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Description

Communication constructive : écouter, formuler ses besoins et désamorcer

Sortir des échanges qui tournent en rond en reprenant la main sur l'écoute et la formulation

  • 2 days — 14 h
  • In-person or virtual
  • Foundation
  • Up to 6 participants

Dans une équipe, la plupart des tensions ne viennent pas du désaccord lui-même mais de la façon dont il est exprimé. Les reproches se figent, chacun défend sa position et les mêmes sujets reviennent de réunion en réunion sans jamais se régler.

Ces deux jours installent une manière d'échanger fondée sur les faits, l'écoute active et l'expression claire des besoins. Vous travaillez les relations de travail qui vous coûtent le plus et repartez avec des formulations testées et affinées avec le groupe.

Learning objectives

  • Distinguer les faits des interprétations dans un échange tendu
  • Pratiquer une écoute qui vérifie la compréhension du message
  • Formuler un besoin sans mettre l'autre en défaut
  • Reformuler un reproche en demande recevable
  • Conclure un échange difficile par un accord de fonctionnement

What makes this programme different

Les situations sont apportées par les participants eux-mêmes puis rejouées avec le groupe
Un temps dédié aux échanges écrits qui s'enveniment par e-mail
Une trame de préparation d'entretien difficile à emporter à l'issue des deux jours

Programme

1Observer sans juger

Faits, interprétations et émotions

  • Séparer le fait observé de l'interprétation qui l'accompagne
  • Repérer les mots qui déclenchent la défense chez l'autre
  • Nommer l'émotion ressentie sans en rendre l'autre responsable
  • Décrire une situation tendue en termes factuels

2Écouter réellement

Questionnement et reformulation

  • Laisser l'autre aller au bout de son propos
  • Questionner pour comprendre plutôt que pour répondre
  • Reformuler pour vérifier ce qui a été compris
  • Repérer le besoin exprimé derrière la plainte

3Exprimer sa position

Besoins et demandes

  • Formuler son besoin à la première personne
  • Transformer un reproche en demande recevable
  • Poser une limite sans en faire une menace
  • Accepter un refus et proposer une suite

4Traiter les situations tendues

Conflits récurrents et échanges écrits

  • Conduire un échange sur un sujet qui revient sans cesse
  • Désamorcer une montée en tension en réunion
  • Reprendre un échange écrit qui s'est envenimé
  • Formaliser un accord de fonctionnement

Who is it for

Membres d'équipe, managers et fonctions transverses confrontés à des relations de travail tendues.

Prerequisites

Aucun prérequis

Dates & locations

36 scheduled dates between novembre 2026 and décembre 2027. Seats are confirmed in the order enquiries are received.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

None of these dates suit you? We open additional sessions on request, and any programme can be run privately for your team.

Practical details

Before the programme
Online positioning questionnaire. Your development objectives are shared with the trainer, who tailors the practical case studies to your context.
Teaching methods
Theoretical input, workshops and practical case studies. Digital course materials and method sheets provided.
Assessment
Multiple-choice tests and role-play exercises. Assessment of learning at the start and end of the programme, with immediate and 60-day follow-up evaluations.
After the programme
One year of access to the e-learning platform. Self-assessment of the skills acquired and a 30-day follow-up session with your trainer.
How to register
Registration online or on the basis of a quotation.
Lead time
11 working days after confirmation of registration.
Accessibility
Accessible to people of determination. Contact our accessibility coordinator to design a suitable solution: contact@mpf-academy.ae
Start dates
Rolling intake: in addition to the scheduled sessions, this programme can start on request.