Start a conversation ↗

الوصف

التواصل البنّاء: الإنصات والتعبير عن الاحتياجات وتهدئة التوترات

تجاوز الحوارات التي لا تؤدي إلى نتيجة عبر استعادة التحكم في الإنصات وصياغة الكلمات

  • 2 أيام — 14 ساعة
  • حضوري أو عن بُعد
  • أساسي
  • حتى 6 مشاركين

داخل الفريق، لا تنشأ معظم التوترات من الاختلاف في الرأي بحد ذاته، بل من طريقة التعبير عنه. فتتصلب الانتقادات، ويدافع كل طرف عن موقفه، وتعود الموضوعات نفسها إلى الظهور اجتماعًا بعد اجتماع دون أن تُحل أبدًا.

على مدى يومين، يرسّخ هذا البرنامج أسلوبًا في التفاعل يقوم على الوقائع والإنصات الفعّال والتعبير الواضح عن الاحتياجات. تعمل على علاقات العمل الأكثر إرهاقًا لك، وتخرج بصياغات تم اختبارها وتحسينها مع المجموعة.

أهداف التعلّم

  • التمييز بين الوقائع والتفسير في حوار متوتر
  • التدرب على إنصات يتحقق من فهم الرسالة
  • التعبير عن الحاجة دون تحميل الطرف الآخر الخطأ
  • إعادة صياغة النقد في صورة طلب قابل للتنفيذ
  • إنهاء محادثة صعبة بالاتفاق على أسلوب عمل مشترك

ما الذي يميّز هذا البرنامج

مواقف يطرحها المشاركون أنفسهم ثم تُعاد تمثيلها مع المجموعة
وقت مخصص للمراسلات المكتوبة التي تتصاعد عبر البريد الإلكتروني
نموذج للتحضير للمحادثات الصعبة يأخذه المشارك معه بعد اليومين

البرنامج

1الملاحظة دون إصدار أحكام

الوقائع والتفسير والمشاعر

  • الفصل بين الواقعة الملاحظة والتفسير المرتبط بها
  • تحديد الكلمات التي تستفز الموقف الدفاعي عند الآخر
  • تسمية المشاعر دون تحميل الطرف الآخر مسؤوليتها
  • وصف موقف متوتر بعبارات واقعية

2الإنصات الحقيقي

طرح الأسئلة وإعادة الصياغة

  • إتاحة الفرصة للطرف الآخر لإكمال فكرته
  • طرح الأسئلة بهدف الفهم لا بهدف الرد
  • إعادة الصياغة للتحقق من صحة ما تم فهمه
  • تحديد الحاجة الكامنة خلف الشكوى

3التعبير عن موقفك

الاحتياجات والطلبات

  • التعبير عن حاجتك بصيغة المتحدث
  • تحويل النقد إلى طلب قابل للتنفيذ
  • رسم حد واضح دون أن يتحول إلى تهديد
  • تقبّل الرفض واقتراح مسار للتقدم

4التعامل مع المواقف المتوترة

النزاعات المتكررة والمراسلات المكتوبة

  • إدارة حوار حول مسألة تتكرر باستمرار
  • تهدئة التوتر المتصاعد في اجتماع
  • معالجة مراسلة مكتوبة تصاعدت حدتها
  • توثيق أسلوب العمل المتفق عليه

لمن هذا البرنامج

أعضاء الفرق والمديرون وأصحاب الأدوار العرضية الذين يتعاملون مع علاقات عمل متوترة.

المتطلبات المسبقة

لا توجد متطلبات مسبقة

المواعيد والمواقع

36 موعدًا مجدولًا بين نوفمبر 2026 وديسمبر 2027. تُؤكَّد المقاعد حسب ترتيب ورود الطلبات.

نوفمبر 2026

ديسمبر 2026

يناير 2027

فبراير 2027

مارس 2027

أبريل 2027

مايو 2027

يونيو 2027

سبتمبر 2027

أكتوبر 2027

نوفمبر 2027

ديسمبر 2027

لا يناسبكم أيٌّ من هذه المواعيد؟ نفتح دورات إضافية عند الطلب، ويمكن تنفيذ أي برنامج بشكل خاص لفريقكم.

التفاصيل العملية

قبل البرنامج
استبيان تحديد المستوى عبر الإنترنت. تُرسَل أهداف التطوير الخاصة بك إلى المدرب الذي يكيّف الحالات التطبيقية بما يتناسب مع بيئة عملك.
أساليب التدريب
مفاهيم نظرية وورش عمل وحالات تطبيقية. تُقدَّم مواد تدريبية رقمية وبطاقات منهجية.
التقييم
أسئلة اختيار من متعدد وتمارين محاكاة واقعية. تقييم المكتسبات في بداية البرنامج ونهايته، مع تقييم فوري وآخر بعد 60 يومًا.
بعد البرنامج
سنة كاملة من الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني. تقييم ذاتي للمهارات المكتسبة وجلسة متابعة بعد 30 يومًا مع المدرب.
طريقة التسجيل
التسجيل إلكترونيًا أو بناءً على عرض سعر.
مهلة الالتحاق
11 يوم عمل بعد تأكيد التسجيل.
إمكانية الوصول
البرنامج متاح لأصحاب الهمم (أصحاب الاحتياجات الخاصة). يُرجى التواصل مع مسؤول الدعم والتهيئة لدينا لتصميم حل مناسب لاحتياجاتكم: contact@mpf-academy.ae
مواعيد البدء
التحاق مستمر: إضافةً إلى الدورات المجدولة، يمكن بدء هذا البرنامج عند الطلب.