Start a conversation ↗

الوصف

تصميم تجربة العميل والمستخدم (CX/UX): رسم رحلات العملاء وبناء النماذج الأولية واختبار التجربة

ابدأ من السلوك الفعلي للمستخدمين لتصميم رحلات وواجهات يتم اختبارها قبل تنفيذها

  • 3 أيام — 21 ساعة
  • حضوري أو عن بُعد
  • أساسي
  • حتى 6 مشاركين

كثيرًا ما تصمم الفرق التجربة من الداخل إلى الخارج: رحلة مبنية على الإجراءات الداخلية، وشاشات تُرسم دون حضور أي مستخدم، ونقاط إخفاق لا تُكتشف إلا بعد إطلاق الخدمة. وهكذا تظهر تكاليف التصحيح في أسوأ وقت ممكن.

ثلاثة أيام لبناء الأساس المهني: أبحاث المستخدمين، والشخصيات النمطية (Personas) ورسم خريطة رحلة العميل، وهندسة المعلومات، والتصميم التخطيطي (Wireframing) والنماذج الأولية، ثم اختبار قابلية الاستخدام. يتقدم البرنامج من تجربة العميل الشاملة نزولًا إلى الواجهة، شاشة بعد أخرى.

أهداف التعلّم

  • التمييز بين تجربة العميل
  • تجربة المستخدم والواجهة
  • إجراء أبحاث مستخدمين متناسبة مع حجم المشروع
  • بناء الشخصيات النمطية (Personas) وخريطة رحلة العميل
  • هيكلة المعلومات وإنتاج التصاميم التخطيطية (Wireframes)
  • تنفيذ اختبار قابلية الاستخدام والاستفادة من نتائجه

ما الذي يميّز هذا البرنامج

يعمل المشاركون على خدمة حقيقية من البداية إلى النهاية طوال البرنامج
تُجرى مقابلات مع المستخدمين ثم تُحلَّل خلال الجلسة
يُختبر النموذج الأولي المنتَج مع أشخاص من خارج فريق المشروع

البرنامج

1تجربة العميل وتجربة المستخدم

تحديد المصطلحات والنطاق

  • التمييز بين تجربة العميل
  • تجربة المستخدم والواجهة
  • نقاط التواصل والاستمرارية عبر القنوات
  • أدوار فريق التصميم ومخرجاته
  • معايير نجاح التجربة

2أبحاث المستخدمين

الخروج إلى الميدان لرصد السلوك الفعلي

  • المقابلات الفردية وأدلة المقابلة
  • الملاحظة في السياق وجمع الاقتباسات الحرفية
  • الاستفادة من ملاحظات العملاء المتوفرة
  • تلخيص الاحتياجات ونقاط الإخفاق

3الشخصيات النمطية ورحلة العميل

التمثيل من أجل القرار

  • بناء الشخصيات النمطية (Personas) انطلاقًا من نتائج الأبحاث
  • رسم خريطة الرحلة ولحظات الحقيقة
  • تحديد مواضع الانقطاع ونقاط الاحتكاك
  • ترتيب أولويات مبادرات التحسين

4هندسة المعلومات والتصميم التخطيطي

الهيكلة قبل الرسم

  • تنظيم المحتوى ومنطق التنقل
  • فرز البطاقات (Card Sorting) وبنية الموقع
  • التصاميم التخطيطية (Wireframes) ومبادئ التوزيع البصري
  • أساسيات إمكانية الوصول الرقمي

5النماذج الأولية واختبار قابلية الاستخدام

الاختبار قبل البناء

  • النماذج الأولية التفاعلية ومستوى الدقة المفيد
  • بروتوكول الاختبار واختيار المشاركين في التجربة
  • إدارة الاختبار والملاحظة دون التأثير
  • تحليل النتائج والتطوير التدريجي

لمن هذا البرنامج

مسؤولو التسويق الرقمي · مديرو مشاريع الويب · مصممو المحتوى وكتّاب النصوص · مديرو علاقات العملاء وكل مهني يشارك في تصميم خدمة رقمية.

المتطلبات المسبقة

لا توجد متطلبات مسبقة

المواعيد والمواقع

36 موعدًا مجدولًا بين نوفمبر 2026 وديسمبر 2027. تُؤكَّد المقاعد حسب ترتيب ورود الطلبات.

نوفمبر 2026

ديسمبر 2026

يناير 2027

فبراير 2027

مارس 2027

أبريل 2027

مايو 2027

يونيو 2027

سبتمبر 2027

أكتوبر 2027

نوفمبر 2027

ديسمبر 2027

لا يناسبكم أيٌّ من هذه المواعيد؟ نفتح دورات إضافية عند الطلب، ويمكن تنفيذ أي برنامج بشكل خاص لفريقكم.

التفاصيل العملية

قبل البرنامج
استبيان تحديد المستوى عبر الإنترنت. تُرسَل أهداف التطوير الخاصة بك إلى المدرب الذي يكيّف الحالات التطبيقية بما يتناسب مع بيئة عملك.
أساليب التدريب
مفاهيم نظرية وورش عمل وحالات تطبيقية. تُقدَّم مواد تدريبية رقمية وبطاقات منهجية.
التقييم
أسئلة اختيار من متعدد وتمارين محاكاة واقعية. تقييم المكتسبات في بداية البرنامج ونهايته، مع تقييم فوري وآخر بعد 60 يومًا.
بعد البرنامج
سنة كاملة من الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني. تقييم ذاتي للمهارات المكتسبة وجلسة متابعة بعد 30 يومًا مع المدرب.
طريقة التسجيل
التسجيل إلكترونيًا أو بناءً على عرض سعر.
مهلة الالتحاق
11 يوم عمل بعد تأكيد التسجيل.
إمكانية الوصول
البرنامج متاح لأصحاب الهمم (أصحاب الاحتياجات الخاصة). يُرجى التواصل مع مسؤول الدعم والتهيئة لدينا لتصميم حل مناسب لاحتياجاتكم: contact@mpf-academy.ae
مواعيد البدء
التحاق مستمر: إضافةً إلى الدورات المجدولة، يمكن بدء هذا البرنامج عند الطلب.