Start a conversation ↗

الوصف

إدارة علاقات العملاء (CRM) والتسويق العلائقي: هيكلة البيانات والتقسيم وبناء وفاء العملاء

تحويل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) إلى أداة حقيقية للعلاقة مع العميل بدلاً من قاعدة بيانات اتصالات ناقصة وقليلة الاستخدام

  • 2 أيام — 14 ساعة
  • حضوري أو عن بُعد
  • أساسي
  • حتى 6 مشاركين

نظام CRM المكتمل إلى النصف لا يخدم أحدًا: سجلات مكرّرة، وحقول فارغة، وسجل تفاعلات مفقود، ورسائل متابعة تُرسل إلى عملاء أتمّوا عملية الشراء للتو. عندئذٍ تعمل فرق المبيعات والتسويق على جداول بيانات موازية وتبقى معرفة العميل حبيسة أذهان الأفراد. تفقد الحملات صلتها بالواقع ويشعر العملاء بذلك.

يومان لإعادة بناء المنهج: تحديد البيانات ذات الأهمية وطريقة حوكمتها، وتقسيم قاعدة البيانات، وتصميم سيناريوهات علائقية لكل مرحلة من دورة حياة العميل، وقياس نتائجها. تُنفَّذ جميع الأعمال على قاعدة بيانات نموذجية وعلى السياق الخاص بكل مشارك.

أهداف التعلّم

  • تحديد بيانات العملاء الواجب جمعها وقواعد الجودة المرتبطة بها
  • تقسيم قاعدة البيانات وفق القيمة والسلوك الشرائي
  • تصميم سيناريوهات علائقية لكل مرحلة من دورة حياة العميل
  • الجمع بين قنوات البريد الإلكتروني والهاتف ونقاط البيع ضمن رحلة واحدة
  • قياس أداء العلاقة ومستوى وفاء العملاء المتحقق

ما الذي يميّز هذا البرنامج

عمل تطبيقي على قاعدة بيانات عملاء نموذجية ناقصة عمدًا يجري تنقيتها وتقسيمها
تصميم سيناريو علائقي متكامل وصياغته رسالة برسالة
تحديد قواعد جمع البيانات والاحتفاظ بها بالتعاون مع فريق التسويق

البرنامج

1الاستراتيجية العلائقية ودور نظام CRM

معرفة ما يُفترض بالأداة أن تدعمه

  • تحديد موقع التسويق العلائقي إلى جانب تسويق الاستقطاب
  • وصف دورة حياة العميل ولحظاتها المفصلية
  • تحديد العمليات التجارية التي ينبغي أن تدعمها الأداة
  • وضع الأهداف العلائقية والمؤشرات المتوقعة

2بيانات العملاء وجودة قاعدة البيانات

جعل قاعدة البيانات مصدرًا موثوقًا

  • تحديد حقول البيانات المفيدة والمدخلات الإلزامية
  • تنظيم عملية جمع البيانات عند كل نقطة تماس
  • معالجة السجلات المكرّرة والعناوين غير الصالحة والحقول الفارغة
  • وضع قواعد الموافقة والاحتفاظ بالبيانات

3التقسيم والاستهداف

مخاطبة مجموعات من العملاء بدلًا من قائمة

  • بناء الشرائح حسب القيمة وحسب السلوك
  • تحليل حداثة الشراء وتكراره وقيمته
  • رصد مؤشرات فقدان العملاء وتحديد من ينبغي إعادة تنشيطهم
  • تحديد أولويات التواصل لكل شريحة

4السيناريوهات العلائقية والقياس

إطلاق الرسالة المناسبة في اللحظة المناسبة

  • تصميم سيناريوهات الترحيب والمتابعة وبناء الوفاء
  • صياغة الرسائل والجمع بين القنوات
  • إعداد المحفزات وقواعد وتيرة التواصل
  • قياس النتائج وتعديل السيناريوهات

لمن هذا البرنامج

مديرو ومسؤولو التسويق المعنيون بعلاقات العملاء، ومديرو المنتجات، وموظفو المبيعات الداخلية، وأصحاب المنشآت الصغيرة والمتوسطة.

المتطلبات المسبقة

لا توجد متطلبات مسبقة

المواعيد والمواقع

36 موعدًا مجدولًا بين نوفمبر 2026 وديسمبر 2027. تُؤكَّد المقاعد حسب ترتيب ورود الطلبات.

نوفمبر 2026

ديسمبر 2026

يناير 2027

فبراير 2027

مارس 2027

أبريل 2027

مايو 2027

يونيو 2027

سبتمبر 2027

أكتوبر 2027

نوفمبر 2027

ديسمبر 2027

لا يناسبكم أيٌّ من هذه المواعيد؟ نفتح دورات إضافية عند الطلب، ويمكن تنفيذ أي برنامج بشكل خاص لفريقكم.

التفاصيل العملية

قبل البرنامج
استبيان تحديد المستوى عبر الإنترنت. تُرسَل أهداف التطوير الخاصة بك إلى المدرب الذي يكيّف الحالات التطبيقية بما يتناسب مع بيئة عملك.
أساليب التدريب
مفاهيم نظرية وورش عمل وحالات تطبيقية. تُقدَّم مواد تدريبية رقمية وبطاقات منهجية.
التقييم
أسئلة اختيار من متعدد وتمارين محاكاة واقعية. تقييم المكتسبات في بداية البرنامج ونهايته، مع تقييم فوري وآخر بعد 60 يومًا.
بعد البرنامج
سنة كاملة من الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني. تقييم ذاتي للمهارات المكتسبة وجلسة متابعة بعد 30 يومًا مع المدرب.
طريقة التسجيل
التسجيل إلكترونيًا أو بناءً على عرض سعر.
مهلة الالتحاق
11 يوم عمل بعد تأكيد التسجيل.
إمكانية الوصول
البرنامج متاح لأصحاب الهمم (أصحاب الاحتياجات الخاصة). يُرجى التواصل مع مسؤول الدعم والتهيئة لدينا لتصميم حل مناسب لاحتياجاتكم: contact@mpf-academy.ae
مواعيد البدء
التحاق مستمر: إضافةً إلى الدورات المجدولة، يمكن بدء هذا البرنامج عند الطلب.