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Description

Process Communication : repérer les profils, choisir son canal et gérer le stress

Deux jours pour comprendre pourquoi certains échanges se bloquent et adapter sa communication aux différents profils

  • 2 jours — 14 h
  • Présentiel ou à distance
  • Fondamental
  • Jusqu’à 6 participants

Avec certains interlocuteurs, l'échange est fluide sans effort particulier. Avec d'autres, le même message est mal reçu, mal compris ou pris de travers alors que l'intention était identique. Ces blocages répétés usent les relations de travail et se transforment en tensions durables.

Cette formation de 14 heures présente une lecture des profils de personnalité et des canaux de communication qui leur correspondent. Les participants apprennent à repérer les préférences de leurs interlocuteurs à partir d'indices observables, à choisir le canal adapté et à reconnaître les comportements qui apparaissent sous stress. Le travail s'appuie sur des situations apportées par le groupe.

Objectifs pédagogiques

  • Décrire les principaux profils de personnalité et leurs modes de perception
  • Repérer les indices observables qui révèlent la préférence d'un interlocuteur
  • Choisir le canal de communication adapté au profil identifié
  • Reconnaître les comportements qui apparaissent lorsque le stress augmente
  • Rétablir un échange constructif après un blocage relationnel

Les points forts

Chaque profil est travaillé à partir d'extraits d'échanges réels analysés en groupe
Les situations rejouées sont des échanges réellement bloqués apportés par les participants
Une grille d'observation des signaux de stress utilisable en réunion

Programme

1Repères sur les profils de personnalité

Perceptions et besoins

  • Présentation des principaux types de personnalité
  • Modes de perception dominants et vocabulaire associé
  • Notion de besoins psychologiques au travail
  • Combinaison de plusieurs profils chez une même personne

2Identifier son interlocuteur

Indices observables

  • Lecture du vocabulaire
  • du ton et de la posture
  • Analyse d'échanges écrits et oraux
  • Erreurs fréquentes d'attribution hâtive
  • Vérification de son hypothèse dans la durée

3Adapter son canal de communication

Parler pour être entendu

  • Correspondance entre profil et canal de communication
  • Reformulation d'un même message pour quatre destinataires différents
  • Adaptation des messages écrits courts
  • Effets d'un canal inadapté sur la relation

4Comprendre et désamorcer le stress

Séquences de dégradation

  • Manifestations comportementales de la montée de stress
  • Repérage des enchaînements entre deux interlocuteurs
  • Réponses qui apaisent et réponses qui aggravent
  • Retour à un échange opérationnel après incident

Public concerné

Managers · professionnels des ressources humaines · commerciaux et toute personne dont l'activité repose sur des relations de travail suivies.

Prérequis

Aucun prérequis

Dates et lieux

36 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.