Start a conversation ↗

الوصف

التواصل في جميع المواقف: الإنصات والتعبير بوضوح وتهدئة التوتر

تكييف أسلوب تواصلك بحسب الشخص الذي أمامك والقناة المستخدمة ومستوى التوتر في تلك اللحظة

  • 2 أيام — 14 ساعة
  • حضوري أو عن بُعد
  • أساسي
  • حتى 6 مشاركين

المعلومة ذاتها تُستقبل بسلاسة تامة في لقاء مباشر، ثم تُثير خلافًا عندما تُرسل في رسالة نصية. ونادرًا ما ينشأ سوء الفهم من المحتوى نفسه، بل من القناة المختارة أو من التوقيت أو من النبرة المستخدمة. وفي غياب مرجعيات واضحة، يطبّق كل شخص الأسلوب نفسه في التعبير في جميع السياقات.

يستعرض هذا البرنامج الذي تبلغ مدته 14 ساعة المواقف اليومية في الحياة المهنية. يتدرب المشاركون على الإنصات الفعّال وصياغة الرسائل بشكل مباشر والتعامل مع الاختلاف في الرأي، شفهيًا وكتابيًا. وتُبنى تمارين تمثيل الأدوار انطلاقًا من الحالات التي يطرحها المشاركون.

أهداف التعلّم

  • اختيار القناة المناسبة لطبيعة الرسالة ودرجة حساسيتها
  • التدرب على الإنصات الفعّال من خلال إعادة الصياغة والأسئلة
  • صياغة طلب بوضوح دون حدة ودون تهرب
  • التعبير عن الاختلاف في الرأي مع التركيز على الوقائع
  • تكييف الرسالة مع التواصل عن بُعد والتواصل الكتابي

ما الذي يميّز هذا البرنامج

حصيلة من الصياغات الجاهزة للاستخدام في المواقف المتوترة
تمارين تمثيل أدوار مبنية على الحالات الواقعية التي يطرحها المشاركون
وقت مخصص للتواصل عبر تطبيقات المراسلة ومؤتمرات الفيديو

البرنامج

1تحديد ما يوصل الرسالة وما يعيقها

القناة والتوقيت والنية

  • أثر القناة المختارة على طريقة استقبال الرسالة
  • رصد المرشحات الذهنية والتفسيرات الشخصية
  • التمييز بين الواقعة والرأي والشعور
  • اختيار اللحظة والإطار المناسبين للحوار

2الإنصات قبل الرد

الأسئلة وإعادة الصياغة

  • الأسئلة المفتوحة وأسئلة التوضيح
  • إعادة صياغة المحتوى والشعور معًا
  • قراءة الإشارات غير اللفظية
  • الصمت والتحفيز على الكلام أثناء الحوار

3أن تكون مفهومًا دون أن تُسبب الإساءة

الطلبات والرفض والاختلاف في الرأي

  • صياغة الطلب في ثلاث خطوات
  • الرفض المبرَّر دون إفراط في التبرير
  • التعبير عن الاختلاف مع التركيز على الوقائع
  • التعامل مع ملاحظة غير لائقة

4التواصل عن بُعد والتواصل الكتابي

المراسلة الفورية ومؤتمرات الفيديو والهاتف

  • قواعد كتابة الرسائل القصيرة في سياق متوتر
  • إدارة حوار عبر مؤتمر فيديو
  • الهاتف وغياب الإشارات البصرية
  • تحديد اللحظة المناسبة للانتقال من قناة إلى أخرى

لمن هذا البرنامج

الموظفون في جميع الإدارات والمديرون المباشرون وكل من يتعامل يوميًا مع جهات اتصال داخلية أو خارجية.

المتطلبات المسبقة

لا توجد متطلبات مسبقة

المواعيد والمواقع

36 موعدًا مجدولًا بين نوفمبر 2026 وديسمبر 2027. تُؤكَّد المقاعد حسب ترتيب ورود الطلبات.

نوفمبر 2026

ديسمبر 2026

يناير 2027

فبراير 2027

مارس 2027

أبريل 2027

مايو 2027

يونيو 2027

سبتمبر 2027

أكتوبر 2027

نوفمبر 2027

ديسمبر 2027

لا يناسبكم أيٌّ من هذه المواعيد؟ نفتح دورات إضافية عند الطلب، ويمكن تنفيذ أي برنامج بشكل خاص لفريقكم.

التفاصيل العملية

قبل البرنامج
استبيان تحديد المستوى عبر الإنترنت. تُرسَل أهداف التطوير الخاصة بك إلى المدرب الذي يكيّف الحالات التطبيقية بما يتناسب مع بيئة عملك.
أساليب التدريب
مفاهيم نظرية وورش عمل وحالات تطبيقية. تُقدَّم مواد تدريبية رقمية وبطاقات منهجية.
التقييم
أسئلة اختيار من متعدد وتمارين محاكاة واقعية. تقييم المكتسبات في بداية البرنامج ونهايته، مع تقييم فوري وآخر بعد 60 يومًا.
بعد البرنامج
سنة كاملة من الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني. تقييم ذاتي للمهارات المكتسبة وجلسة متابعة بعد 30 يومًا مع المدرب.
طريقة التسجيل
التسجيل إلكترونيًا أو بناءً على عرض سعر.
مهلة الالتحاق
11 يوم عمل بعد تأكيد التسجيل.
إمكانية الوصول
البرنامج متاح لأصحاب الهمم (أصحاب الاحتياجات الخاصة). يُرجى التواصل مع مسؤول الدعم والتهيئة لدينا لتصميم حل مناسب لاحتياجاتكم: contact@mpf-academy.ae
مواعيد البدء
التحاق مستمر: إضافةً إلى الدورات المجدولة، يمكن بدء هذا البرنامج عند الطلب.