Start a conversation ↗

الوصف

التواصل السلوكي (Process Communication): تحديد الأنماط واختيار القناة المناسبة وإدارة الضغوط

يومان لفهم أسباب انقطاع بعض الحوارات ولتكييف أسلوب تواصلك مع مختلف الأنماط الشخصية

  • 2 أيام — 14 ساعة
  • حضوري أو عن بُعد
  • أساسي
  • حتى 6 مشاركين

مع بعض الزملاء ينساب الحديث دون جهد يُذكر. ومع آخرين تُستقبل الرسالة نفسها استقبالًا سيئًا أو يُساء فهمها أو تُؤخذ على محمل غير مقصود، رغم أن النية كانت واحدة. وتؤدي هذه الانقطاعات المتكررة إلى إنهاك علاقات العمل وتحويلها إلى توترات مستمرة.

يقدّم هذا البرنامج الممتد على 14 ساعة منهجية لقراءة الأنماط الشخصية وقنوات التواصل الملائمة لكل نمط. يتعلّم المشاركون تحديد تفضيلات من يعملون معهم انطلاقًا من مؤشرات قابلة للملاحظة، واختيار القناة المناسبة، وإدراك السلوكيات التي تظهر تحت الضغط. ويُبنى العمل على مواقف واقعية يطرحها المشاركون أنفسهم.

أهداف التعلّم

  • وصف الأنماط الشخصية الرئيسية وطرق الإدراك الخاصة بها
  • تحديد المؤشرات القابلة للملاحظة التي تكشف تفضيل الشخص
  • اختيار قناة التواصل الملائمة للنمط الذي تم تحديده
  • إدراك السلوكيات التي تظهر مع تصاعد الضغط
  • استعادة حوار بنّاء بعد انقطاع في العلاقة

ما الذي يميّز هذا البرنامج

يُستكشف كل نمط من خلال مقتطفات من حوارات واقعية تُحلَّل جماعيًا
تنطلق تمارين تمثيل الأدوار من حوارات متعثرة فعلية يطرحها المشاركون
جدول لرصد مؤشرات الضغط قابل للاستخدام أثناء الاجتماعات

البرنامج

1المفاهيم الأساسية للأنماط الشخصية

الإدراك والاحتياجات

  • عرض عام لأبرز الأنماط الشخصية
  • طرق الإدراك السائدة والمفردات المرتبطة بها
  • مفهوم الاحتياجات النفسية في بيئة العمل
  • كيفية اجتماع عدة أنماط لدى الشخص الواحد

2تحديد نمط الشخص الذي أمامك

المؤشرات القابلة للملاحظة

  • قراءة المفردات
  • نبرة الصوت ولغة الجسد
  • تحليل الحوارات المكتوبة والشفهية
  • الأخطاء الشائعة في التصنيف المتسرع
  • اختبار الفرضية عبر الزمن

3تكييف قناة التواصل

التحدث بطريقة تضمن الإصغاء

  • المواءمة بين النمط وقناة التواصل
  • إعادة صياغة الرسالة نفسها لأربعة متلقين مختلفين
  • تكييف الرسائل المكتوبة القصيرة
  • أثر القناة غير الملائمة على العلاقة

4فهم الضغط ونزع فتيله

تسلسل التصعيد

  • العلامات السلوكية لتصاعد الضغط
  • رصد أنماط التصعيد بين شخصين
  • الردود التي تهدّئ والردود التي تفاقم الموقف
  • العودة إلى حوار عملي بعد وقوع حادثة

لمن هذا البرنامج

المديرون · مهنيو الموارد البشرية · العاملون في المبيعات وكل من يعتمد دوره على علاقات عمل مستمرة.

المتطلبات المسبقة

لا تتطلب المشاركة أي معرفة مسبقة

المواعيد والمواقع

36 موعدًا مجدولًا بين نوفمبر 2026 وديسمبر 2027. تُؤكَّد المقاعد حسب ترتيب ورود الطلبات.

نوفمبر 2026

ديسمبر 2026

يناير 2027

فبراير 2027

مارس 2027

أبريل 2027

مايو 2027

يونيو 2027

سبتمبر 2027

أكتوبر 2027

نوفمبر 2027

ديسمبر 2027

لا يناسبكم أيٌّ من هذه المواعيد؟ نفتح دورات إضافية عند الطلب، ويمكن تنفيذ أي برنامج بشكل خاص لفريقكم.

التفاصيل العملية

قبل البرنامج
استبيان تحديد المستوى عبر الإنترنت. تُرسَل أهداف التطوير الخاصة بك إلى المدرب الذي يكيّف الحالات التطبيقية بما يتناسب مع بيئة عملك.
أساليب التدريب
مفاهيم نظرية وورش عمل وحالات تطبيقية. تُقدَّم مواد تدريبية رقمية وبطاقات منهجية.
التقييم
أسئلة اختيار من متعدد وتمارين محاكاة واقعية. تقييم المكتسبات في بداية البرنامج ونهايته، مع تقييم فوري وآخر بعد 60 يومًا.
بعد البرنامج
سنة كاملة من الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني. تقييم ذاتي للمهارات المكتسبة وجلسة متابعة بعد 30 يومًا مع المدرب.
طريقة التسجيل
التسجيل إلكترونيًا أو بناءً على عرض سعر.
مهلة الالتحاق
11 يوم عمل بعد تأكيد التسجيل.
إمكانية الوصول
البرنامج متاح لأصحاب الهمم (أصحاب الاحتياجات الخاصة). يُرجى التواصل مع مسؤول الدعم والتهيئة لدينا لتصميم حل مناسب لاحتياجاتكم: contact@mpf-academy.ae
مواعيد البدء
التحاق مستمر: إضافةً إلى الدورات المجدولة، يمكن بدء هذا البرنامج عند الطلب.