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Description

CX/UX Design : cartographier les parcours, prototyper et tester l’expérience

Partir des usages réels pour concevoir des parcours et des interfaces testés avant d'être développés

  • 3 jours — 21 h
  • Présentiel ou à distance
  • Fondamental
  • Jusqu’à 6 participants

Les équipes conçoivent souvent l'expérience de l'intérieur : un parcours calqué sur les processus internes, des écrans dessinés sans jamais avoir eu un utilisateur dans la salle, et des irritants découverts une fois le service en ligne. Le coût de correction tombe alors au plus mauvais moment.

Trois jours pour poser les bases du métier : recherche utilisateur, personas et cartographie du parcours client, architecture de l'information, maquettage et prototypage, puis tests d'utilisabilité. La progression part de l'expérience client globale pour descendre jusqu'à l'interface, écran par écran.

Objectifs pédagogiques

  • Distinguer expérience client
  • expérience utilisateur et interface
  • Conduire une recherche utilisateur proportionnée au projet
  • Construire des personas et une carte du parcours client
  • Structurer l'information et produire des maquettes filaires
  • Organiser un test d'utilisabilité et exploiter ses résultats

Les points forts

Les participants travaillent sur un service réel du début à la fin de la formation
Des entretiens utilisateurs sont conduits puis analysés en séance
Le prototype produit est testé auprès de personnes extérieures au projet

Programme

1Expérience client et expérience utilisateur

Poser le vocabulaire et le périmètre

  • Distinction entre expérience client
  • expérience utilisateur et interface
  • Points de contact et continuité entre les canaux
  • Rôles et livrables d'une équipe de conception
  • Critères de réussite d'une expérience

2Recherche utilisateur

Aller chercher les usages réels

  • Entretiens individuels et guides d'entretien
  • Observation en situation et collecte de verbatim
  • Exploitation des retours clients existants
  • Synthèse des besoins et des irritants

3Personas et parcours client

Représenter pour décider

  • Construction de personas à partir des résultats de la recherche
  • Cartographie du parcours et des moments de vérité
  • Identification des ruptures et des points de friction
  • Priorisation des chantiers d'amélioration

4Architecture de l'information et maquettage

Donner une structure avant de dessiner

  • Organisation des contenus et logique de navigation
  • Tri par cartes et arborescence
  • Maquettes filaires et principes de mise en page
  • Bases de l'accessibilité numérique

5Prototypage et tests d'utilisabilité

Tester avant de développer

  • Prototype interactif et niveau de finition utile
  • Protocole de test et recrutement des testeurs
  • Conduite du test et observation sans influencer
  • Analyse des résultats et itération

Public concerné

Chargés de marketing digital · chefs de projet web · concepteurs-rédacteurs · responsables de la relation client et tout professionnel amené à concevoir un service en ligne.

Prérequis

Aucun prérequis

Dates et lieux

36 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.