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Description

Conflits en entreprise : détecter les signaux, désamorcer et rétablir la coopération

Deux jours pour traiter les tensions d'équipe avant qu'elles ne bloquent durablement le travail

  • 2 days — 14 h
  • In-person or virtual
  • Intermediate
  • Up to 6 participants

Deux collaborateurs ne s'adressent plus la parole. Une réunion sur deux tourne à l'affrontement silencieux. Le manager voit la situation se dégrader mais hésite à intervenir, de peur d'envenimer les choses. Le travail en pâtit bien avant que quiconque n'ose nommer le problème.

Ces deux jours s'adressent à des managers déjà en poste. Ils portent sur la détection précoce des tensions, la conduite d'un entretien de confrontation et l'animation d'une rencontre entre deux membres de l'équipe. Les cas travaillés sont ceux apportés par les participants eux-mêmes.

Learning objectives

  • Repérer les signaux faibles qui précèdent l'installation d'un conflit
  • Distinguer un désaccord professionnel d'un conflit relationnel installé
  • Conduire un entretien de confrontation en restant centré sur les faits
  • Animer une rencontre entre deux collaborateurs en tension
  • Définir les suites à donner quand la situation ne se résout pas d'elle-même

What makes this programme different

Les cas travaillés sont des situations réelles apportées par les participants
Un enchaînement complet est rejoué : entretien individuel puis rencontre à trois
Une grille d'analyse des situations conflictuelles utilisable dès le retour au bureau

Programme

1Voir venir le conflit

Lire les tensions avant l'éclatement

  • Signaux observables dans le travail lui-même et dans les échanges quotidiens
  • Sources fréquentes de tension liées à l'organisation du travail
  • Distinguer désaccord, tension et conflit ouvert
  • Analyse d'une situation apportée par un participant

2Comprendre ce qui alimente le conflit

Positions, intérêts et besoins des personnes

  • Écarts entre ce qui est dit et ce qui est réellement recherché
  • Effets de l'interprétation et des rumeurs
  • Rôle du manager lorsqu'il est perçu comme partie prenante
  • Cartographie des acteurs concernés

3Conduire l'entretien de confrontation

Nommer le problème sans accuser

  • Préparation des faits et cadrage de l'entretien
  • Ouverture qui pose le sujet sans mise en accusation
  • Gestion des réactions défensives et des débordements émotionnels
  • Formulation d'engagements vérifiables

4Restaurer le travail en commun

Après la crise, l'équipe continue

  • Animation d'une rencontre entre deux collaborateurs en tension
  • Règles de fonctionnement rétablies avec l'équipe
  • Suivi des engagements dans le temps
  • Limites de l'intervention managériale et relais possibles

Who is it for

Managers expérimentés, responsables des ressources humaines et chefs de service confrontés à des tensions durables au sein de leurs équipes.

Prerequisites

Occuper une fonction d'encadrement ou de supervision et disposer d'une situation de tension en cours à travailler.

Dates & locations

36 scheduled dates between novembre 2026 and décembre 2027. Seats are confirmed in the order enquiries are received.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

None of these dates suit you? We open additional sessions on request, and any programme can be run privately for your team.

Practical details

Before the programme
Online positioning questionnaire. Your development objectives are shared with the trainer, who tailors the practical case studies to your context.
Teaching methods
Theoretical input, workshops and practical case studies. Digital course materials and method sheets provided.
Assessment
Multiple-choice tests and role-play exercises. Assessment of learning at the start and end of the programme, with immediate and 60-day follow-up evaluations.
After the programme
One year of access to the e-learning platform. Self-assessment of the skills acquired and a 30-day follow-up session with your trainer.
How to register
Registration online or on the basis of a quotation.
Lead time
11 working days after confirmation of registration.
Accessibility
Accessible to people of determination. Contact our accessibility coordinator to design a suitable solution: contact@mpf-academy.ae
Start dates
Rolling intake: in addition to the scheduled sessions, this programme can start on request.