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Description

Gestion des conflits : détecter, désamorcer et rétablir la coopération

Intervenir sur une tension d'équipe au bon moment et avec une méthode, plutôt que d'attendre que les choses se tassent

  • 2 days — 14 h
  • In-person or virtual
  • Foundation
  • Up to 6 participants

Un désaccord technique se transforme en règlement de comptes. Deux collaborateurs cessent de se parler et le reste de l'équipe finit par choisir un camp. Le manager espère souvent que la situation se dénoue seule, puis intervient quand les positions sont figées et que le sujet initial a disparu de vue.

Ces deux jours traitent des conflits entre personnes au sein d'une équipe. Les participants apprennent à repérer les stades d'escalade, puis à conduire un entretien avec chaque partie et à animer une rencontre de résolution. Le management des comportements individuels répétés fait l'objet d'un programme distinct.

Learning objectives

  • Distinguer un désaccord de travail d'un conflit relationnel installé
  • Repérer le stade d'escalade d'une situation de tension
  • Conduire un entretien individuel avec chacune des parties
  • Animer une rencontre de résolution entre deux collaborateurs
  • Formaliser un accord de fonctionnement et en assurer le suivi

What makes this programme different

Des grilles de lecture appliquées aux situations apportées par les participants
Une rencontre de résolution conduite intégralement en mise en situation
Un travail sur les formulations du manager qui relancent l'escalade

Programme

1Comprendre la mécanique du conflit

Du désaccord à la rupture de la relation

  • Les causes fréquentes de tension au sein d'une équipe
  • Les stades d'escalade et les signaux propres à chacun
  • Les effets du conflit sur le reste du collectif
  • Les conséquences d'une non-intervention prolongée

2Choisir son mode d'intervention

Quand intervenir et à quel titre

  • Évaluer ce qui relève de l'arbitrage et ce qui relève de la médiation
  • Repérer les situations qui dépassent le rôle du manager
  • Préparer son intervention et son positionnement
  • Annoncer la démarche aux personnes concernées

3Conduire les entretiens individuels

Entendre chaque partie sans prendre parti

  • Recueillir les faits en séparant l'événement de l'interprétation
  • Faire exprimer les besoins cachés derrière les positions affichées
  • Rester neutre face à une demande d'alliance
  • Préparer chaque personne à la rencontre commune

4Animer la résolution et suivre l'accord

Reconstruire une relation de travail

  • Poser le cadre et les règles de la rencontre
  • Faire formuler des demandes concrètes de part et d'autre
  • Construire un accord de fonctionnement vérifiable
  • Organiser le suivi et traiter une rechute

Who is it for

Managers de proximité et chefs d'équipe confrontés à des tensions entre collaborateurs.

Prerequisites

Aucun prérequis

Dates & locations

36 scheduled dates between novembre 2026 and décembre 2027. Seats are confirmed in the order enquiries are received.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

None of these dates suit you? We open additional sessions on request, and any programme can be run privately for your team.

Practical details

Before the programme
Online positioning questionnaire. Your development objectives are shared with the trainer, who tailors the practical case studies to your context.
Teaching methods
Theoretical input, workshops and practical case studies. Digital course materials and method sheets provided.
Assessment
Multiple-choice tests and role-play exercises. Assessment of learning at the start and end of the programme, with immediate and 60-day follow-up evaluations.
After the programme
One year of access to the e-learning platform. Self-assessment of the skills acquired and a 30-day follow-up session with your trainer.
How to register
Registration online or on the basis of a quotation.
Lead time
11 working days after confirmation of registration.
Accessibility
Accessible to people of determination. Contact our accessibility coordinator to design a suitable solution: contact@mpf-academy.ae
Start dates
Rolling intake: in addition to the scheduled sessions, this programme can start on request.