Start a conversation ↗

الوصف

إدارة النزاعات: الكشف عن التوترات وتهدئتها واستعادة التعاون

التدخل في توترات الفريق في الوقت المناسب وبمنهجية واضحة، بدلاً من انتظار أن تُحلّ الأمور من تلقاء نفسها

  • 2 أيام — 14 ساعة
  • حضوري أو عن بُعد
  • أساسي
  • حتى 6 مشاركين

خلاف تقني يتحول إلى تصفية حسابات. عضوان في الفريق يتوقفان عن الحديث معًا، وينتهي الأمر ببقية الفريق إلى الانقسام والانحياز. كثيرًا ما يأمل المديرون أن يُحلّ الموقف بنفسه، ثم يتدخلون بعد أن تتصلب المواقف ويغيب الموضوع الأصلي عن الأنظار.

يركز هذان اليومان على النزاع بين الأفراد داخل الفريق. يتعلم المشاركون كيفية تحديد مراحل التصاعد، ثم إدارة مقابلة فردية مع كل طرف وتيسير جلسة لحل النزاع. أما إدارة السلوكيات الفردية المتكررة فتُعالَج في برنامج منفصل.

أهداف التعلّم

  • التمييز بين الخلاف المهني والنزاع العلاقي المتجذر
  • تحديد مرحلة التصاعد في موقف متوتر
  • إدارة مقابلة فردية مع كل طرف من الأطراف
  • تيسير جلسة حل النزاع بين عضوين في الفريق
  • صياغة اتفاق عمل مكتوب وضمان متابعته

ما الذي يميّز هذا البرنامج

أدوات تشخيصية تُطبَّق على مواقف حقيقية يطرحها المشاركون
جلسة حل نزاع كاملة تُدار بأسلوب لعب الأدوار
العمل على صياغات المدير نفسه التي تغذي تصاعد النزاع

البرنامج

1فهم آليات النزاع

من الخلاف إلى انقطاع العلاقة

  • الأسباب الشائعة للتوتر داخل الفريق
  • مراحل التصاعد والمؤشرات الخاصة بكل مرحلة
  • آثار النزاع على الفريق بمجمله
  • تبعات عدم التدخل لفترة طويلة

2اختيار أسلوب التدخل

متى تتدخل وبأي صفة

  • تقييم ما يستدعي التحكيم وما يستدعي الوساطة
  • تحديد المواقف التي تتجاوز نطاق دور المدير
  • التحضير للتدخل وتحديد موقعك فيه
  • الإعلان عن المنهج للأشخاص المعنيين

3إدارة المقابلات الفردية

الإنصات إلى كل طرف دون الانحياز

  • جمع الوقائع بالفصل بين الحدث والتفسير
  • استخلاص الاحتياجات الكامنة خلف المواقف المعلنة
  • الحفاظ على الحياد عند طلب التحالف منك
  • تحضير كل شخص للجلسة المشتركة

4تيسير الحل ومتابعة الاتفاق

إعادة بناء علاقة عمل

  • تحديد إطار الجلسة وقواعدها الأساسية
  • دفع كل طرف إلى التعبير عن مطالب ملموسة
  • بناء اتفاق عمل قابل للتحقق
  • تنظيم المتابعة والتعامل مع الانتكاسة

لمن هذا البرنامج

المديرون المباشرون وقادة الفرق الذين يتعاملون مع توترات بين أعضاء فرقهم.

المتطلبات المسبقة

لا توجد متطلبات مسبقة

المواعيد والمواقع

36 موعدًا مجدولًا بين نوفمبر 2026 وديسمبر 2027. تُؤكَّد المقاعد حسب ترتيب ورود الطلبات.

نوفمبر 2026

ديسمبر 2026

يناير 2027

فبراير 2027

مارس 2027

أبريل 2027

مايو 2027

يونيو 2027

سبتمبر 2027

أكتوبر 2027

نوفمبر 2027

ديسمبر 2027

لا يناسبكم أيٌّ من هذه المواعيد؟ نفتح دورات إضافية عند الطلب، ويمكن تنفيذ أي برنامج بشكل خاص لفريقكم.

التفاصيل العملية

قبل البرنامج
استبيان تحديد المستوى عبر الإنترنت. تُرسَل أهداف التطوير الخاصة بك إلى المدرب الذي يكيّف الحالات التطبيقية بما يتناسب مع بيئة عملك.
أساليب التدريب
مفاهيم نظرية وورش عمل وحالات تطبيقية. تُقدَّم مواد تدريبية رقمية وبطاقات منهجية.
التقييم
أسئلة اختيار من متعدد وتمارين محاكاة واقعية. تقييم المكتسبات في بداية البرنامج ونهايته، مع تقييم فوري وآخر بعد 60 يومًا.
بعد البرنامج
سنة كاملة من الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني. تقييم ذاتي للمهارات المكتسبة وجلسة متابعة بعد 30 يومًا مع المدرب.
طريقة التسجيل
التسجيل إلكترونيًا أو بناءً على عرض سعر.
مهلة الالتحاق
11 يوم عمل بعد تأكيد التسجيل.
إمكانية الوصول
البرنامج متاح لأصحاب الهمم (أصحاب الاحتياجات الخاصة). يُرجى التواصل مع مسؤول الدعم والتهيئة لدينا لتصميم حل مناسب لاحتياجاتكم: contact@mpf-academy.ae
مواعيد البدء
التحاق مستمر: إضافةً إلى الدورات المجدولة، يمكن بدء هذا البرنامج عند الطلب.