Start a conversation ↗

الوصف

التواصل اللاعنفي: الملاحظة والتعبير عن الحاجة وصياغة طلب واضح

يوم واحد لاستبدال اللوم بطلب يمكن للطرف الآخر أن يسمعه فعلاً

  • 1 يوم — 7 ساعة
  • حضوري أو عن بُعد
  • أساسي
  • حتى 6 مشاركين

داخل الفريق، نادراً ما تُطرح التوترات بشكل مباشر. فهي تظهر عبر ملاحظات غير مباشرة أو أحكام على الأشخاص أو صمت يطول. كل طرف يعتقد أنه على حق، ويُؤجَّل الحوار الذي كان بإمكانه حسم الأمر إلى أن يتحول إلى نزاع مكشوف.

يُخصَّص هذا اليوم التدريبي (7 ساعات) لمنهج التواصل اللاعنفي ومراحله الأربع: ملاحظة الوقائع، والتعبير عمّا تشعر به، وتحديد الحاجة الكامنة، وصياغة طلب ملموس. يتدرب المشاركون على مواقف مهنية يعرضونها بأنفسهم، ويتعلمون كذلك تلقّي النقد دون الانزلاق إلى تبرير الذات.

أهداف التعلّم

  • وصف موقف بوقائع قابلة للملاحظة دون إصدار حكم على الشخص
  • تسمية ما تشعر به دون نسبته إلى سلوك الطرف الآخر
  • تحديد الحاجة المهنية الكامنة خلف التوتر
  • صياغة طلب ملموس وقابل للتفاوض وموجَّه إلى شخص محدد
  • تلقّي النقد من خلال البحث عن الحاجة المعبَّر عنها خلفه

ما الذي يميّز هذا البرنامج

المواقف التي تتم معالجتها يقدمها المشاركون أنفسهم منذ بداية اليوم التدريبي
تدريب مخصص على تحويل الحكم إلى ملاحظة قائمة على الوقائع
إعداد محادثة صعبة حقيقية كتابياً والتدرب عليها ضمن ثنائيات

البرنامج

1الفصل بين الوقائع والحكم

الملاحظة مقابل التأويل

  • رصد الأحكام المختبئة داخل عبارات تبدو وصفية
  • إعادة صياغة النقد في صورة وقائع قابلة للملاحظة
  • آثار الحكم على الشخص في بقية الحوار
  • اختيار التوقيت والإطار المناسبين لطرح موضوع حساس

2تسمية المشاعر والحاجات

ما يكمن خلف التوتر

  • التمييز بين الشعور الحقيقي والتأويل المتخفي في صورة شعور
  • مفردات المشاعر الملائمة لبيئة العمل
  • تحديد الحاجة المهنية الكامنة
  • تحمّل مسؤولية ما تشعر به دون تحميل الطرف الآخر المسؤولية

3صياغة الطلبات وتلقّيها

طلب ملموس والإنصات إلى النقد

  • بناء طلب ملموس وقابل للتفاوض
  • الفرق بين الطلب والمطالبة المتخفية
  • تلقّي النقد دون تبرير فوري للذات
  • البحث عن الحاجة الكامنة خلف النقد المتلقّى

لمن هذا البرنامج

كل من يعمل ضمن فريق، وكذلك المديرون والمهنيون المعرَّضون بانتظام للتوتر في العلاقات المهنية.

المتطلبات المسبقة

لا توجد متطلبات مسبقة

المواعيد والمواقع

36 موعدًا مجدولًا بين نوفمبر 2026 وديسمبر 2027. تُؤكَّد المقاعد حسب ترتيب ورود الطلبات.

نوفمبر 2026

ديسمبر 2026

يناير 2027

فبراير 2027

مارس 2027

أبريل 2027

مايو 2027

يونيو 2027

سبتمبر 2027

أكتوبر 2027

نوفمبر 2027

ديسمبر 2027

لا يناسبكم أيٌّ من هذه المواعيد؟ نفتح دورات إضافية عند الطلب، ويمكن تنفيذ أي برنامج بشكل خاص لفريقكم.

التفاصيل العملية

قبل البرنامج
استبيان تحديد المستوى عبر الإنترنت. تُرسَل أهداف التطوير الخاصة بك إلى المدرب الذي يكيّف الحالات التطبيقية بما يتناسب مع بيئة عملك.
أساليب التدريب
مفاهيم نظرية وورش عمل وحالات تطبيقية. تُقدَّم مواد تدريبية رقمية وبطاقات منهجية.
التقييم
أسئلة اختيار من متعدد وتمارين محاكاة واقعية. تقييم المكتسبات في بداية البرنامج ونهايته، مع تقييم فوري وآخر بعد 60 يومًا.
بعد البرنامج
سنة كاملة من الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني. تقييم ذاتي للمهارات المكتسبة وجلسة متابعة بعد 30 يومًا مع المدرب.
طريقة التسجيل
التسجيل إلكترونيًا أو بناءً على عرض سعر.
مهلة الالتحاق
11 يوم عمل بعد تأكيد التسجيل.
إمكانية الوصول
البرنامج متاح لأصحاب الهمم (أصحاب الاحتياجات الخاصة). يُرجى التواصل مع مسؤول الدعم والتهيئة لدينا لتصميم حل مناسب لاحتياجاتكم: contact@mpf-academy.ae
مواعيد البدء
التحاق مستمر: إضافةً إلى الدورات المجدولة، يمكن بدء هذا البرنامج عند الطلب.