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Description

Communiquer en toute situation : écouter, formuler et désamorcer les tensions

Ajuster sa manière de communiquer selon l'interlocuteur, le canal utilisé et le degré de tension du moment

  • 2 days — 14 h
  • In-person or virtual
  • Foundation
  • Up to 6 participants

Une même information passe très bien en tête à tête et déclenche un conflit dès qu'elle est envoyée par messagerie. Les malentendus naissent rarement du contenu, mais du canal choisi, du moment retenu ou du ton employé. Faute de repères, chacun applique partout la même manière de dire les choses — un risque accru dans les équipes multiculturelles des Émirats.

Cette formation de 14 heures passe en revue les situations courantes de la vie professionnelle. Les participants travaillent l'écoute active, la formulation directe et le traitement des désaccords, à l'oral comme à l'écrit. Les mises en situation sont construites à partir des cas apportés par le groupe.

Learning objectives

  • Choisir le canal adapté à la nature et à la sensibilité du message
  • Pratiquer l'écoute active par la reformulation et le questionnement
  • Formuler une demande claire sans agressivité ni détour
  • Exprimer un désaccord en restant sur les faits
  • Adapter son message aux échanges à distance et par écrit

What makes this programme different

Un répertoire de formulations prêtes à l'emploi pour les situations tendues
Des mises en situation construites sur les cas réels décrits par le groupe
Un temps dédié aux échanges par messagerie et en visioconférence

Programme

1Repérer ce qui fait passer ou bloquer un message

Canal, moment et intention

  • Effets du canal choisi sur la réception du message
  • Repérage des filtres et des interprétations
  • Distinction entre fait, opinion et ressenti
  • Choix du moment et du cadre de l'échange

2Écouter avant de répondre

Questionnement et reformulation

  • Questions ouvertes et questions de précision
  • Reformulation du fond et du ressenti
  • Repérage des signaux non verbaux
  • Silence et relance dans un entretien

3Se faire comprendre sans heurter

Demande, refus et désaccord

  • Formulation d'une demande en trois temps
  • Refus argumenté sans justification excessive
  • Expression d'un désaccord centrée sur les faits
  • Traitement d'une remarque désagréable

4Communiquer à distance et par écrit

Messagerie, visioconférence et téléphone

  • Règles d'écriture des messages courts en contexte tendu
  • Conduite d'un échange en visioconférence
  • Téléphone et absence de signaux visuels
  • Décision de basculer d'un canal vers un autre

Who is it for

Collaborateurs de tous services, managers de proximité et personnes en relation quotidienne avec des interlocuteurs internes ou externes.

Prerequisites

Aucun prérequis

Dates & locations

36 scheduled dates between novembre 2026 and décembre 2027. Seats are confirmed in the order enquiries are received.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

None of these dates suit you? We open additional sessions on request, and any programme can be run privately for your team.

Practical details

Before the programme
Online positioning questionnaire. Your development objectives are shared with the trainer, who tailors the practical case studies to your context.
Teaching methods
Theoretical input, workshops and practical case studies. Digital course materials and method sheets provided.
Assessment
Multiple-choice tests and role-play exercises. Assessment of learning at the start and end of the programme, with immediate and 60-day follow-up evaluations.
After the programme
One year of access to the e-learning platform. Self-assessment of the skills acquired and a 30-day follow-up session with your trainer.
How to register
Registration online or on the basis of a quotation.
Lead time
11 working days after confirmation of registration.
Accessibility
Accessible to people of determination. Contact our accessibility coordinator to design a suitable solution: contact@mpf-academy.ae
Start dates
Rolling intake: in addition to the scheduled sessions, this programme can start on request.