectifs pédagogiques

  • Structurer le traitement d'une commande depuis la réception jusqu'à la facturation
  • Rédiger des messages clients clairs et sans ambiguïté
  • Annoncer un retard ou une indisponibilité en préservant la relation
  • Traiter une réclamation jusqu'à la réponse apportée au client
  • Organiser ses priorités entre plusieurs demandes urgentes
  • Coordonner son action avec les équipes commerciales et logistiques

Les points forts

Des courriels clients réels réécrits puis comparés en groupe
Un entraînement à l'annonce d'un retard face à un client mécontent
Une méthode de priorisation testée sur une journée type reconstituée

Programme

1Un poste au cœur des flux

Client interne et client externe

  • Étapes du traitement d'une commande et points de rupture
  • Interfaces avec les commerciaux
  • la logistique et la comptabilité
  • Engagements pris envers le client et leur traçabilité
  • Informations à remonter au commercial

2Communication écrite et téléphonique

Se faire comprendre du premier coup

  • Structure d'un message professionnel bref
  • Formulations qui engagent et formulations à éviter
  • Conduite d'un appel entrant et reformulation de la demande
  • Prise de congé qui laisse le client rassuré

3Situations difficiles et réclamations

Annoncer et réparer

  • Annonce d'un retard ou d'une rupture de stock
  • Accueil d'un client mécontent et régulation de la tension
  • Recherche d'une solution acceptable dans son périmètre
  • Suivi de la réclamation jusqu'à la clôture

4Organisation et contribution commerciale

Tenir la journée

  • Priorisation entre demandes urgentes et tâches de fond
  • Gestion des interruptions et des sollicitations internes
  • Détection des occasions de vente lors des échanges clients
  • Contribution à la fidélisation du portefeuille

Public concerné

Assistants commerciaux · gestionnaires d'administration des ventes et du service client · chargés de clientèle sédentaires et personnels du service client.

Prérequis

Aucun prérequis

Dates et lieux

36 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.