Start a conversation ↗

الوصف

العناية والمعايير العالية: المرافقة والتصحيح والحفاظ على المستوى المطلوب

الحفاظ على مستوى الأداء المطلوب دون المساس بجودة العلاقة مع فريقك

  • 2 أيام — 14 ساعة
  • حضوري أو عن بُعد
  • متقدم
  • حتى 6 مشاركين

ثمة مأزقان يواجهان كل مدير. الأول هو خفض سقف المعايير حفاظًا على أجواء العمل، فتترسخ فجوات في الأداء لم يعد أحد يسميها باسمها. والثاني هو التمسك بالمعايير دون أي اعتبار للأشخاص، فيتحول الفريق إلى موقف دفاعي بدلًا من التحسن. وفي الحالتين تتراجع جودة العمل في نهاية المطاف.

يركز هذان اليومان على الجمع بين البُعدين ضمن الممارسة الإدارية اليومية. وينصبّ العمل على التغذية الراجعة والمحادثات التصحيحية، وكذلك على رفض طلب ما مع تقديم مبررات سليمة. يتناول هذا البرنامج توقعات الأداء، في حين يتناول البرنامج المخصص للعناية ظروف العمل.

أهداف التعلّم

  • صياغة توقع أداء بعبارات قابلة للتحقق
  • تقديم تغذية راجعة تصحيحية مبنية على وقائع قابلة للملاحظة
  • معالجة فجوة متكررة دون الإضرار بعلاقة العمل
  • رفض طلب مع شرح أسباب القرار
  • الإشادة بالنجاح بصورة متناسبة ومفيدة

ما الذي يميّز هذا البرنامج

العمل على الصياغة التي تحوّل اللوم إلى طلب يمكن للطرف الآخر تقبّله
محادثات تصحيحية تُمارَس بأسلوب لعب الأدوار انطلاقًا من مواقف يطرحها المشاركون
تمييز واضح ومستمر بين التوقعات المتعلقة بالنتائج والحكم على الشخص

البرنامج

1المعايير والعلاقات

تجاوز المفاضلة بين الاثنين

  • آثار التنازل التدريجي على مستوى الأداء الجماعي
  • آثار التعبير عن التوقعات دون مراعاة الأشخاص
  • ما الذي يجعل التوقع مقبولًا لدى عضو الفريق
  • دور الاتساق في الممارسة الإدارية

2صياغة توقع قابل للتحقق

من الانطباع إلى المعيار القابل للملاحظة

  • ترجمة عدم الرضا إلى توقع دقيق
  • تحديد المستوى المطلوب في نشاط متكرر
  • التأكد من فهم التوقع بالطريقة نفسها
  • التمييز بين فجوة في الكفاءة وفجوة في الرغبة

3التغذية الراجعة والمحادثات التصحيحية

تسمية الخلل وضمان التغيير

  • بناء التغذية الراجعة التصحيحية حول الوقائع
  • إدارة محادثة تصحيحية مع الحفاظ على كرامة الشخص
  • التعامل مع ردود الفعل الدفاعية والتبريرات
  • الاتفاق على التزام وموعد للمراجعة

4الحفاظ على المستوى مع مرور الوقت

الاتساق والقرارات غير المحبَّبة

  • رفض طلب مع شرح السبب
  • التمسك بقرار يعترض عليه عدد من أعضاء الفريق
  • الإشادة بالتقدم المحرز دون خفض سقف التوقعات
  • التعامل مع فجوة تستمر رغم المحادثات

لمن هذا البرنامج

المديرون في مواقعهم الوظيفية الذين يلاحظون فجوات في الجودة أو التزامات غير منجزة داخل فرقهم.

المتطلبات المسبقة

خبرة سابقة في إجراء مقابلات فردية مع أعضاء الفريق.

المواعيد والمواقع

36 موعدًا مجدولًا بين نوفمبر 2026 وديسمبر 2027. تُؤكَّد المقاعد حسب ترتيب ورود الطلبات.

نوفمبر 2026

ديسمبر 2026

يناير 2027

فبراير 2027

مارس 2027

أبريل 2027

مايو 2027

يونيو 2027

سبتمبر 2027

أكتوبر 2027

نوفمبر 2027

ديسمبر 2027

لا يناسبكم أيٌّ من هذه المواعيد؟ نفتح دورات إضافية عند الطلب، ويمكن تنفيذ أي برنامج بشكل خاص لفريقكم.

التفاصيل العملية

قبل البرنامج
استبيان تحديد المستوى عبر الإنترنت. تُرسَل أهداف التطوير الخاصة بك إلى المدرب الذي يكيّف الحالات التطبيقية بما يتناسب مع بيئة عملك.
أساليب التدريب
مفاهيم نظرية وورش عمل وحالات تطبيقية. تُقدَّم مواد تدريبية رقمية وبطاقات منهجية.
التقييم
أسئلة اختيار من متعدد وتمارين محاكاة واقعية. تقييم المكتسبات في بداية البرنامج ونهايته، مع تقييم فوري وآخر بعد 60 يومًا.
بعد البرنامج
سنة كاملة من الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني. تقييم ذاتي للمهارات المكتسبة وجلسة متابعة بعد 30 يومًا مع المدرب.
طريقة التسجيل
التسجيل إلكترونيًا أو بناءً على عرض سعر.
مهلة الالتحاق
11 يوم عمل بعد تأكيد التسجيل.
إمكانية الوصول
البرنامج متاح لأصحاب الهمم (أصحاب الاحتياجات الخاصة). يُرجى التواصل مع مسؤول الدعم والتهيئة لدينا لتصميم حل مناسب لاحتياجاتكم: contact@mpf-academy.ae
مواعيد البدء
التحاق مستمر: إضافةً إلى الدورات المجدولة، يمكن بدء هذا البرنامج عند الطلب.