Start a conversation ↗

الوصف

مالك العملية (Process Owner): رسم الخرائط والقيادة بالمؤشرات والتحسين

تولَّ مسؤولية عملية عرضية وحسّن أداءها بمؤشرات ذات قيمة فعلية

  • 2 أيام — 14 ساعة
  • حضوري أو عن بُعد
  • أساسي
  • حتى 6 مشاركين

غالبًا ما يأتي تعيين مالك العملية (Process Owner) بلا دليل استخدام: بطاقة عملية يجب تحديثها، ومؤشرات موروثة لا يطالعها أحد، وصلاحيات محدودة تجاه مساهمين لا يتبعون لك إداريًا. تسير العملية بحكم العادة، وتُحسم الإشكالات في أحاديث الممرات، ويُجهَّز الاستعراض السنوي في الليلة السابقة له.

يومان لإرساء هذا الدور: نطاق العملية وواجهات التداخل، والمدخلات والمخرجات، واختيار المؤشرات التي تُحرِّك القرارات، وإدارة استعراض العملية ومعالجة فجوات الأداء. يعمل كل مشارك على العملية التي يتولى مسؤوليتها.

أهداف التعلّم

  • تحديد نطاق العملية وواجهات تداخلها مع العمليات الأخرى
  • توثيق المدخلات والأنشطة والمخرجات المتوقعة
  • بناء مجموعة مختصرة من المؤشرات المرتبطة بأهداف العملية
  • إدارة استعراض العملية وتوثيق قراراته
  • معالجة الفجوات المحددة ومتابعة إجراءات التحسين

ما الذي يميّز هذا البرنامج

يرسم كل مشارك خريطة عمليته الخاصة ويخرج ببطاقة عملية مكتملة
تُعالَج واجهات التداخل بين العمليات عبر مقارنة أوصاف المشاركين أنفسهم
تمثيل عملي لاستعراض عملية باستخدام بيانات رقمية تُقدَّم خلال الجلسة

البرنامج

1دور مالك العملية

دور عرضي بلا سلطة إدارية مباشرة

  • تحديد موقع مالك العملية بين أصحاب المصلحة في منهج الجودة
  • التمييز بين مالك العملية ومدير الإدارة
  • توضيح التكليف ونطاق صلاحيات اتخاذ القرار
  • ضمان مساهمة أشخاص لا يتبعون لك إداريًا

2رسم خريطة العملية

توصيف ما يحدث فعليًا

  • تحديد نقطة بداية العملية ونقطة نهايتها
  • حصر المدخلات والمخرجات
  • تحديد العملاء الداخليين وتوقعاتهم
  • تمثيل سير العمل دون الدخول في تفاصيل تعليمات العمل
  • تحديد واجهات التداخل الحساسة مع العمليات الأخرى

3القيادة بالمؤشرات

مؤشرات قليلة، لكن ذات جدوى

  • ربط المؤشرات بأهداف العملية
  • التمييز بين مؤشرات النتائج والمؤشرات التشغيلية
  • تحديد المصدر والوتيرة والمسؤول عن كل قياس
  • ضبط حدود تُحرِّك اتخاذ الإجراء
  • عرض النتائج في صيغة واضحة القراءة

4القيادة والتحسين

الحفاظ على حيوية العملية بين الاستعراضات

  • تحضير استعراض العملية والملف الداعم له
  • إدارة الاستعراض وتوثيق القرارات
  • تحليل الفجوات وحالات الخلل المُبلَّغ عنها
  • اختيار الإجراءات ومتابعة فعاليتها
  • إعداد التقارير للإدارة العليا

لمن هذا البرنامج

مالكو العمليات المعيَّنون حديثًا، إلى جانب مديري الإدارات ومديري الجودة الذين يواكبون تطبيق منهج العمليات.

المتطلبات المسبقة

لا توجد متطلبات مسبقة

المواعيد والمواقع

36 موعدًا مجدولًا بين نوفمبر 2026 وديسمبر 2027. تُؤكَّد المقاعد حسب ترتيب ورود الطلبات.

نوفمبر 2026

ديسمبر 2026

يناير 2027

فبراير 2027

مارس 2027

أبريل 2027

مايو 2027

يونيو 2027

سبتمبر 2027

أكتوبر 2027

نوفمبر 2027

ديسمبر 2027

لا يناسبكم أيٌّ من هذه المواعيد؟ نفتح دورات إضافية عند الطلب، ويمكن تنفيذ أي برنامج بشكل خاص لفريقكم.

التفاصيل العملية

قبل البرنامج
استبيان تحديد المستوى عبر الإنترنت. تُرسَل أهداف التطوير الخاصة بك إلى المدرب الذي يكيّف الحالات التطبيقية بما يتناسب مع بيئة عملك.
أساليب التدريب
مفاهيم نظرية وورش عمل وحالات تطبيقية. تُقدَّم مواد تدريبية رقمية وبطاقات منهجية.
التقييم
أسئلة اختيار من متعدد وتمارين محاكاة واقعية. تقييم المكتسبات في بداية البرنامج ونهايته، مع تقييم فوري وآخر بعد 60 يومًا.
بعد البرنامج
سنة كاملة من الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني. تقييم ذاتي للمهارات المكتسبة وجلسة متابعة بعد 30 يومًا مع المدرب.
طريقة التسجيل
التسجيل إلكترونيًا أو بناءً على عرض سعر.
مهلة الالتحاق
11 يوم عمل بعد تأكيد التسجيل.
إمكانية الوصول
البرنامج متاح لأصحاب الهمم (أصحاب الاحتياجات الخاصة). يُرجى التواصل مع مسؤول الدعم والتهيئة لدينا لتصميم حل مناسب لاحتياجاتكم: contact@mpf-academy.ae
مواعيد البدء
التحاق مستمر: إضافةً إلى الدورات المجدولة، يمكن بدء هذا البرنامج عند الطلب.