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Description

Bienveillance et exigence : soutenir, recadrer et tenir le niveau attendu

Tenir le niveau de résultat attendu sans renoncer à la qualité de la relation avec ses collaborateurs

  • 2 days — 14 h
  • In-person or virtual
  • Intermediate
  • Up to 6 participants

Deux dérives guettent le manager. Céder sur l'exigence pour préserver l'ambiance et laisser s'installer des écarts que personne ne nomme plus. Ou tenir le niveau sans égard pour les personnes et voir l'équipe se protéger au lieu de progresser. Dans les deux cas, la qualité du travail finit par baisser.

Ces deux jours portent sur l'articulation de ces deux dimensions dans les actes managériaux courants, au sein d'équipes souvent multiculturelles comme celles des Émirats. Le travail se concentre sur le feedback et le recadrage, ainsi que sur le refus argumenté d'une demande. La formation traite de l'exigence de résultat là où le parcours consacré au care traite des conditions de travail.

Learning objectives

  • Formuler une exigence de résultat en des termes vérifiables
  • Conduire un feedback correctif centré sur des faits observables
  • Recadrer un écart répété sans dégrader la relation de travail
  • Refuser une demande en argumentant la décision
  • Reconnaître une réussite de manière proportionnée et utile

What makes this programme different

Un travail sur les formulations qui transforment un reproche en demande recevable
Des entretiens de recadrage joués sur les situations apportées par les participants
Une distinction tenue entre exigence sur le résultat et jugement sur la personne

Programme

1Exigence et relation

Sortir de l'opposition entre les deux

  • Les effets du renoncement progressif sur le niveau collectif
  • Les effets d'une exigence exprimée sans considération
  • Ce qui rend une exigence acceptable pour un collaborateur
  • Le rôle de la constance managériale

2Formuler une attente vérifiable

Du ressenti au critère observable

  • Traduire une insatisfaction en attente précise
  • Définir le niveau attendu sur une activité récurrente
  • Vérifier que l'attente a été comprise de la même façon
  • Distinguer l'écart de compétence de l'écart de volonté

3Le feedback et le recadrage

Dire ce qui ne va pas et obtenir un changement

  • Structurer un feedback correctif à partir de faits
  • Conduire un recadrage en préservant la personne
  • Traiter les réactions défensives et les justifications
  • Convenir d'un engagement et d'une échéance de revue

4Tenir dans la durée

Constance et décisions impopulaires

  • Refuser une demande en expliquant le motif
  • Maintenir une décision contestée par plusieurs collaborateurs
  • Reconnaître les progrès sans relâcher l'exigence
  • Traiter un écart qui persiste malgré les entretiens

Who is it for

Managers en poste constatant des écarts de qualité ou des engagements non tenus dans leur équipe.

Prerequisites

Avoir déjà conduit des entretiens individuels avec ses collaborateurs.

Dates & locations

36 scheduled dates between novembre 2026 and décembre 2027. Seats are confirmed in the order enquiries are received.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

None of these dates suit you? We open additional sessions on request, and any programme can be run privately for your team.

Practical details

Before the programme
Online positioning questionnaire. Your development objectives are shared with the trainer, who tailors the practical case studies to your context.
Teaching methods
Theoretical input, workshops and practical case studies. Digital course materials and method sheets provided.
Assessment
Multiple-choice tests and role-play exercises. Assessment of learning at the start and end of the programme, with immediate and 60-day follow-up evaluations.
After the programme
One year of access to the e-learning platform. Self-assessment of the skills acquired and a 30-day follow-up session with your trainer.
How to register
Registration online or on the basis of a quotation.
Lead time
11 working days after confirmation of registration.
Accessibility
Accessible to people of determination. Contact our accessibility coordinator to design a suitable solution: contact@mpf-academy.ae
Start dates
Rolling intake: in addition to the scheduled sessions, this programme can start on request.