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Description

Acquisition, conversion, fidélisation : attirer, transformer et retenir sur le web

Relier vos leviers digitaux pour cesser de payer un trafic qui ne devient jamais client

  • 2 days — 14 h
  • In-person or virtual
  • Foundation
  • Up to 6 participants

Beaucoup de dispositifs digitaux souffrent du même déséquilibre : un budget concentré sur l'achat de trafic, une page d'arrivée qui ne convertit pas et des clients acquis que personne ne recontacte. Les indicateurs suivis s'arrêtent aux visites, alors que la rentabilité se joue bien plus loin dans le parcours.

En 14 heures, ce programme traite les trois étapes comme une chaîne continue : sources d'acquisition et coût d'entrée, optimisation des points de conversion, puis dispositifs de fidélisation. Chaque participant établit le diagnostic de son propre parcours client et repart avec un plan d'actions hiérarchisées.

Learning objectives

  • Cartographier les étapes du parcours client de son site
  • Comparer les sources d'acquisition selon leur coût et leur qualité
  • Améliorer les points de conversion les plus pénalisants
  • Construire un programme de fidélisation aligné sur le cycle d'achat
  • Suivre la performance de toute la chaîne dans un tableau de bord unique

What makes this programme different

Le diagnostic porte sur le parcours client réel du participant
Les trois leviers sont chiffrés ensemble plutôt que traités séparément
Un plan d'actions hiérarchisé est rédigé en fin de deuxième journée

Programme

1Parcours client et diagnostic

Voir où le trafic se perd

  • Reconstituer les étapes du parcours jusqu'à l'achat
  • Repérer les ruptures entre les canaux et le site
  • Choisir les indicateurs à suivre pour chaque étape
  • Situer ses résultats au regard de son secteur

2Acquisition de trafic

Choisir ses sources plutôt que les subir

  • Comparer référencement naturel, publicité payante et réseaux sociaux
  • Construire une campagne d'acquisition ciblée
  • Évaluer le coût d'acquisition par source
  • Exploiter l'emailing et les partenariats d'audience

3Conversion

Convertir les visiteurs déjà présents

  • Analyser une page d'arrivée et ses points de sortie
  • Travailler les formulaires et les appels à l'action
  • Lever les freins liés à la confiance et au paiement
  • Mettre en place un test comparatif simple

4Fidélisation et valeur client

Faire revenir plutôt que racheter du trafic

  • Segmenter les clients selon leur ancienneté et leur activité
  • Construire des scénarios relationnels après le premier achat
  • Doser la pression commerciale pour limiter les désabonnements
  • Mesurer la valeur d'un client dans la durée

Who is it for

Chargés de marketing digital, responsables e-commerce et dirigeants de petites structures pilotant la performance commerciale de leur site.

Prerequisites

Aucun prérequis

Dates & locations

36 scheduled dates between novembre 2026 and décembre 2027. Seats are confirmed in the order enquiries are received.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

None of these dates suit you? We open additional sessions on request, and any programme can be run privately for your team.

Practical details

Before the programme
Online positioning questionnaire. Your development objectives are shared with the trainer, who tailors the practical case studies to your context.
Teaching methods
Theoretical input, workshops and practical case studies. Digital course materials and method sheets provided.
Assessment
Multiple-choice tests and role-play exercises. Assessment of learning at the start and end of the programme, with immediate and 60-day follow-up evaluations.
After the programme
One year of access to the e-learning platform. Self-assessment of the skills acquired and a 30-day follow-up session with your trainer.
How to register
Registration online or on the basis of a quotation.
Lead time
11 working days after confirmation of registration.
Accessibility
Accessible to people of determination. Contact our accessibility coordinator to design a suitable solution: contact@mpf-academy.ae
Start dates
Rolling intake: in addition to the scheduled sessions, this programme can start on request.