Start a conversation ↗

الوصف

الاكتساب والتحويل والاحتفاظ بالعملاء: استقطاب العملاء وتحويلهم والحفاظ عليهم عبر الإنترنت

اربط أدواتك الرقمية ببعضها لتتوقف عن الدفع مقابل زيارات لا تتحول إلى عملاء

  • 2 أيام — 14 ساعة
  • حضوري أو عن بُعد
  • أساسي
  • حتى 6 مشاركين

تعاني كثير من المنظومات الرقمية من الاختلال نفسه: ميزانية مركّزة على شراء الزيارات، وصفحة هبوط (Landing Page) لا تحقق التحويل، وعملاء تم اكتسابهم ثم لم يتواصل معهم أحد مرة أخرى. وتتوقف المؤشرات المتابَعة عند عدد الزيارات، بينما تتحدد الربحية في مرحلة أبعد بكثير من رحلة العميل.

على مدى 14 ساعة، يتعامل هذا البرنامج مع المراحل الثلاث باعتبارها سلسلة واحدة متصلة: مصادر الاكتساب وتكلفة الدخول، وتحسين نقاط التحويل، ثم آليات الاحتفاظ بالعملاء. ويقوم كل مشارك بتشخيص رحلة العميل الخاصة به ويخرج بخطة عمل مرتبة حسب الأولويات.

أهداف التعلّم

  • رسم خريطة مراحل رحلة العميل على موقعك الإلكتروني
  • مقارنة مصادر الاكتساب من حيث التكلفة والجودة
  • تحسين نقاط التحويل الأكثر تأثيرًا سلبًا
  • بناء برنامج للاحتفاظ بالعملاء يتوافق مع دورة الشراء
  • متابعة أداء السلسلة الكاملة ضمن لوحة معلومات واحدة

ما الذي يميّز هذا البرنامج

يستند التشخيص إلى رحلة العميل الفعلية والقائمة لدى المشارك
تُحتسب تكلفة الأدوات الثلاث مجتمعة بدلاً من معالجتها بشكل منفصل
تُصاغ خطة عمل مرتبة حسب الأولويات بحلول نهاية اليوم الثاني

البرنامج

1رحلة العميل والتشخيص

تحديد مواضع فقدان الزيارات

  • إعادة بناء مراحل الرحلة وصولاً إلى الشراء
  • تحديد نقاط الانقطاع بين القنوات والموقع الإلكتروني
  • اختيار المؤشرات الواجب متابعتها في كل مرحلة
  • مقارنة نتائجك بمعايير قطاعك

2اكتساب الزيارات

اختيار مصادرك بدلاً من تحمّلها

  • مقارنة البحث المجاني (SEO) والإعلانات المدفوعة ومنصات التواصل الاجتماعي
  • بناء حملة اكتساب موجهة
  • تقييم تكلفة الاكتساب حسب المصدر
  • الاستفادة من التسويق عبر البريد الإلكتروني وشراكات الجمهور

3التحويل

تحويل الزوار الموجودين بالفعل على الموقع

  • تحليل صفحة هبوط (Landing Page) ونقاط الخروج منها
  • العمل على النماذج ودعوات اتخاذ الإجراء (Call to Action)
  • إزالة العوائق المرتبطة بالثقة والدفع
  • إعداد اختبار مقارن بسيط

4الاحتفاظ بالعملاء وقيمة العميل

إعادة العملاء بدلاً من شراء المزيد من الزيارات

  • تقسيم العملاء حسب مدة التعامل ومستوى النشاط
  • بناء سيناريوهات تواصل بعد عملية الشراء الأولى
  • معايرة الضغط التجاري للحد من إلغاء الاشتراكات
  • قياس قيمة العميل عبر الزمن

لمن هذا البرنامج

مسؤولو التسويق الرقمي ومديرو التجارة الإلكترونية وأصحاب المنشآت الصغيرة الذين يقودون الأداء التجاري لمواقعهم الإلكترونية.

المتطلبات المسبقة

لا توجد متطلبات مسبقة

المواعيد والمواقع

36 موعدًا مجدولًا بين نوفمبر 2026 وديسمبر 2027. تُؤكَّد المقاعد حسب ترتيب ورود الطلبات.

نوفمبر 2026

ديسمبر 2026

يناير 2027

فبراير 2027

مارس 2027

أبريل 2027

مايو 2027

يونيو 2027

سبتمبر 2027

أكتوبر 2027

نوفمبر 2027

ديسمبر 2027

لا يناسبكم أيٌّ من هذه المواعيد؟ نفتح دورات إضافية عند الطلب، ويمكن تنفيذ أي برنامج بشكل خاص لفريقكم.

التفاصيل العملية

قبل البرنامج
استبيان تحديد المستوى عبر الإنترنت. تُرسَل أهداف التطوير الخاصة بك إلى المدرب الذي يكيّف الحالات التطبيقية بما يتناسب مع بيئة عملك.
أساليب التدريب
مفاهيم نظرية وورش عمل وحالات تطبيقية. تُقدَّم مواد تدريبية رقمية وبطاقات منهجية.
التقييم
أسئلة اختيار من متعدد وتمارين محاكاة واقعية. تقييم المكتسبات في بداية البرنامج ونهايته، مع تقييم فوري وآخر بعد 60 يومًا.
بعد البرنامج
سنة كاملة من الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني. تقييم ذاتي للمهارات المكتسبة وجلسة متابعة بعد 30 يومًا مع المدرب.
طريقة التسجيل
التسجيل إلكترونيًا أو بناءً على عرض سعر.
مهلة الالتحاق
11 يوم عمل بعد تأكيد التسجيل.
إمكانية الوصول
البرنامج متاح لأصحاب الهمم (أصحاب الاحتياجات الخاصة). يُرجى التواصل مع مسؤول الدعم والتهيئة لدينا لتصميم حل مناسب لاحتياجاتكم: contact@mpf-academy.ae
مواعيد البدء
التحاق مستمر: إضافةً إلى الدورات المجدولة، يمكن بدء هذا البرنامج عند الطلب.