Start a conversation ↗

الوصف

النزاعات في بيئة العمل: رصد المؤشرات ونزع فتيل التوتر واستعادة التعاون

يومان لمعالجة التوترات داخل الفريق قبل أن تعرقل سير العمل بشكل دائم

  • 2 أيام — 14 ساعة
  • حضوري أو عن بُعد
  • متقدم
  • حتى 6 مشاركين

موظفان في الفريق توقفا عن التحدث إلى بعضهما. وكل اجتماع ثانٍ يتحول إلى مواجهة صامتة. المدير يرى الوضع يتدهور لكنه يتردد في التدخل خشية أن يزيد الأمور سوءًا. ويتأثر العمل قبل وقت طويل من تجرؤ أي شخص على تسمية المشكلة.

صُمم هذان اليومان للمديرين الذين يشغلون مناصبهم فعليًا. ويتناولان الرصد المبكر للتوترات وإدارة مقابلة المواجهة وتيسير اجتماع بين اثنين من أعضاء الفريق. والحالات التي يجري العمل عليها هي الحالات التي يطرحها المشاركون أنفسهم.

أهداف التعلّم

  • تحديد المؤشرات الضعيفة التي تسبق ترسّخ النزاع
  • التمييز بين الاختلاف المهني والنزاع العلائقي المستقر
  • إدارة مقابلة المواجهة مع التركيز على الوقائع
  • تيسير اجتماع بين عضوين متنازعين في الفريق
  • تحديد الخطوات التالية عندما لا يُحلّ الوضع من تلقاء نفسه

ما الذي يميّز هذا البرنامج

الحالات التي يجري العمل عليها هي مواقف حقيقية يطرحها المشاركون
التدرب على تسلسل كامل: مقابلة فردية يليها اجتماع ثلاثي
شبكة تحليل لمواقف النزاع قابلة للاستخدام فور العودة إلى العمل

البرنامج

1استشراف النزاع قبل وقوعه

قراءة التوترات قبل أن تنفجر

  • المؤشرات القابلة للملاحظة في العمل نفسه وفي التفاعلات اليومية
  • المصادر الشائعة للتوتر المرتبطة بطريقة تنظيم العمل
  • التمييز بين الاختلاف والتوتر والنزاع المعلن
  • تحليل حالة يطرحها أحد المشاركين

2فهم ما يغذّي النزاع

مواقف الأشخاص ومصالحهم واحتياجاتهم

  • الفجوات بين ما يُقال وما يُسعى إليه فعليًا
  • آثار التأويل والشائعات
  • دور المدير عندما يُنظر إليه كطرف في النزاع
  • رسم خريطة أصحاب المصلحة المعنيين

3إدارة مقابلة المواجهة

تسمية المشكلة دون توجيه الاتهام

  • تحضير الوقائع وتحديد إطار المقابلة
  • افتتاح يعرض الموضوع دون توزيع اللوم
  • إدارة ردود الفعل الدفاعية والانفعالات
  • صياغة التزامات قابلة للتحقق

4استعادة العمل المشترك

بعد الأزمة يستمر الفريق

  • تيسير اجتماع بين عضوين متنازعين في الفريق
  • إعادة إرساء قواعد العمل مع الفريق
  • متابعة الالتزامات على مدى الزمن
  • حدود تدخل المدير ومسارات التصعيد الممكنة

لمن هذا البرنامج

المديرون ذوو الخبرة ومسؤولو الموارد البشرية ورؤساء الأقسام الذين يواجهون توترات مستمرة داخل فرقهم.

المتطلبات المسبقة

شغل منصب إداري أو إشرافي ووجود حالة توتر قائمة للعمل عليها.

المواعيد والمواقع

36 موعدًا مجدولًا بين نوفمبر 2026 وديسمبر 2027. تُؤكَّد المقاعد حسب ترتيب ورود الطلبات.

نوفمبر 2026

ديسمبر 2026

يناير 2027

فبراير 2027

مارس 2027

أبريل 2027

مايو 2027

يونيو 2027

سبتمبر 2027

أكتوبر 2027

نوفمبر 2027

ديسمبر 2027

لا يناسبكم أيٌّ من هذه المواعيد؟ نفتح دورات إضافية عند الطلب، ويمكن تنفيذ أي برنامج بشكل خاص لفريقكم.

التفاصيل العملية

قبل البرنامج
استبيان تحديد المستوى عبر الإنترنت. تُرسَل أهداف التطوير الخاصة بك إلى المدرب الذي يكيّف الحالات التطبيقية بما يتناسب مع بيئة عملك.
أساليب التدريب
مفاهيم نظرية وورش عمل وحالات تطبيقية. تُقدَّم مواد تدريبية رقمية وبطاقات منهجية.
التقييم
أسئلة اختيار من متعدد وتمارين محاكاة واقعية. تقييم المكتسبات في بداية البرنامج ونهايته، مع تقييم فوري وآخر بعد 60 يومًا.
بعد البرنامج
سنة كاملة من الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني. تقييم ذاتي للمهارات المكتسبة وجلسة متابعة بعد 30 يومًا مع المدرب.
طريقة التسجيل
التسجيل إلكترونيًا أو بناءً على عرض سعر.
مهلة الالتحاق
11 يوم عمل بعد تأكيد التسجيل.
إمكانية الوصول
البرنامج متاح لأصحاب الهمم (أصحاب الاحتياجات الخاصة). يُرجى التواصل مع مسؤول الدعم والتهيئة لدينا لتصميم حل مناسب لاحتياجاتكم: contact@mpf-academy.ae
مواعيد البدء
التحاق مستمر: إضافةً إلى الدورات المجدولة، يمكن بدء هذا البرنامج عند الطلب.