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Description

Communication non violente : observer, exprimer son besoin et formuler une demande

Une journée pour remplacer le reproche par une demande que votre interlocuteur peut réellement entendre

  • 1 day — 7 h
  • In-person or virtual
  • Foundation
  • Up to 6 participants

Dans une équipe, les tensions se disent rarement de face. Elles passent par des remarques indirectes, des jugements sur la personne ou des silences qui s'installent. Chacun est convaincu d'avoir raison et la conversation qui aurait pu régler le sujet est repoussée jusqu'à devenir un conflit ouvert.

Cette journée de 7 heures est consacrée à la démarche de communication non violente et à ses quatre temps : observer les faits, exprimer son ressenti, identifier le besoin sous-jacent et formuler une demande concrète. Les participants s'entraînent sur des situations professionnelles qu'ils apportent eux-mêmes et apprennent aussi à recevoir une critique sans basculer dans la justification.

Learning objectives

  • Décrire une situation en faits observables sans juger la personne
  • Nommer son ressenti sans l'attribuer au comportement de l'autre
  • Identifier le besoin professionnel qui se trouve derrière une tension
  • Formuler une demande concrète, négociable et adressée à une personne précise
  • Accueillir une critique en cherchant le besoin qu'elle exprime

What makes this programme different

Les situations travaillées sont apportées par les participants dès le début de la journée
Un entraînement spécifique pour transformer un jugement en observation factuelle
Une conversation difficile réelle préparée par écrit puis rejouée en binôme

Programme

1Distinguer les faits du jugement

Observation contre interprétation

  • Repérer les jugements dissimulés dans un propos en apparence descriptif
  • Reformuler un reproche en faits observables
  • Effets du jugement de personne sur la suite de l'échange
  • Choisir le moment et le cadre pour aborder un sujet sensible

2Nommer ressenti et besoin

Ce qui se joue sous la tension

  • Distinguer un ressenti réel d'une interprétation déguisée en ressenti
  • Vocabulaire des émotions utilisable en contexte professionnel
  • Identifier le besoin professionnel sous-jacent
  • Assumer son ressenti sans mettre l'autre en cause

3Formuler et recevoir une demande

Demande concrète et écoute de la critique

  • Construire une demande concrète et négociable
  • Différence entre une demande et une exigence déguisée
  • Recevoir une critique sans se justifier immédiatement
  • Chercher le besoin derrière la critique reçue

Who is it for

Toute personne travaillant en équipe, ainsi que les managers et les professionnels régulièrement exposés à des tensions relationnelles.

Prerequisites

Aucun prérequis

Dates & locations

36 scheduled dates between novembre 2026 and décembre 2027. Seats are confirmed in the order enquiries are received.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

None of these dates suit you? We open additional sessions on request, and any programme can be run privately for your team.

Practical details

Before the programme
Online positioning questionnaire. Your development objectives are shared with the trainer, who tailors the practical case studies to your context.
Teaching methods
Theoretical input, workshops and practical case studies. Digital course materials and method sheets provided.
Assessment
Multiple-choice tests and role-play exercises. Assessment of learning at the start and end of the programme, with immediate and 60-day follow-up evaluations.
After the programme
One year of access to the e-learning platform. Self-assessment of the skills acquired and a 30-day follow-up session with your trainer.
How to register
Registration online or on the basis of a quotation.
Lead time
11 working days after confirmation of registration.
Accessibility
Accessible to people of determination. Contact our accessibility coordinator to design a suitable solution: contact@mpf-academy.ae
Start dates
Rolling intake: in addition to the scheduled sessions, this programme can start on request.